Привет, мир, но в VR

GenZ, или iGeneration или Post-Milleennials, относится к демографической когорте, родившейся в период с середины 1990-х по начало 2010-х годов. Будучи аборигенами цифровых технологий, GenZ выросли в мире, где доминируют технологии, и имеют уникальные ожидания в отношении мобильного банкинга. 

По оценкам Business Insider, в 2022 году покупательная способность поколения Z составит более 360 миллиардов долларов располагаемого дохода, и это значительная сумма, которая в ближайшие годы будет только увеличиваться. 

Цель этой статьи — понять отношения, желания и триггеры, которые движут пользователями GenZ, и то, как они влияют на платформы мобильного банкинга.

Ценности бренда

Пользователи GenZ высоко ценят социальная справедливость. Их волнуют мировые проблемы, будь то экологические или социальные, и они готовы вкладывать свои деньги туда, где их сердце. По данным опроса Publicis Sapient, 67% потребителей поколения Z заявили, что они заинтересованы в инвестировании в организации, занимающиеся устойчивым развитием, и 35% были готовы инвестировать в эти организации – даже ценой более низкой прибыли.

Обеспокоенные этическими практиками брендов, они хорошо осведомлены о реалиях, стоящих за ними, и знают, как быстро получить доступ к информации. Например, если бренд рекламирует разнообразие, но ему не хватает разнообразия в своих рядах, поколение Z, скорее всего, заметит это и может решить уйти от этого бренда. 

Что это означает для банков и мобильных приложений? Ну, банки предлагают услуги широкому кругу людей. Им необходимо убедиться, что их послания, политика и практика соответствуют меняющимся временам. Будь то ориентация на местные языки для соответствия различным культурам, голосовая помощь, режимы с низким уровнем использования данных или даже обеспечение того, чтобы их маркетинговые баннеры и push-уведомления были очищены чутким контентом.

Пользовательский опыт

Имея возможность вырасти в технологически развитом мире по сравнению с ранними годами миллениалов или бумеров, поколение Z быстро понимает и использует новые технологические продукты. На раннем этапе знакомства с контентом с высококачественной графикой они ожидают удобного интерфейса и плавно созданных цифровых путешествий.

Mantra Labs недавно предложила улучшить путь мобильного покупателя для ведущая туристическая и гостиничная фирма, где мы увидели, что современный дизайн, понятный и удобный, помогает повысить удержание пользователей.

Гиперперсонализация — еще одна тенденция, ориентированная на клиента, которая приобретает все большее значение среди молодых пользователей. Благодаря доступности данных о клиентах для целевых кампаний и рекомендаций по продуктам банкам необходимо сосредоточиться на использовании анализа данных для предоставления более персонализированных предложений тогда и тогда, когда они, скорее всего, понадобятся клиенту. Ожидается, что более глубокая попытка понять клиента будет оценена пользователями по достоинству.

Недавно нам помогли ВОО Общее страхование Создайте первый в своем роде инструмент персонализации, который будет служить для пользователей основным консультантом по рискам. Использование геймификации, интерактивных мобильных UI/UX-дизайнов и расширенной аналитики.

Некоторые из указаний, которые банкам следует учитывать при разработке своих мобильных приложений, включают:

1. Создание мобильного подхода с адаптивным дизайном
2. Биометрическая аутентификация (отпечаток пальца или распознавание лица) для быстрого входа в систему с сохранением мер безопасности.
3. Простота навигации и поиска для сокращения времени поиска.
4. Ненавязчивые мягкие подталкивания и триггеры для мотивации взаимодействия с пользователем.

Особенности и функции

Первое в мире технологий поколение Z ежедневно использует множество функций в своем мобильном банковском приложении. Поскольку несколько успешных приложений стали суперприложениями, пользователи ожидают, что мобильные приложения будут предлагать различные функции и возможности, которые помогут им управлять своими финансовыми потребностями. 

Около 84% представителей поколения Z и миллениалов опрошенный торговым сайтом Klarna сказали, что обилие технологий смартфонов помогло им эффективно управлять своими деньгами. А 63% также заявили, что технологии позволяют им лучше контролировать все свои финансы. 

Согласно исследованию о Отношение к цифровому банкингу от Chase Bank в 2023, Пользователи поколения Z выполняли большую часть своих небанковских задач, таких как отслеживание целей, составление бюджета и проверка кредитного рейтинга на мобильных устройствах. 

Интересным наблюдением об интересе к управлению капиталом стало время, потраченное на финансовые новости и образовательные видеоролики, которые молодые пользователи смотрели во время пандемии. Global Wireless Solutions (GWS), фирма по сравнительному анализу и анализу сетей из Даллеса, штат Вирджиния, заявила, что во время пандемии все потребители увеличили использование финансовых приложений, но особенно это касается представителей поколения Z, которые удвоили время, потраченное на проверку своих финансов на своих телефонах, тратя на просмотр своих инвестиций на 127% больше времени, чем до пандемии.

Приложения мобильного банкинга выиграют от наличия в своих приложениях определенных функций для увеличения использования.

1. Функции бюджетирования и отслеживания расходов
2. Инструменты для постановки целей и экономии
3. Ресурсы и советы по финансовому образованию
4. Круглосуточная поддержка клиентов через чат-ботов

Заключение

Понимание желаний и потребностей GenZ, когда дело доходит до мобильного банкинга, имеет решающее значение для банков и финансовых учреждений, чтобы оставаться актуальными и привлекать это технически подкованное поколение. Мы можем помочь банкам оправдать ожидания GenZ: от согласования ценностей бренда с тем, что резонирует с демографической группой, до предоставления пользовательского опыта в соответствии с лучшими в своем классе приложениями и обеспечения наличия и эффективного использования соответствующих функций и функций в приложении. и построить долгосрочные отношения с этой аудиторией.

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик