Вот как необанки меняют игру CX в банковской сфере

«Чтобы изменить поведение, продукты должны обеспечивать пользователю чувство контроля. Люди должны хотеть пользоваться сервисом, а не чувствовать, что они должны это делать», — Нир Эяль.

Наша жизнь вращается вокруг Swiggy, Uber, Dunzo, Urban Clap и сотен приложений, которые дают нам мгновенное обслуживание, информацию об использовании (например, Swiggy показывает сумму денег, сэкономленную за месяц благодаря использованию приложения), вознаграждения и персонализированные уведомления. Клиенты теперь пристрастились к такой привычке и хотят получать одинаковые впечатления везде. Что, если бы они могли получить банковский опыт так же, как они заказывают еду через Zomato или заказывают такси Ola через мобильное приложение. Необанки — это Swiggy, Zomato в банковском мире. Нео — греческое слово, означающее новый. Необанки — это современная версия традиционных банков. Давайте посмотрим, как необанки меняют правила обращения с клиентами в банковской сфере.

NEO Banks и поколение Z

Поколение Z (Поколение Z) — новейшее дополнение к банковскому миру. У этого поколения глубоко укоренилось ожидание, что все, что они ищут или покупают в Интернете, будет адаптировано и доставлено немедленно. 

Кроме того, Поколение Z — это поколение, ориентированное на ценность, которое ищет больше ценности за свои деньги.. Их ожидания гипер-персонализированный опыт, своевременная доставка и услуги по запросу, более активное участие пользователей и соотношение цены и качества. И необанки первыми расшифровали эти ожидания. Они позиционируют свой бренд как онлайн-платформу для миллениалов и поколения Z, предлагая финансовые услуги одним нажатием кнопки. Их УТП удобный и простой пользовательский интерфейс. 

Например, Jupiter money — полностью цифровая банковская компания, предназначенная для поколения Z и миллениалов, — помогает пользователям открыть счет в течение 100 минут. «В настоящее время у Jupiter есть 3 основных направления деятельности — повышение вовлеченности пользователей на платформе, варианты инвестирования и внедрение услуг потребительского кредитования, которые помогут им монетизировать платформу», — говорит основатель и главный исполнительный директор (генеральный директор) Джитендра Гупта. . 

Необанки позволяют пользователям легко отслеживать свои расходы, экономить и разумно планировать свои инвестиции. Но чем еще они отличаются? Почему поколение Z и миллениалы зацепились за эту современную банковскую платформу? Ну, это все о первом впечатлении. Необанки создали мобильное приложение с учетом распорядка дня, действий и привычек нового поколения. Они изучили модели поведения пользователей, чтобы определить, что побуждает и привлекает эти новые сегменты клиентов. Вот как необанки меняют игру CX в банковской сфере, чтобы привлечь клиентов: 

1. Финансовая аналитика в режиме реального времени одним нажатием кнопки: Клиенты могут отслеживать свои расходы, статус сбережений и каждую финансовую активность в приложении. 
2. Дизайн интерактивных и разговорных приложений: Приложения Neobank не имеют физического филиала, но они привлекательны своим потрясающим пользовательским интерфейсом и дизайном приложения. Внешний вид приложения стал более молодежным и ярким благодаря минималистичному дизайну. Их внимание сосредоточено как на дизайне пользовательского опыта, так и на функциональности.

Источник: Юпитер

3. Награды и преимущества: Необанки предлагают привлекательные предложения и вознаграждения, чтобы неоднократно возвращать пользователей в приложение и удерживать их. Например, клиенты получают 1% вознаграждения за все покупки UPI и дебетовой карты с использованием Jupiter Money. Они также могут отслеживать свои вознаграждения в режиме реального времени. 

Куда идут традиционные банки?

Обычные банки больше внимания уделяют функциональности приложения. Ранее клиентам приходилось лично посещать отделение, чтобы воспользоваться банковскими услугами. Теперь они сосредоточены на том, чтобы внедрить банковский сервис в экосистему пользователя. Персонализация на основе данных и искусственного интеллекта помогает банковским учреждениям создавать для пользователей удобные пути клиентов. Они используют такие технологии, как метавселенная, виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), для создания предложений в виртуальном мире. Их USP (уникальное торговое предложение) — это взаимодействие с клиентами. Gen Z проводит большую часть времени в этом виртуальном пространстве. Банки не оставляют камня на камне, чтобы отметить свое присутствие в клиентской экосистеме. Как? Создавая для этих пользователей захватывающий опыт в виртуальном пространстве. IndusInd Bank запустил видео ветка, который позволяет клиенты могут общаться с руководителем своего банка в режиме реального времени. 

JP Morgan открыл салон- Оникс в Децентралэнде. Bank of America запустил VR-обучение в более чем 4,300 финансовых центрах. рысь работает над внедрением 1) A игра на криптовалюту который позволяет игрокам создавать, зарабатывать и продавать цифровые предметы с финансовой ценностью и 2)«расширенный опыт денежных переводов»: цифровое пространство для встреч, которое позволяет тем, кто отправляет деньги близким, навещать их и общаться с ними «оптимизированным, интересным, экономичным и безопасным» способом.

Дорога впереди:

Резервный банк Индии не позволил банкам стать полностью цифровыми. Это одна из главных задач для Необанков. Имея полностью цифровое присутствие, у них нет лицензии. Но у них есть технические знания и внимание поколения Z.

Необанки с их технологическим опытом и традиционные банки с многолетним опытом могут вместе преодолеть существующий разрыв в клиентском опыте в банковской сфере. Niyo, Jupiter, Razorpay сотрудничают с традиционными банками, чтобы предоставить своим клиентам удобный цифровой банкинг. Согласно отчету Redseer Strategy Consulting, партнерство приносит пользу как необанкам, так и укрепляет их позиции, а традиционным банкам — доступ к молодым, технически подкованным клиентам. Недавно Visa и необанк OneBanc Technologies, управляемый искусственным интеллектом, объединились для запуска первых дебетовых и кредитных карт без магнитной полосы в Индии. Федеральный банк открыл более 300,000 XNUMX новых счетов у партнеров по необанкингу. 

В конце концов, все дело в создании лучшего клиентского опыта. И работа в бункерах может оказаться катастрофой для обеих сторон. Здоровое сотрудничество может определенно помочь завоевать клиентов. 

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик