Как удержание клиентов может изменить прибыльность и восприятие бренда

Удержание клиентов - одна из самых серьезных проблем в работе каждого брокера.

Почему? Потому что даже малейшее изменение может существенно повлиять на работу вашего бизнеса, с точки зрения прибыли, рентабельности и даже брендинга.

Определяемая просто как средство удержания клиентов в течение определенного периода времени, эта концепция отличает брокеров в индустрии финансовых услуг, отделяя сливки от урожая. 

Почему так важно удержание клиентов

Клиенты останутся лояльными к своим любимым брендам, но только в том случае, если сам бренд предоставит опыт, достойный этой лояльности.

Не секрет, что удержать клиента дешевле и выгоднее, чем искать нового. Согласно недавнему исследованию Bain & Company, постоянные клиенты тратят в среднем на 33% больше на заказ, чем новые.

Исследование также показало, что увеличение удержания всего на 5% приводит к ежемесячному увеличению прибыли минимум на 25%. Теперь это меняет правила игры.

Пытаясь адаптироваться, отрасль не увидела недостатка в программах лояльности, развернутых в последние годы, учитывая высокую корреляцию с привычками клиентов в отношении расходов.

Действительно, согласно исследованию Vivendi, участники программ лояльности тратят примерно на 12-18% в год больше, чем другие клиенты.

Но достаточно ли этого? учитывая высокую степень оттока клиентов в отрасли, вероятно, нет.

Интуитивно клиенты склонны больше уважать и доверять брендам, которым они лояльны. В сфере розничных брокерских услуг эта облигация чрезвычайно важна.

По этой причине брокеры вкладывают большие средства в удержание клиентов, как одно из наиболее важных для операций и роста.

Как максимально увеличить удержание клиентов

Для многих брокеров проблема заключается не в определении важности удержания клиентов, а в достижении ее в значимых масштабах.

В наши дни клиенты чрезвычайно требовательны к брокерам или любым другим объектам финансовых услуг. И их опыты могут быть необратимо испорчены даже небольшими элементами неправильного взаимодействия.

Чтобы выиграть эту гонку, брокеры должны быть осведомлены об изучении конкретных каналов, чтобы помочь удержать клиентов, вместо того, чтобы перегружать клиентов бесполезными или ошибочными усилиями.

Брокеры, которые стремятся улучшить удержание своих клиентов, должны начинать с маркетинговых инструментов и возможностей, которые помогают им оптимизировать каждое взаимодействие со своими клиентами, обеспечивая исключительный сервис и повышая лояльность.

Никогда больше не теряйте клиента

Некоторые из наиболее эффективных тактик включают всплывающие окна, которые доказали свою высокую эффективность и способствуют более активному взаимодействию.

Некоторые всплывающие окна могут конвертировать до 40% трафика веб-сайта в подписчиков и потенциальных клиентов. Персонализированные контекстные всплывающие окна в реальном времени повышают эффективность призыва к действию до более чем 90%.

До сих пор лучшими способами удержания клиентов был маркетинг по электронной почте, а также социальные сети. Но многие заведения сделали шаг вперед, автоматизация и персонализация разные уведомления.

Другие каналы претендуют на свое место по мере развития технологий, обеспечивая взаимодействие и персонализацию в реальном времени.

В конечном счете, персонализация каждого взаимодействия с клиентом в режиме реального времени должна быть обязательной для каждой торговой компании. Это неоднократно доказано в многочисленных исследованиях и статьях.

Для этого необходима платформа взаимодействия с клиентами, основанная на данных, для создания контекстного, актуального и положительного опыта для клиентов, повышения коэффициента конверсии и сокращения оттока.

Персонализация каждой точки взаимодействия - ключ к успеху

Как вы измените свою стратегию, чтобы сохранить больше существующих клиентов? Можете ли вы использовать свои данные и контент, чтобы заинтересовать и заинтересовать людей?

Можете ли вы автоматически персонализировать каждое взаимодействие ваших клиентов с вами?

Можете ли вы взаимодействовать с клиентами, когда и где они на самом деле их ищут?

Каждому брокеру необходимо ответить на вышеперечисленные вопросы, изучить все аспекты своего бизнеса и подумать, как сосредоточение внимания на удержании может иметь значение.

Одной из компаний, специализирующихся в этой области, является Solitics, которая зарекомендовала себя как лидер отрасли, помогая торговым компаниям оптимизировать свои усилия по удержанию клиентов.

Solitics автоматизирует персонализированные маркетинговые процессы на основе данных, значительно сокращая операционные расходы и повышая эффективность, чтобы стимулировать конверсию, удержание и LTV.

Чтобы узнать больше, посетите solitics.com и настройте демонстрацию, чтобы увидеть, что компания может сделать для вас и ваших усилий по удержанию.