Как вы выбираете правильную службу поддержки предприятия?

Время чтения: 2 минут

За последние несколько лет бизнес по предоставлению ИТ-услуг довольно сильно изменился. Центры обработки данных теперь являются лишь частью истории, поскольку услуги хостинга стали больше экономически эффективным и эффективны в том, как они предоставляют платформы и приложения. Добавьте к этому простой факт, что теперь каждый ИТ-директор включает облачные приложения, мультитенантные платформы сторонними разработчиками и моделью BYOD (принесите свое собственное устройство), которую теперь позволяет практически каждая компания

Это предоставило каждому экземпляру информационных технологий почти бесконечное количество вариантов. И когда все идет по плану, это может быть удивительно, но когда вопросы В процессе их решения может потребоваться вовлечение все большего числа сторон. В старые времена ИТ поддержкаответом часто будет «это неподдерживаемый вариант использования или конфигурация». Этот ответ больше не приемлем.

Выбор лучшей службы поддержки предприятия

Итак, как ИТ-отделы обеспечивают вид интегрированный командный сервис в который должны входить собственные эксперты, сторонние поставщики услуг хостинга и группы поддержки облака? Ответ, как правило, очень хорошо управляется решением службы поддержки билетов.

Создание такого решения по продаже билетов выходит далеко за рамки просто покупки хороших технологий, оно требует обучения, внедрения и поддержки сценариев и поддержки. Эти дополнительные элементы могут довольно быстро стать огромные скрытые расходы за пределами самой платформы, что стойло хорошие идеи.

Существует целый ряд решений, к которым компании могут обратиться за полным и интегрированным подходом к оформлению билетов, но зачастую затраты ошеломляют (когда вы добавляете их все вместе). Исключением является Comodo ONE, полная платформа для управления ИТ и безопасностью, которая включает в себя полностью функциональную Билетная система службы поддержки бесплатно, И это включает в себя бесплатная поддержка, бесплатное создание пользовательских сценариев и бесплатное обучение. И он предназначен для ИТ-администраторов, а также провайдеров управляемых услуг (MSP). Он доступен уже несколько лет, поэтому его опробовали и протестировали, и он быстро становится платформой для управления ИТ.

Когда вы ищете правильное решение для своей службы поддержки, я предлагаю вам включить Comodo ONE в вашу оценку.

Связанные ресурсы

Service Desk

HelpDesk
Диспетчер подключений к удаленному рабочему столу

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ИСПЫТАНИЕ ПОЛУЧИТЕ СВОЙ МОМЕНТ БЕЗОПАСНОСТИ БЕСПЛАТНО

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://blog.comodo.com/msp/decide-right-enterprise-service-desk/