Как перейти от фокуса на продукте к фокусу на покупателе: беседа с Вивеком Беди

На FinovateFall в начале этого месяца я встретился с автором Вивеком Беди, который позже на той неделе выступил с основной презентацией, чтобы получить некоторое представление об опыте клиентов. В частности, Беди обсудил, как организации могут переключить внимание с продукта на клиента.

Смотрите его ответ ниже и смотреть видео в целом, чтобы узнать больше о том, как бизнес-лидеры могут принимать разумные решения и как индустрия финансовых услуг может идти в ногу с постоянно меняющимся миром.

Мы всегда говорим об этом, верно? Как мы это делаем на самом деле? Занимаясь продуктом 20 лет, я понял: «Боже, клиент так важен». И есть несколько вещей, о которых я собираюсь поговорить завтра.

Во-первых, как мы становимся одержимыми клиентами? Я знаю, что мы часто произносим этот термин, но как мы на самом деле реализуем это на практике… В девяти случаях из десяти мы даже не используем наш собственный продукт изо дня в день. Кто-то еще. Итак, как мы становимся на их место? Так что действительно важно — когда я говорю «одержимость покупателем» — как мы на самом деле становимся покупателем; почувствуйте их проблемы, почувствуйте их боль и почувствуйте их борьбу.

Вторая область [на которой я собираюсь сосредоточиться] заключается в том, что отзывы всех клиентов имеют значение. Нам так легко тянуться к «хорошему». Клиенты, которые поддерживают нас, говорят, что мы отлично справляемся. Что насчет скептиков? Со временем я обнаружил, что зацикливаюсь на людях, которым не нравится мой продукт. Почему им это не нравится? Они просто сварливы, или я что-то упускаю? Суть в том, чтобы зацикливаться на всех этапах жизненного цикла продукта.

Чтобы посмотреть больше видео-интервью от FinovateFall, проверить FinovateTV на ютубе. И независимо от того, были ли вы на мероприятии лично или нет, ознакомьтесь с основными моментами ниже: