Как привлечь клиентов за счет более умного заполнения форм?

Начнем с нескольких слов отца современных инноваций Стива Джобса:  Дизайн — это не только то, как он выглядит и на что он похож. Дизайн — это то, как это работает».

То, как работает дизайн, по сути является сутью дизайна взаимодействия с пользователем. Взаимодействие и связь с любым продуктом достигается дизайном чистого опыта. Заставить пользователя «влюбиться» в продукт или опыт — основная задача дизайнера. Чтобы получить интуитивно понятный опыт, нам нужно серьезное исследование UX, чтобы управлять процессом проектирования и обосновывать наши решения на основе пользовательского анализа. Именно здесь существует разрыв с большинством продуктов, поскольку заинтересованные стороны не видят, как исследования UX преобразуются в ценность для бизнеса в долгосрочной перспективе. Мы как UX/UI дизайнеры необходимо передать денежное влияние исследований на их продукт и то, как это приведет к увеличению продаж. В конце концов, все, что их (стейкхолдеров) действительно волнует, это ДЕНЬГИ! Итак, давайте покажем им, как исследование UX принесет им больше СЧЕТОВ.

КАК ПРОДАТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ UX?

Чтобы продать UX-исследование своим клиентам, первый подход — рассказать о важности (ROI) UX-исследования, методах и инструментах, используемых в процессе. Взяв весь жаргон UX и вывалив его на стейкхолдеров, в надежде, что они будут твердо верить в процесс. Это может быть слишком ошеломляющим и затруднить их понимание, поскольку они не знают значения или важности таких терминов UX, как юзабилити, сопоставление, персонажи и т. д. 

Нам нужно сначала начать с собственного опыта людей с продуктами, а затем передать лежащие в его основе концепции UX. Попробуйте связаться с ними с помощью общего продукта, который мы все используем, например Google, и сблизьтесь с ними. Затем нам нужно спровоцировать дискуссию, в ходе которой сами заинтересованные стороны попытаются определить предположения и скрытые сложности своего продукта. Нам нужно задавать небольшие релевантные вопросы, внимательно слушать и хитро подталкивать их, чтобы точно определить пробел в понимании пользователя, что еще больше мотивирует его на получение ответов. Мы должны держаться подальше от расплывчатых вопросов и больше сосредоточиться на вопросах, которые кажутся действенными.

Видите ли, после того, как вы задали им вопросы, исследование UX не будет навязчивым, и мы привлекаем всеобщее внимание к его актуальности и необходимости. На последнем этапе мы берем все собранные нами вопросы исследования пользователей и обсуждаем уровни риска, связанные с отсутствием ответов на них. Мы заставляем их выступать за исследования пользователей и заставляем их поверить, что это их идея. Делать это нужно мягко и с положительными эмоциями. Черпайте вдохновение и идеи о том, как вести этот процесс из https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Теперь мы знаем, как вести поле, нам нужен фон перед полем. 

ЧТО НАМ НУЖНО ПОДГОТОВИТЬ?

Как бы ни была важна рекламная презентация, время до нее, вероятно, имеет большее значение. Нам нужно, чтобы все механизмы работали заранее, чтобы все прошло успешно. Мы продаем исследования нашим заинтересованным сторонам, поэтому здесь мы доказываем, насколько хороши в этом. Исследуйте и хорошо разбирайтесь в UX (очевидно), в отраслевой области, в которой находится продукт, и в нескольких успешных продуктах, которые извлекают выгоду в основном из-за их ориентации на UX. Также необходимо глубокое понимание продукта и того, как он конкурирует на рынке, наряду с видением их компании и структурой управленческой команды (если возможно, будет полезно).

Нам нужны планы исследований и пользовательские пробелы, установленные с нашей стороны, а затем разбивка их на структурированные анкеты, которые мы раздаем заинтересованным сторонам. Как исследователи и дизайнеры, мы должны выяснить, где в продукте кроются самые большие возможности для улучшения, и как мы можем повысить его ценность с помощью наших разработок. 

Чтобы разработать стратегию в более тонких деталях коммерческого предложения, прочтите эту статью —  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ТАКЖЕ 

Если вы из тех, кто не любит читать и просто хочет получить подробную информацию менее чем за 30 секунд, это для вас. 

Успешная продажа UX заключается не в том, чтобы говорить о его важности, а в том, чтобы указать на существующие пробелы в продукте. Именно soft skills помогут вам достичь этой цели. Общение с четкими, позитивными и восторженными эмоциями по отношению к продукту и умение внимательно слушать, когда люди рассказывают вам о своем бизнесе и проблемах, — вот что движет этой презентацией. Продажа UX больше зависит от навыков ваших людей, разговорных навыков и быстрого мышления.

Структурирование питча и исследовательских вопросов — основная задача, и именно здесь вы применяете свои исследовательские навыки. Изучите своих пользователей и поймите их потребности в этом проекте и начните задавать вопросы, которые заставят заинтересованные стороны поверить в необходимость UX для их собственного продукта. Как только вы задаете вопросы и даете им примеры из реальной жизни, они начинают задаваться вопросом, как будет работать дизайн экрана без соответствующих ответов, и они будут активно искать правильные ответы вместе с вами. Речь идет не о продаже UX, а о продаже им их будущего продукта.

Об авторе: 

Дия — архитектор, ставший дизайнером UI/UX, в настоящее время работает в Mantra Labs. Она ценит дизайн опыта как для физического, так и для цифрового пространства.

Хотите узнать больше о дизайне?

Прочтите наш блог: Дизайн для Веб 3.0

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик