Как отзывы пользователей помогают улучшить качество продукта

Что может сделать UX, чтобы установить демократизированное использование продуктов/услуг? Действительно ли это играет какую-то роль?

Да, UX является необходимым условием для любой услуги, которая обеспечивает баланс между технологическим прогрессом и пользователем. UX создает среду для отношений, которая избавляет от оговорок и продвигает систему с добавленной стоимостью.

Будь то фанат технологий или нет, можно легко заметить, что с каждым днем ​​наше отношение к технологиям растет. Это стало неизбежной частью человеческого прогресса. Прогрессивная эволюция технологий побудила компании расширить свой набор инструментов.

Хотя пользователь всегда был в центре внимания любого сервиса, попытка понять его реальные потребности была очень поверхностной. Однако сегодня картина изменилась. Голос пользователей звучит громче, чем когда-либо прежде, и организации предпринимают сознательные усилия, чтобы сохранить лояльность своих пользователей. Итак, что является ключевым элементом, который движет этим изменением? Пользовательский опыт?

Основное требование к «удобному для пользователя» продукту — справиться с его сложностью. Взаимодействие пользователей должно быть естественным, а междисциплинарная коммуникация между всеми цифровыми активами должна быть гармоничной. Вполне понятно, что огромное количество пассивных и активных участников в подсистеме продукта формируют весь продукт или услугу. Это преобразование в сторону услуг, ориентированных на человека, начинается с UX-дизайна системы. Выявление основных проблем с продуктами и услугами и использование карт эмпатии, пути пользователя, схемы обслуживания и отображение междисциплинарных отношений в контексте знаменуют начало создания конкретной и хорошо продуманной системы обслуживания. Таким образом, UX работает как основа, на которой может быть построена и поставлена ​​хорошо рассчитанная и систематическая система обслуживания.

Принцип «триангуляции» Nielsen Norman Group предполагает использование мнений экспертов наряду с отзывами пользователей на ранних и поздних этапах проектирования, чтобы избежать принятия решений, основанных на предположениях. Дизайн, основанный на предположениях, часто приводит к продуктам, которые не впечатляют свою целевую аудиторию или не достигают своей стратегической цели. Одним из таких продуктов является Google+. Для такого технологического гиганта, как Google, с такими сильными технологиями, маркетингом и продажами, невозможно представить провальный продукт. Самым большим недостатком Google+ было то, что он был больше ориентирован на Google, чем на пользователя. Вместо того, чтобы понять потребности своих пользователей, они создали платформу, основанную на своих экспертных предположениях, и столкнулись с огромной неудачей. Google+ был прекращен в апреле 2019 года.

Таким образом, идея демократизации услуг требует участия пользователей. Любой, кто заинтересован в услуге, получает возможность быть практически вовлеченным в процесс и оказывать влияние. Роль может быть пассивной, но участие неизбежно. С помощью систем обратной связи становится довольно удобно получать информацию от пользователей, но это несложная задача. Настоящая проблема заключается в том, чтобы найти единое решение на основе этих входных данных. Форумы пользователей, системы оценок и обзоров, опросы пользователей, отзывы в приложении, голосование в приложении — все это систематически работает для получения отзывов. Задача состоит в том, чтобы использовать эти идеи для оказания положительного влияния на продукты и услуги, поскольку они имеют менее авторитетный вес. Кроме того, если эти болевые точки не будут устранены, существует риск отключения пользователя.

Так что, безусловно, система обратной связи имеет свои ограничения и риски. Но сочувствие пользователям и понимание их болевых точек помогают создать основные ценности для разработки структуры хорошо изученного сервиса. Методологии дизайна UX извлекают пользу из этих отзывов, которые могут помочь преодолеть разрыв между поставщиками и пользователями.

При всех своих ограничениях идея демократизации услуг может существовать только в том случае, если вклад пользователей будет отвечать взаимностью с равной подотчетностью и зрелостью. Эксперты по UX сосредотачиваются на том, чтобы сопереживать пользователю, отображать новые концепции и измерять ценность после запуска с помощью дизайна, ориентированного на человека.

UX играет решающую роль не только при зарождении идеи, но и на каждом этапе жизненного цикла продукта. Понимание UX определяет влияние услуги на конечных пользователей и уровень их удовлетворенности решением. Он расширяет возможности людей с помощью инструментов, ориентированных на пользователя. Формулирование исследовательской деятельности UX для обнаружения идей и преобразования их в действенные активы может привести к операционным проблемам, и поэтому становится трудно материализовать каждое понимание пользователя в практическое решение. Но такая обратная связь действительно помогает выявить жизненно важные факторы, которые часто заставляют нишевых пользователей отказываться от продукта/услуги. Когда Microsoft выпустила Zune в качестве конкурента iPod, идея портативного музыкального плеера уже была хорошо известна Apple. Вместо того, чтобы сосредоточиться на неудачах iPod, Microsoft в конечном итоге создала продукт, который не мог заставить пользователей переключиться, и поэтому он был изъят с рынка с той же строгостью, с которой был запущен. Другими словами, эти непрактичные отзывы также помогают выявить и нейтрализовать требования большой группы пользователей и тем самым помочь продукту выделиться на конкурентном рынке.

Теперь мы знаем, что UX — это ключ к тому, чтобы пользователи получали свою долю участия в любом сервисе. Чуткий и ориентированный на человека взгляд UX-дизайнера помогает поддерживать последовательное направление к предоставлению услуги, которая может расширить возможности пользователей с помощью технологий. Пользователи должны быть под контролем, а не под контролем. UX дает пользователям этот контроль.

Автор Био

Лидия — старший дизайнер пользовательского интерфейса в Ionixx Technologies. Выпускница факультета визуальных коммуникаций, ее опыт работы охватывает дизайн печати, визуального оформления и пользовательского интерфейса.

сообщение Как отзывы пользователей помогают улучшить качество продукта Появившийся сначала на ixБлог.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/