Как использование биткойнов улучшает качество обслуживания клиентов

Это редакционная статья Фрэнки Уоллеса, независимого писателя с Тихоокеанского Северо-Запада.

В последнее время Биткойн часто упоминается в новостях, как по хорошим, так и по плохим причинам. Недавний снижение стоимости биткойнов породил интенсивные спекуляции по поводу будущего валюты. В то же время экспансия биткойнов на рынки по всему миру и быстрое развитие возможностей системы позволяют предположить, что сообщения о смерти Биткойна сильно преувеличены.

Хотя о будущем биткойна еще многое предстоит узнать, становится все более очевидным его огромный потенциал революционизировать путь клиента. В этой статье рассматривается использование биткойнов для привлечения клиентов, поддержки их удовлетворенности и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Биткойн и гиперперсонализация

Сторонники биткойна рекламируют потенциал этой технологии, позволяющий предоставить клиентам уровень персонализации, невозможный при использовании традиционных денежных систем. Возможности персонализации обусловлены главным образом механизмами, посредством которых биткойны циркулируют в системе.

Поскольку биткойн-платформы обеспечивают как полноту, так и прозрачность, они позволяют заинтересованным сторонам, от торговцев до поставщиков услуг, получить доступ к полному реестру каждой транзакции с биткойнами, которую когда-либо совершал потребитель. Это дает предприятиям беспрецедентную целенаправленную маркетинговую мощь, для пользователей, которые решили не использовать определенные (часто рекомендуемые) методы обеспечения конфиденциальности, которые в противном случае сделали бы это практически невозможным..

Рекламные материалы и интернет-реклама направлены только у потребителей, для которых они наиболее актуальны. Это означает, что потенциальные клиенты будут получать новости о продуктах и ​​услугах, которые им небезразличны, без необходимости просматривать хаотичную смесь нерелевантной рекламы.

Кроме того, прозрачность блокчейна позволяет документировать транзакции и сообщать о них в режиме реального времени, что, по прогнозам, значительно повысит качество программ лояльности клиентов.

В традиционных программах лояльности клиентам часто приходилось ждать обработки и регистрации транзакций, прежде чем зарабатывать баллы или другие вознаграждения. Программы лояльности, работающие через биткойн, однако может позволить пользователям получать доступ к вознаграждениям в режиме реального времени.

Лучше всего то, что благодаря полноте реестра продавцы, банки, поставщики услуг и другие организации могут лучше настраивать предложения программ лояльности. Этот целостный и всегда актуальный профиль истории транзакций клиента означает, что программы лояльности могут быть по-настоящему гиперперсонализированы, гарантируя, что стимулы лояльности программы будут действительно значимыми и эффективными для клиентов.

И, как понимает каждый продавец или деловой человек, нет лучшего способа привлечь и удержать клиентов, чем продемонстрируйте, что вы знаете своих клиентов как личностей, что вы заботитесь об удовлетворении их уникальных потребностей и целей с помощью услуг, разработанных специально для них.

Расширение прав и возможностей клиентов

Биткойн-платформы не просто поддерживают путь клиента посредством гиперперсонализации. Они также улучшают качество обслуживания клиентов за счет расширения их возможностей. Например, биткойн освобождает клиентов от ограничений национальных и международных валютных систем, позволяя пользователям взаимодействовать с любой организацией, которая принимает биткойны, кем бы и где бы ни были стороны.

Это не только устраняет необходимость в обмене валюты, снижая, если не полностью устраняя комиссию за транзакции, но также децентрализует капитал, взятие экономической власти из рук контролирующих, а часто автократических, агентств и передача ее в руки потребителя.

Улучшенная защита

Во многом так же, как Биткойн позволяет потребителям во всем мире взаимодействовать с другими людьми на платформе, однако и когда бы они ни захотели, технологические достижения также служат защите потребителей во времена кризиса. Например, новый Пограничные кошельки Технология позволяет клиентам легко запоминать исходные фразы для доступа к средствам.

Это обеспечивает гораздо более надежный, доступный и безопасный подход к доступу и использованию средств при пересечении границ в опасных ситуациях.

Это особенно важно для пользователей, находящихся в кризисной ситуации, таких как перемещенные лица, вынужденные срочно и неожиданно пересекать международные границы.

Душевное спокойствие, когда вы знаете, что пользователи биткойнов будут иметь доступ к своим средствам, когда они наиболее необходимы, возможно, является самым большим улучшением общего пути клиента. Это особенно верно, когда организации, принявшие биткойн, также внедрили передовые программы информационной безопасности для защиты данных клиентов и, в частности, для сохранения целостности и конфиденциальности их биткойн-счетов.

Еда на вынос

Улучшение пути клиента часто является ключом к обеспечению его лояльности. Биткойн предлагает коммерческим и государственным организациям беспрецедентные возможности для оптимизации качества обслуживания клиентов. Это включает в себя исключительные возможности по персонализации обслуживания клиентов для тех, кто согласился: от повышения эффективности целевых маркетинговых усилий до улучшения впечатлений клиентов от программ лояльности и вознаграждений. Кроме того, биткойн поддерживает путь клиента посредством расширения прав и возможностей, децентрализации капитала и обеспечения того, чтобы потребители могли безопасно получать доступ к своим средствам и использовать их в любое время, в любом месте и в любом месте по своему выбору.

Это гостевой пост Фрэнки Уоллеса. Высказанные мнения являются полностью их собственными и не обязательно отражают точку зрения BTC Inc. или Bitcoin Magazine.