Чат-боты HR: 5 советов по использованию ботов для улучшения опыта сотрудников

Источник

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) привело к появлению AI чатботы, предоставляя инновационный способ улучшения опыта сотрудников и управления человеческими ресурсами (HR).

Чат-бот имитирует общение с пользователями-людьми, в основном через Интернет. Хотя эти диалоговые интерфейсы в той или иной форме существовали с середины 1960-х годов, сегодняшние AI чатботы стали умнее, более человекоподобными и более способными понимать сложные запросы, чем когда-либо прежде.

Они могут интегрироваться с приложениями в нескольких отраслях и иметь множество бизнес-приложений. Учитывая такие преимущества, неудивительно, что отделы кадров по всему миру изучают, как их можно интегрировать. AI чатботы в свои инициативы по улучшению опыта сотрудников для повышения вовлеченности, эффективности и производительности.

Им нужно что-то более быстрое и простое, чем заполнение форм или звонок по номеру 800, когда у вас есть вопросы о том, как воспользоваться своими льготами или о том, как подать жалобу сотрудника, или о любых других проблемах, связанных с персоналом.

Если вам интересно узнать о том, как AI чатботы может помочь HR на рабочем месте, прочтите пять советов по использованию чат-ботов для улучшения качества обслуживания сотрудников в будущем.

Давайте сначала разберемся

Что такое чат-боты?

В последние годы наблюдается значительный рост числа чат-ботов, главным образом из-за быстрого распространения приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Facebook.

Под чат-ботами мы подразумеваем компьютерные программы, предназначенные для имитации человеческого разговора. Эти программы используются для автоматизации задач обслуживания клиентов или поддержки, и их можно найти в различных онлайн-приложениях и платформах.

Чат-боты обычно используют обработку естественного языка (NLP) для интерпретации ввода пользователя и генерации ответа. Этот ответ может быть в виде текста, изображений или даже аудиофайлов.

Иногда чат-бот может также «выполнять определенные действия, например, бронировать номер в отеле, заказывать пиццу или решать вопросы частных лиц».

Чат-боты используются в различных отраслях, включая обслуживание клиентов, маркетинг и продажи. Многие компании используют чат-ботов, чтобы быстро и эффективно отвечать на распространенные вопросы клиентов или потенциальных клиентов.

Каковы различные типы чат-ботов?

1) Чат-боты, основанные на правилах

Чат-боты, основанные на правилах, основаны на правилах, определяющих, как чат-бот должен отвечать на конкретные вопросы или запросы. Обычно мы используем этот тип чат-бота для обслуживания клиентов или поддержки, где бота можно обучить отвечать на общие вопросы или помогать клиентам с конкретными задачами.

Чат-боты, основанные на правилах, обычно создаются с использованием обработки естественного языка (NLP), что позволяет боту понимать и интерпретировать человеческий язык.

Это делается с использованием комбинации машинного обучения, которая позволяет боту учиться на прошлых взаимодействиях с пользователями и запоминать их, чтобы со временем улучшить понимание их запросов.

Чат-боты, основанные на правилах, часто используются для обслуживания клиентов, поскольку они могут обрабатывать множество запросов клиентов.

Чат-боты, основанные на правилах, отвечают на конкретные вопросы или команды, которые вводит пользователь. Они используют набор заранее определенных правил или алгоритмов, чтобы определить, как реагировать на конкретный запрос, чтобы предложить индивидуальный, точный и актуальный ответ.

2) Чат-боты на базе искусственного интеллекта

Чат-боты становятся все более популярными, поскольку мы можем использовать их для различных целей, таких как обслуживание клиентов, привлечение потенциальных клиентов и навигация по веб-сайту. Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут предоставлять пользователям рекомендации и предложения.

Искусственный интеллект и машинное обучение лежат в основе чат-ботов на базе ИИ. Эта технология позволяет чат-ботам понимать естественный язык, что делает их способными вести человеческий разговор.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта — это будущее обслуживания клиентов. Благодаря обработке естественного языка и машинному обучению они могут понимать запросы клиентов и предоставлять точные ответы.

Они также учатся на каждом взаимодействии, поэтому их реакция улучшается. Это делает их идеальным решением для предприятий, которые хотят обеспечить превосходное обслуживание клиентов без обширной команды обслуживания клиентов.

Давайте теперь рассмотрим пять советов по использованию ботов для улучшения качества обслуживания сотрудников.

1) Убедитесь, что ваш чат-бот может справиться с большим количеством сотрудников.

Источник

Прежде всего, когда вы хотите улучшить работу сотрудников с помощью ботов, важно убедиться, что ваш чат-бот может обрабатывать большое количество сотрудников.

В зависимости от размера вашей компании у вас могут быть сотни или даже тысячи сотрудников, постоянно взаимодействующих с вашим ботом. Таким образом, ваш бот должен быть в состоянии без проблем обрабатывать все эти взаимодействия.

Один из способов гарантировать, что ваш бот сможет справиться с большим количеством сотрудников, — использовать облачное решение. Вы можете увеличивать или уменьшать масштаб по мере необходимости, чтобы ваш чат-бот всегда мог справиться со своими требованиями.

Кроме того, использование облачного решения позволит вам быстро и легко расширить возможности вашего бота при необходимости.

2) Научите своего чат-бота распознавать распространенные вопросы HR и давать точные ответы.

При использовании ботов для улучшения качества обслуживания сотрудников важно научить вашего чат-бота распознавать распространенные вопросы HR и давать точные ответы. Это позволит вашим сотрудникам быстро и легко получить необходимую информацию.

Например, бота можно научить распознавать часто задаваемые вопросы, например «Когда у меня следующая зарплата?» или Во сколько начинается моя смена? Как только ваш бот распознает вопрос, вы можете запрограммировать его на соответствующий ответ, который поможет вам легко управлять своими сотрудниками.

Помните, если ваш HR чат-бот будет полезно, он должен знать, как отвечать на различные типы вопросов! Если пользователь спрашивает, когда придет его следующая зарплата, но не уточняет, имеет ли он в виду почасовую оплату или зарплату, бот должен знать, как уточнить, о каком типе периода оплаты идет речь.

После того, как вы обучили свой HR чат-бот с помощью таких дополнительных вопросов вы обнаружите, что сотрудники с большей вероятностью будут использовать его, потому что они чувствуют, что получают ответ, специально предназначенный для них. Это также означает, что к вам будет поступать меньше жалоб от сотрудников.

3) Создайте своего чат-бота таким образом, чтобы он был удобным и простым в навигации.

Убедитесь, что ваши чат-боты просты для понимания и навигации. Кнопки и ссылки легко найти, а чат-бот предоставляет четкие инструкции по их использованию.

Он должен содержать важную информацию, которая легко доступна и позволяет пользователям легко найти необходимую помощь. Вы также можете создать своего чат-бота, чтобы имитировать то, как люди разговаривают, чтобы чувствовать себя более естественным и удобным для пользователя.

Прежде чем внедрять его в масштабах всей компании, протестируйте его на небольшой группе сотрудников. Будьте готовы устранять любые сбои, чтобы быстро их устранить и обеспечить бесперебойную работу вашего чат-бота.

Проведите обучение тому, как использовать HR чат-бот. Обучайте всех, кто будет использовать ваш HR-чат-бот. Это поможет гарантировать, что все знают, как ориентироваться в нем и какая информация доступна.

4) Предоставьте сотрудникам возможность общаться с чат-ботом на предпочитаемом ими языке.

Источник

Предоставляя сотрудникам возможность общаться с чат-ботом на предпочитаемом ими языке, вы можете гарантировать, что все сотрудники будут чувствовать себя комфортно, используя чат-бот, и что они смогут получить необходимую помощь на языке, который они понимают.

Это улучшит качество обслуживания сотрудников, предоставив очень удобный и доступный канал связи.

Общение с чат-ботом на предпочитаемом им языке облегчает задавать вопросы и получать ответы. Чат-бот также может предоставлять сотрудникам информацию об их льготах, заработной плате и других темах, связанных с их работой. Это помогает сотрудникам оставаться в курсе последних изменений в компании. Они с большей вероятностью воспользуются им и поделятся отзывами о своем опыте.

Вы можете использовать это как способ узнать мнение сотрудников об изменениях в вашей организации, новых льготах и ​​процессах управления персоналом, которые были реализованы для улучшения организации.

5) Используйте чат-ботов для автоматизации простых HR-задач.

Чат-боты могут помочь автоматизировать простые задачи по управлению персоналом, позволяя вашей команде сосредоточиться на более важных задачах.

Если у вас есть простые HR-задачи, которые необходимо выполнять регулярно, чат-боты могут стать отличным способом их автоматизации. Это позволит вашей команде сосредоточиться на более важных задачах и облегчит вам жизнь.

Автоматизируя некоторые повседневные задачи, вы также снизите количество ошибок и улучшите качество обслуживания сотрудников. Главное — знать, какие задачи лучше всего подходят для автоматизации с помощью чат-бота и как их эффективно использовать.

Технология чат-ботов постоянно развивается. Если вы планируете использовать чат-ботов на рабочем месте, важно знать, что доступно и как их можно эффективно использовать, чтобы новый процесс не перегружал вашу команду. Чтобы эффективно использовать чат-ботов, вам необходимо убедиться, что ваши сотрудники чувствуют себя комфортно с ними и знают, как правильно их использовать.

Вы также можете использовать AI система посещаемости с распознаванием лиц и программное обеспечение для мониторинга сотрудников это позволяет автоматически отслеживать посещаемость сотрудников и автоматически отслеживать производительность ваших сотрудников через онлайн-панель или мобильное приложение.

Заключение

Чат-боты — один из самых популярных способов взаимодействия с клиентами, и их можно с большим успехом использовать в опыт сотрудников. В этом блоге мы изложили пять советов по использованию чат-ботов для улучшения опыт сотрудников. Мы надеемся, что эти советы окажутся для вас полезными и вы рассмотрите возможность использования чат-ботов в своей организации.

Мы хотели бы услышать ваши мысли. Напишите нам в разделе комментариев. Мы всегда открыты для предложений!

Мы скоро догоним вас.

А пока продолжайте читать и исследовать.

Спасибо !!.

---

Чат-боты HR: 5 советов по использованию ботов для улучшения опыта сотрудников Был первоначально опубликован в Чатботы Жизнь На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4