Отчет Incisiv и Toshiba Global Commerce Solutions об инновациях в сфере розничной торговли за 2024 год дает глубокое представление о региональной зрелости и приоритетах

Переиздано Платоном

Читают: 0

Отчет раскрывает возможности для инноваций в розничной торговле: только 3% ритейлеров считают себя лидерами по сравнению с межотраслевыми влиятельными лицами.

ДЖЕКСОНВИЛЛ, Флорида – (BUSINESS WIRE) –Инцизив, ведущая отраслевая аналитическая фирма, сегодня представила свой отчет «Состояние отрасли в 2024 году: инновации в розничной торговле» в партнерстве с Глобальные коммерческие решения Toshiba. В отчете, в котором были опрошены 138 ритейлеров США и Канады и 100 латиноамериканских компаний, исследуются основные тенденции в инновациях в сфере розничной торговли.

Переопределение критериев инноваций:

Розничные торговцы демонстрируют разные уровни инновационной зрелости в зависимости от используемого ими подхода к сравнительному анализу. В то время как 17% ритейлеров в США и Канаде считают себя лидерами по сравнению со своими коллегами по розничной торговле, только 3% считают себя лидерами по сравнению с межотраслевыми лидерами, такими как ведущие технологические компании и цифровые ритейлеры. В 2024 году ритейлеры будут все активнее перенимать передовой опыт в области инноваций у межотраслевых лидеров, таких как технологические компании и цифровые бренды.

Катализаторы преданного лидерства:

Роль лидерства в инновациях имеет решающее значение: 65% ритейлеров в США и Канаде заявляют, что их руководство привержено инновациям. Пятьдесят один процент этих фирм поддерживают открытые каналы связи, по сравнению с 18% без преданного руководства. Кроме того, только 29% преданных своему делу лидерских компаний сталкиваются с ограниченностью ресурсов по сравнению с 56% у их необязательных коллег. Ритейлеры, руководство которых стремится инвестировать в инновации, будут продолжать развивать первые успехи, и мы ожидаем, что разрыв в зрелости будет еще больше увеличиваться по мере того, как длинные инвестиции в инновации начнут приносить плоды.

Трансформационная роль искусственного интеллекта (ИИ):

ИИ является ключевым фактором будущего розничной торговли: 83% ритейлеров в США и Канаде и 67% латиноамериканских ритейлеров масштабируют существующие инициативы или изучают новые инвестиции. Различные приложения искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и роботизированная автоматизация процессов (RPA), меняют качество обслуживания клиентов и операции. В 2024 году ожидается значительный всплеск внедрения искусственного интеллекта, когда ритейлеры будут использовать свой потенциал для преобразования опыта клиентов и оптимизации операций.

Генеративный ИИ: новый рубеж:

Хотя в настоящее время распространение невелико, генеративный искусственный интеллект становится захватывающим направлением для исследований, в первую очередь в США и Канаде. Примечательные 66% ритейлеров в США и Канаде и 38% ритейлеров в Латинской Америке активно изучают возможности генеративного искусственного интеллекта. В 2024 году ритейлеры будут активно изучать генеративные приложения искусственного интеллекта, особенно в сфере обслуживания клиентов, персонализированного контента и рекламных акций. Однако ожидается, что не весь исследовательский интерес приведет к фактическому внедрению на уровне предприятия, что является обычным явлением для технологий в периоды их ажиотажа.

Расходящиеся инновационные повествования в США и Канаде по сравнению с Латинской Америкой:

В отчете раскрываются различные подходы к инновациям: США и Канада сосредоточены на цифрово-физическом объединении, а Латинская Америка – на обеспечении возможности капитализации существующих инвестиций в инновации в различных вариантах использования. Эти различные области внимания подчеркивают важность региональных стратегий в продвижении инноваций, адаптированных к конкретным потребностям рынка.

Мнения экспертов:

Фредрик Карлегрен, вице-президент и руководитель отдела маркетинга и коммуникаций компании Toshiba Global Commerce Solutions, сказал: «Розничным торговцам, которые хорошо осведомлены о скорости цифровизации, следует обратить внимание на смежные отрасли в поисках передового опыта, чтобы стимулировать внедрение и признание технологий, поддерживаемых искусственным интеллектом, для продвижения своего бизнеса. вперед. В 2024 году отрасль должна наблюдать и учиться у лидеров, которые задают тон прогрессу, чтобы наблюдать, как изменения внедряются и поддерживаются в разных организациях, включая укрепление отношений между сотрудниками и покупателями, помня при этом, что покупательские привычки будут различаться в зависимости от розничных продавцов и регионов».

Гири Агарвал, директор по стратегии Incisiv, согласился: «Сегодня ритейлеры участвуют в глобальной конкуренции, где ожидания клиентов в отношении качества устанавливаются не только внутри отрасли, но и лучшими во всех секторах. Крайне важно пересмотреть инновационные приоритеты, чтобы конкурировать на этом уровне. Наш отчет предлагает подробную информацию о ритейлерах США, Канады и Латинской Америки, подчеркивая как уникальные проблемы, так и возможности обучения на этих рынках. Это комплексное руководство по навигации и достижению успеха в развивающейся сфере инноваций в сфере розничной торговли».

Отчет доступно для бесплатного скачивания здесь.

Об Инцисив:

Incisiv — это одноранговая сеть для руководителей и отраслевая аналитическая фирма для руководителей потребительской отрасли, борющихся с цифровыми изменениями. Incisiv предлагает кураторское обучение руководителей, контрольные показатели цифровой зрелости и рекомендации по трансформации для клиентов из всего спектра потребительской и технологической отрасли. Для получения дополнительной информации посетите incisiv.com

О решениях Toshiba для глобальной коммерции:

Toshiba Global Commerce Solutions дает возможность розничной торговле процветать и процветать благодаря динамичной экосистеме более интеллектуальных и гибких решений и услуг, которые позволяют ритейлерам устойчиво развиваться вместе с поколениями потребителей и адаптироваться к рыночным условиям. При поддержке глобальной организации преданных своему делу сотрудников и партнеров ритейлеры получают большую прозрачность и контроль над операциями, одновременно наслаждаясь гибкостью в создании, масштабировании и преобразовании опыта розничной торговли, который предвосхищает и удовлетворяет постоянно меняющиеся потребности потребителей. Посещать commerce.toshiba.com и взаимодействуйте с нами на X, ранее известный как Twitter, что его цель, LinkedIn, Instagramи YouTube, Узнать больше.

Toshiba Global Commerce Solutions является дочерней компанией Toshiba Tec Corporation, акции которой торгуются на Токийской фондовой бирже.

Контакты

Глобальные коммерческие решения Toshiba

Элизабет Ромеро

Директор по корпоративным коммуникациям

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Инцизив

Эбби Нельсон (для Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com