Прыжок Индии в решения в области солнечной энергетики: что будет в ближайшие 10 лет?

В постоянно развивающемся мире здравоохранения качество обслуживания пациентов стало главным приоритетом для поставщиков медицинских услуг. С ростом консьюмеризма в здравоохранении пациенты требуют более персонализированного и комплексного обслуживания. 

В последнем отчете PWC о здравоохранении подчеркивается, насколько важны доверие и лояльность для постоянного взаимодействия с пациентами. Пациентам, однажды перенесшим неудачный опыт, обычно не рекомендуется обращаться за медицинской помощью, что создает барьер..

Чтобы удовлетворить эти требования, организации здравоохранения обращаются к инновационным решениям, которые революционизируют качество обслуживания пациентов. Хотя тенденции CX в здравоохранении в США продолжают быстро развиваться, вот три инновации CX, которые оказывают значительное влияние.

Виртуальный уход

Виртуальная помощь, также известная как телемедицина, в последнее время набирает популярность. Эта технология позволяет пациентам удаленно связываться со своими медицинскими работниками, устраняя необходимость личных посещений. 

Благодаря виртуальной помощи пациенты могут получать консультации, последующие встречи и даже услуги неотложной помощи, не выходя из собственного дома. Это не только повышает удобство для пациентов, но также сокращает время ожидания и расширяет доступ к медицинской помощи. Виртуальная помощь стала особенно важной во время пандемии COVID-19, поскольку она позволяет пациентам получать помощь, сводя к минимуму риск заражения.

Посредством видеоконсультаций Стэнфордское здравоохранение Виртуальная неотложная помощь занимается нечрезвычайными ситуациями, такими как аллергия и легкие травмы. Запущенный в 2020 году, он предлагает удобный уход на дому, сокращая количество посещений скорой помощи и время ожидания. Благодаря тысячам обслуженных пациентов и высокому уровню удовлетворенности он демонстрирует потенциал виртуальной помощи для расширения доступа, повышения эффективности и снижения затрат в секторе здравоохранения США.

В Индии Mantra Labs помогла одному из крупнейших частных поставщиков медицинских услуг, Больницы Манипала, разработать и внедрить приложение для взаимодействия с пациентами. Благодаря обширным функциям виртуального ухода он помог повысить вовлеченность пользователей. Подробный кейс об этом можно прочитать здесь. 

Представители опыта пациентов

Представители опыта пациентов, также известные как защитники интересов пациентов, становятся обычной ролью в организациях здравоохранения. Эти люди стремятся улучшить общее впечатление пациентов, решая любые проблемы или проблемы, которые могут у них возникнуть. 

Они выступают в качестве связующего звена между пациентами и поставщиками медицинских услуг, гарантируя, что пациенты чувствуют себя услышанными и оцененными. Представители опыта пациентов также играют решающую роль в сборе отзывов и данных для определения областей, в которых можно улучшить качество обслуживания пациентов. 

Имея назначенного представителя, специализирующегося на опыте пациентов, организации здравоохранения могут лучше понимать и удовлетворять потребности своих пациентов.

Клиники Кливленда необходимо оправдать ожидания пациентов. Нечеткие инструкции по выписке и долгое ожидание привели к падению показателей удовлетворенности. Не испугавшись, они начали сотрудничать с консультантами, чтобы продвигать эмпатию и дизайнерское мышление. 

Пациенты, врачи и медсестры совместно разработали решения, в результате которых были составлены кристально четкие сводные данные о выписках, обновлены записи о приеме в режиме реального времени и обучено персоналу общению, ориентированному на пациента. Влияние? Рост показателей удовлетворенности и более заинтересованная рабочая сила. 

Это лишь один пример того, как консультирование по опыту пациентов может произвести революцию в здравоохранении в 2024 году. 

Консультации по опыту пациентов

Поскольку спрос на лучшее качество обслуживания пациентов продолжает расти, многие организации здравоохранения обращаются за советом к консалтинговым фирмам по вопросам опыта пациентов. Эти фирмы специализируются на анализе и улучшении качества обслуживания пациентов, используя данные и идеи для определения областей, требующих улучшения. Сотрудничая с этими фирмами, организации здравоохранения могут получить ценную информацию и опыт, которые помогут внести существенные изменения в качество обслуживания пациентов.

С развитием генеративного искусственного интеллекта диалоговые чат-боты, интегрированные в приложения для врачей или пациентов, оказались чрезвычайно полезными для анализа симптомов пациентов и предоставления ответов на распространенные вопросы. 

Будущее опыта пациентов

По мере развития технологий и роста ожиданий потребителей качество обслуживания пациентов будет становиться все более важным в отрасли здравоохранения. Поставщики услуг должны продолжать внедрять инновации и адаптироваться к меняющимся потребностям своих пациентов. 

Хотя могут возникнуть такие проблемы, как проблемы конфиденциальности данных и обеспечение равного доступа к технологиям для всех, при сотрудничестве, инновациях и сосредоточении внимания на ориентированный на человека дизайн, будущее здравоохранения США обещает быть таким, в котором пациенты будут действительно контролировать ситуацию и иметь возможность прокладывать свой собственный курс к более здоровой и счастливой жизни.

Это может включать внедрение новых технологий, создание специальных должностей для работы с пациентами и обращение за рекомендациями к консалтинговым фирмам по вопросам опыта пациентов. Уделяя первоочередное внимание опыту пациентов, организации здравоохранения могут не только повысить удовлетворенность пациентов, но также добиться лучших результатов в отношении здоровья и построить более прочные отношения со своими пациентами.

Испытывали ли вы какие-либо из этих инноваций CX в своей работе в сфере здравоохранения? Улучшили ли они ваш общий опыт? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик