Интеграция ИИ в предоставление ИТ-услуг

Интеграция ИИ в предоставление ИТ-услуг

Отметка времени: 14 февраля 2024 г., 1:51 AM
Интеграция искусственного интеллекта в предоставление ИТ-услуг. Анализ данных PlatoBlockchain. Вертикальный поиск. Ай.

Организации начинают трансформационный путь, интегрируя искусственный интеллект (ИИ) для повышения качества предоставления услуг. Прогнозы показывают, что глобальные расходы на ИТ достигнут 5.1 триллиона долларов США в 2024 году, что означает увеличение на 8 процентов по сравнению с прошлым годом. Хотя генеративный ИИ пока не оказал существенного влияния на расходы на ИТ,

Gartner прогнозирует, что более широкие инвестиции в ИИ будут способствовать общему росту расходов на ИТ. Предприятия все больше осознают ключевую роль, которую проекты ИИ будут играть в формировании их будущего, где ИИ будет органично вплетаться в структуру операций, от служб поддержки до услуг инфраструктуры и приложений. Основная цель — повысить производительность, обеспечить стабильное предоставление услуг и оптимизировать эффективность разработчиков.

Интеграция ИИ во все операции

Gartner
прогнозирует что к 2024 году в сегментах программного обеспечения и ИТ-услуг будет наблюдаться двузначный рост, при этом глобальные расходы на общедоступные облака будут расти. Это требует от поставщиков технологических услуг не просто внедрять новые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект, но и принять более широкое видение, выходящее за рамки простого внедрения новых технологий.

Глядя через призму агентов ИИ и генеративного ИИ, организации, предоставляющие технологические услуги, должны стремиться к достижению превосходных результатов в различных областях.

Состояние искусственного интеллекта в 2023 году Отчет McKinsey показывает, что 55 процентов организаций внедрили ИИ. Однако менее трети внедрили ИИ в нескольких бизнес-функциях, что указывает на ограниченное общее использование. Примечательно, что разработка продуктов и услуг, а также оказание услуг по-прежнему остаются основными бизнес-функциями, в которых респонденты чаще всего сообщают о внедрении ИИ.

В том же отчете McKinsey также говорится, что почти четверть опрошенных руководителей высшего звена заявили, что они лично используют генеративные инструменты искусственного интеллекта в своей работе. Более четверти респондентов из компаний, использующих ИИ, заявили, что генеративный ИИ уже является центральным вопросом в повестке дня их советов директоров. Около 40% респондентов заявили, что их организации планируют увеличить общие инвестиции в ИИ благодаря достижениям в области генеративного ИИ.

Организации, которые уже интегрировали возможности ИИ, оказались в авангарде изучения потенциала генеративного ИИ. В докладе говорится, что те, кто извлекает наибольшую пользу из традиционных возможностей ИИ, также лидируют во внедрении генеративных инструментов ИИ, демонстрируя упреждающий подход к внедрению этих преобразующих технологий.

Определение ключевых областей для стратегической трансформации

Организации активно определяют области для стратегических преобразований. Он включает в себя услуги, работу колл-центра и развитие протоколов тестирования для уменьшения количества ошибок. Акцент делается на внедрении инструментов со встроенными агентами искусственного интеллекта для расширения возможностей, что знаменует собой кардинальный сдвиг в организации доставки в рамках технологических услуг. ИИ играет решающую роль, помогая компаниям преодолеть нехватку рабочей силы и навыков за счет автоматизации повторяющихся задач.

Эта трансформация не ограничивается отдельным элементом внутри организации; скорее, он охватывает все три аспекта — операции, инфраструктуру и приложения. Интересно, что легкость внедрения варьируется в зависимости от организации; новички быстро принимают перемены, в то время как тем, кто укоренился в системе, перемены могут оказаться трудными. Настоящая задача заключается в содействии широкому внедрению в большой, глобально рассредоточенной организации.

Содействие культурным изменениям в организациях

Проведение этого преобразующего путешествия напоминает эффект снежного кома, который запускает мяч и постепенно набирает обороты. На ранних стадиях организациям необходимо способствовать культурным изменениям. Этот подход не является отраслевым, а ориентирован на результат.

Будь то предоставление инфраструктурных услуг глобальной логистической компании или управление службой поддержки крупного финансового банкира, основное внимание по-прежнему уделяется достижению превосходных результатов за счет интеграции ИИ. Линза, через которую организация рассматривает эту эволюцию, должна быть многогранной и охватывать инфраструктуру, приложения и операции.

Принятие подхода, ориентированного на результат

Процесс миграции приложений из устаревших систем на современные платформы включает извлечение логики из устаревших систем, традиционно требующую ручного вмешательства, и перенос их на новые системы. Это убедительный вариант использования агентов ИИ — автоматизация процессов тестирования, сокращение человеческого вмешательства, обеспечение согласованности и уменьшение количества ошибок.

Путь к интеграции ИИ в организационные структуры — это непрерывный рассказ. Это история о культурном принятии, стратегическом развертывании и стремлении к превосходным результатам. Для поставщиков технологических услуг это также будет означать управление ожиданиями клиентов и соблюдение новых сроков предоставления услуг. По мере того, как организации продвигаются вперед, они готовы использовать ИИ в многочисленных приложениях, обещая не только эффективность, но и сдвиг парадигмы в том, как мы ориентируемся в постоянно меняющемся ландшафте технологий и предоставления услуг.

Отметка времени:

Больше от Финтекстра