Mobile-first и корпоративный банкинг: как традиционные банки сокращают разрыв (Отавио Транчеси)

Раньше говорили, что люди остаются со своим банком дольше, чем средний брак. Перенесемся в сегодняшний день, и то, как потребители взаимодействуют с финансовыми учреждениями, радикально изменилось. Переключение банков, наличие нескольких банковских счетов, онлайн-банкинг, мобильный
банковское дело и использование различных финансовых приложений — все это стандартная практика. 

Мобильные устройства сыграли ключевую роль в этой трансформации. Банки-претенденты на мобильные устройства, такие как Monzo, Revolut и Starling, имеют более 20 миллионов клиентов на двоих и оказывают давление на традиционные крупные банки, чтобы обеспечить бесперебойную и надежную
Опыт мобильного банкинга. В то же время наблюдается рост и других финтех-приложений, будь то инвестиции, составление бюджета, покупка сейчас — оплата позже, криптовалюта, кредитование и многое другое. Кроме того, пандемия значительно увеличила спрос на услуги мобильного банкинга,
с
200% скачок количества регистраций мобильного банкинга в Великобритании в апреле 2020 года в начале пандемии. 

Хотя мобильный банкинг существует уже некоторое время, традиционные банки все еще отстают, в основном из-за громоздкости организаций, из-за чего они медленнее, чем их мобильные коллеги, внедряют изменения. Так что же можно сделать
закрыть брешь? 

Сосредоточьтесь на принятии приложения, а не на привлечении пользователей 

 Привлечение пользователей является приоритетом номер один для многих мобильных финтех-компаний. Их главная задача — выяснить, как они могут увеличить свою пользовательскую базу и масштабироваться как можно быстрее. Традиционные банки, часто уже имеющие сильный бренд
и большая клиентская база должна выбрать другой подход: принятие приложения. Другими словами, как они могут перевести своих существующих клиентов с физического или онлайн-банкинга на мобильный банкинг. 

Для этого традиционные банки должны, как минимум, иметь мобильное приложение, обеспечивающее надежный пользовательский интерфейс. Согласно с

Исследование Facebook IQ в Великобритании, половина клиентов теперь считают, что наличие удобного мобильного приложения существенно влияет на принятие ими решения при выборе нового банка. Быстрый, простой в использовании, гибкий для различных целей, безопасный и надежный - все это обязательно.
в сегодняшней конкурентной среде. 

Затем речь идет о привлечении людей к приложению. QR-коды стали ведущей тактикой, но чтобы максимизировать шансы на успех, важно, чтобы они также были основаны на технологии глубоких ссылок. Это означает, что когда клиент сканирует код, он
либо направляются в магазин приложений, если приложение еще не загружено, либо на соответствующую страницу в приложении, если оно загружено. Важно отметить, что это также дает брендам возможность измерить, насколько успешны их кампании. Сколько людей отсканировали код?
Кто из них был существующими клиентами, а кто новыми? После этого люди продолжали совершать покупки или получать доход?  

Например, предположим, что клиент ищет новую кредитную карту. Они находят банк с хорошим предложением, заходят на его сайт и начинают заполнять предварительную информацию. Поскольку банк хочет привлечь больше людей к своему приложению, они представляют клиенту
с QR-кодом, чтобы они могли завершить приложение и вынуть кредитную карту в приложении. Затем компания может измерить кампанию и эффективность этих пользователей после нее. 

QR-коды также можно использовать для преодоления разрыва между онлайн и оффлайн. Например, при отправке новой кредитной карты по почте добавление небольшого QR-кода в конверт может упростить и упростить пользователю сканирование карты и переход в приложение. 

Сосредоточьтесь на данных 

Ключ к успеху на мобильных устройствах лежит в данных. Возьмем упомянутый выше пример размещения QR-кода на конверте каждый раз, когда вы отправляете кредитную карту по почте. Теоретически это отличный способ преодолеть разрыв между оффлайн и онлайн, но как
вы знаете влияние? Затем добавьте все другие кампании, которые вы можете запустить, чтобы привлечь людей к вашему приложению, будь то электронная почта, Интернет, социальные сети, наружная реклама или что-то еще, и может быть трудно понять, что работает, а что нужно настроить. 

Инвестируя в правильные инструменты измерения, традиционные банки могут получить четкое представление о том, откуда приходят пользователи их приложений, какие маркетинговые сообщения находят отклик, как им следует реинвестировать бюджеты, а также получить полное представление о
путь клиента. Например, знание первой точки соприкосновения позволяет банку оптимизировать момент, когда потребители впервые узнают о его предложениях. Между тем, просмотр точек возврата на протяжении всего онлайн-путешествия позволяет уточнить эти более поздние точки взаимодействия.
чтобы сделать их более привлекательными. Используя данные для поддержки цифровых стратегий, банки могут не только максимизировать результаты маркетинговых инвестиций и стимулировать дальнейшие приобретения, но и отслеживать мошенническую деятельность.

Завоевать доверие 

Наконец, само собой разумеется, что доверие является краеугольным камнем любых хороших отношений с клиентом, особенно когда вы имеете дело с конфиденциальной финансовой информацией. Помимо наличия надежных инициатив в области безопасности и защиты от мошенничества, возможность
эффективное информирование о своей приверженности безопасности также дает преимущество. Например, большая прозрачность в отношении условий, а также сборов и ориентированный на человека язык — отличный способ завоевать доверие клиентов. 

Кроме того, большая прозрачность в отношении условий, а также сборов важна для клиентов из Великобритании в возрасте 35 лет и старше, в то время как почти

три пятых из тех, кому от 18 до 34 лет, хотят, чтобы их банк понимал их потребности. Банки, ориентированные на мобильные устройства, которые предоставляют своим клиентам прозрачный и персонализированный пользовательский интерфейс, поэтому могут позиционировать себя как заслуживающие доверия в глазах потребителей. 

Традиционные банки постоянно нуждаются в инновациях. Технологии постоянно развиваются, ожидания клиентов растут, а конкуренция со стороны новых игроков растет. Хотя они, возможно, не смогут превзойти изящные финтехи ​​с точки зрения
скорость инноваций, традиционные банки имеют преимущество большой существующей клиентской базы и сильное присутствие бренда. Приоритизация перемещения существующих клиентов в ваше приложение, понимание того, как измерить, что работает, а что нет, и уделение большего внимания
Прозрачность и доверие — вот все способы, с помощью которых предприятия могут сократить разрыв со своими мобильными коллегами.