Эволюция NCR и что будет дальше

Мир банковского дела постоянно развивается, и NCR была частью этой эволюции с момента своего основания в 1881 году.

Чтобы получить некоторое представление от фирмы, которая была в первых рядах отраслевых изменений, и получить представление о том, что будет дальше, мы поговорили с директором по продукции NCR Эрикой Пилон. Она провела более 20 лет в финтех-индустрии, поработав также в ФИС управление тремя уникальными цифровыми банковскими платформами.

Какие продукты и технологии находят отклик у более чем 600 клиентов NCR?

Эрика Пилон: Наши клиенты действительно реагируют на улучшения данных, криптографию и поддержку самообслуживания. Сегодня потребители ожидают, что все взаимодействия будут гиперперсонализированы, что невозможно без надежных данных в режиме реального времени. В NCR мы помогаем финансовым учреждениям персонализировать банковские услуги для клиентов в любом масштабе с помощью расширенных данных и аналитики. Например, мы недавно объявило что Федеральный кредитный союз Allegacy сотрудничает с нами и Google Cloud для нашего решения для хранения данных и аналитики, чтобы сделать данные пригодными для действий, получить прогнозную информацию, а также способствовать инновациям и финансовому благополучию.

Еще одна услуга, находящая отклик у наших клиентов, — это возможность предлагать покупку/продажу/удержание биткойнов в цифровом банкинге, поскольку это открывает возможности для построения отношений, улучшения анализа данных и получения дохода. Наши клиенты также проявляют повышенный интерес и интерес к расширенным предложениям самообслуживания, таким как интеллектуальный цифровой помощник Kasisto, который обеспечивает цифровую поддержку клиентов, как человек.

Какие тенденции окажут наибольшее влияние на финтех в наступающем году?

Пилон: Финансовые учреждения сообщества больше не конкурируют не только с учреждением ниже по блоку, но и с нетрадиционными угрозами, такими как необанки, большие технологии и поставщики финансовых технологий. Финансовые учреждения испытывают новую потребность в обеспечении современных и удобных условий работы с надежными, инновационными продуктами и услугами, чтобы сохранить лояльность клиентов, доверие и долю рынка.

Открытый банкинг — это массовая тенденция, которая трансформирует финтех-пространство; это создает возможность для банковского обслуживания как услуги и дает более мелким игрокам финтеха возможность попытаться украсть долю рынка у традиционных учреждений. Чтобы конкурировать, банки и кредитные союзы должны работать с партнерами, которые помогут им оставаться открытыми, продолжая использовать значительное преимущество доверия, которое они имеют с клиентами и членами. Это еще одна причина, по которой персонализация взаимодействия с цифровыми каналами так важна; это помогает финансовым учреждениям сообщества сохранять свое отличие и конкурировать с возникающими угрозами.

Как NCR готовится к web3?

Пилон: Недавно мы приобрели LibertyX, ведущего поставщика программного обеспечения для криптовалюты, что закладывает основу для предоставления нашим клиентам комплексного решения для цифровой валюты. Это включает в себя возможность покупать и продавать криптовалюту, осуществлять трансграничные денежные переводы и принимать платежи в цифровой валюте по цифровым и физическим каналам.

NCR по-прежнему стремится предоставлять гибкую программную платформу и услуги, необходимые учреждениям для обеспечения гибкого, эффективного и современного банковского обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Наша платформа предназначена для того, чтобы помочь нашим клиентам быстро внедрять инновации и предлагать новые предложения, чтобы идти в ногу с новыми предпочтениями и тенденциями.

Как Изменил ли недавний нарратив о потребителе в том, как NCR разрабатывает свои банковские продукты?

Пилон: NCR продолжает уделять приоритетное внимание потребительскому и мобильному опыту в своих технологических решениях. Теперь, в мире с таким большим количеством возможностей, банки и кредитные союзы должны быть в состоянии предложить широкий спектр вариантов того, как потребители могут вести свои банковские операции. Это означает надежные возможности самообслуживания с надежными вариантами поддержки, такими как видеочат, а также сложные физические следы.

Повествование о потребителе — еще одна причина, по которой NCR так сосредоточена на данных; Банковское взаимодействие сегодня должно быть персонализированным, иначе клиенты быстро уйдут в другое место. Это означает не только знание основных деталей, таких как имена и дни рождения, но и способность давать содержательные советы и рекомендации, связанные с такими вещами, как финансовое здоровье и благополучие.

Как NCR эволюционировала, чтобы обслуживать банковских клиентов в сегодняшнюю цифровую эпоху?

Пилон: Мы твердо верим, что «цифровой приоритет» означает не «только цифровой», а «цифровой везде». Именно здесь NCR уникально выделяется на рынке; у нас есть возможность предложить сложные цифровые решения как для физических, так и для цифровых точек соприкосновения, улучшая качество обслуживания клиентов и повышая эффективность. Например, мы можем упростить оформление заказа наличными или монетами для малого бизнеса или начать процесс открытия счета онлайн, а затем завершить его в отделении. NCR устраняет разрыв между физическими и цифровыми точками взаимодействия.

Пандемия только подчеркнула то, что NCR и наши клиенты всегда знали: будущее за цифровыми технологиями, и пришло время адаптироваться. NCR по-прежнему стремится предоставлять гибкие, инновационные и эффективные технологии, необходимые для обеспечения отличного банковского обслуживания и укрепления конкурентных позиций кредитных союзов и местных банков.

Фото Супратик Дешмукх on Unsplash