Наш путь к улучшению поддержки клиентов в Ledger

Что нужно знать:

– В Ledger мы предприняли конкретные действия, чтобы улучшить наш стандарт поддержки клиентов и лучше обслуживать наших пользователей. Основные проблемы с продуктом теперь позади (например, подключение к MetaMask), наша команда поддержки клиентов увеличилась почти в четыре раза по сравнению с прошлым годом, и если раньше мы отвечали в течение нескольких дней, то теперь мы отвечаем в течение нескольких часов. – Ваше удовлетворение является самым важным для нас. Наши цели на 2022 год — более 200 агентов по всему миру, доступность 24/7, постоянная способность отвечать в течение нескольких минут, поддержка большего количества языков и новые средства связи для мгновенного удовлетворения всех ваших потребностей.

В Ledger мы полностью привержены тому, чтобы предоставить вам лучший пользовательский интерфейс с вашими аппаратными кошельками, Ledger Nano S и Нано хи Ledger Live, ваше универсальное решение для управления цифровыми активами. 

В этой статье мы объясняем наши прошлые проблемы, текущие достижения и следующие вехи, чтобы лучше обслуживать наших пользователей.

Наш путь к улучшению качества обслуживания клиентов

За последний год в криптоиндустрии наблюдался значительный рост, что привело к увеличению потребности и спроса на ведущие продукты безопасности Ledger. Чем больше пользователей защищают свои цифровые активы с помощью Аппаратные кошельки Ledger и управлять ими через Ledger Live, запросы клиентов значительно увеличились. Слишком много пользователей столкнулись с задержкой ответов, и мы приняли это к сведению. 

В прошлом году мы предприняли конкретные действия, чтобы сократить время отклика и обеспечить индивидуальный подход к клиентам. Мы обнаружили постоянную проблему с MetaMask и в партнерстве с ними чтобы убедиться, что вы можете беспрепятственно подключить свой MetaMask к вашему Ledger. Мы также усердно работали, чтобы быстро устранить любые ошибки, которые возникали между нашими пользователями и их криптовалютой, включая проблемы с батареей Nano X, с которыми мы столкнулись в прошлом году.

Кроме того, наша команда поддержки клиентов увеличилась почти в четыре раза по сравнению с прошлым годом. В четвертом квартале 4 года наше среднее время решения проблемы сократилось на 2021 %, а время полного разрешения — на 39 %.​Вам это кажется абстрактным? Это просто означает, что раньше мы отвечали в течение нескольких дней, а теперь отвечаем в течение нескольких часов. И дела пойдут еще лучше. К концу года мы ответим на ваши запросы в течение нескольких минут. 

Год вперед: от поддержки клиентов к успеху клиентов

В Ledger мы выведем наши службы поддержки клиентов на новый уровень, руководствуясь 3 руководящими принципами: безопасность, оперативность и сочувствие. 

Наши следующие ключевые вехи:

• Доступность 24 / 7. 

В настоящее время мы проводим массовые кампании по набору персонала и нанимаем высококвалифицированных агентов по всему миру, чтобы всегда иметь больше ресурсов, чем необходимо, чтобы помочь вам. Хотите работать в Леджер? Примените здесь.

• Покрытие по всему миру. 

Теперь у нас есть центр поддержки клиентов в США: с января 2022 года команда Ledger работает на Западном побережье. Другие местные команды будут запущены в других регионах по всему миру. К концу 2022 года мы ожидаем, что более 200 агентов Ledger будут работать по всему миру, чтобы обеспечить круглосуточный охват всех регионов.

• Больше языков. 

Хотя английский язык поддерживается на 100 %, мы уже перевели некоторые вспомогательные материалы на четыре языка и добавим дополнительные языки, чтобы охватить наше глобальное сообщество пользователей. К концу года мы планируем охватить следующие языки для всех потребностей в поддержке: французский, английский, испанский, упрощенный китайский, арабский, русский, немецкий, турецкий, японский, корейский, бразильский португальский и тайский.

• Новые каналы связи. 

В настоящее время мы работаем над внедрением высокоинтерактивных средств связи в Леджер.com и Приложение Ledger Live. Следите за обновлениями по этому вопросу.

• Больше безопасности и конфиденциальности.

Теперь, когда вы обратитесь в службу поддержки Ledger, мы не будем запрашивать ваш адрес электронной почты, если только вы явно не попросите, чтобы с вами связались через этот канал. 

Новое в Леджере? Читайте наши статьи и присоединяйтесь к нам

Если вы новичок в криптографии и Web3, не волнуйтесь, у нас есть специальный материал, который поможет вам начать работу. То Леджер Академия предлагает всесторонний образовательный путеводитель по миру Web3, и Поддержка Ledger помогает вам легко ориентироваться в наших различных продуктах Ledger. Ниже приведены статьи, которые вы должны прочитать, если вы только начинаете с нами:

• Начните работу с Ledger Nano S

• Начните работу с Ledger Nano X

• Узнайте, как управлять своей криптовалютой в Ledger Live

Ваше удовлетворение является самым важным для нас. Наши цели на 2022 год — более 200 агентов по всему миру, доступность 24/7, поддержка большего количества языков и новые средства связи для всех ваших потребностей. Мы хотели бы поблагодарить вас за вашу лояльность и быть уверенными, что мы будем продолжать улучшать наши стандарты. Поддержка клиентов и успех всегда могут быть улучшены, и мы никогда не перестанем добиваться наших целей, чтобы сделать эту новую экосистему более понятной и приятной для вас.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger.