Следующий шаг эмитентов розничных карт в дифференциации портфелей своих карт (Аида Хоссейни)

От товаров и услуг, которые мы покупаем, до магазинов, которые посещаем, бренды играют важную роль в процессе принятия решений потребителем. То же самое относится и к нашим финансам.

Традиционно в потребительском банкинге доминировали давно зарекомендовавшие себя и широко узнаваемые имена. Это означало, что многие потребители приняли «банк на всю жизнь», но ситуация изменилась. Совсем недавно необанки и финтех-компании попали в заголовки газет, но ритейлеры, авиакомпании и другие нетрадиционные поставщики также получили свою долю финансовых услуг. Помимо сбережений, кредитов, ипотеки и страхования многие розничные бренды теперь выпускают кредитные и дебетовые карты.

У многих из этих брендов есть определенная демографическая группа клиентов и соответствующая карточная стратегия. Один из распространенных подходов часто заключается в том, что они привязывают свои карточные продукты к более широким программам вознаграждений, таким как баллы или авиамили.

Но что еще могут сделать ритейлеры, являющиеся эмитентами карт, для повышения конкурентоспособности и защиты своей лояльной клиентской базы? Как и в случае с традиционными банковскими аналогами, у них есть возможность рассматривать биометрию как ключевой фактор безопасности и сдержанности в карточных стратегиях.

Апелляция CX

Поскольку 77% потребителей используют свои карты еженедельно или даже ежедневно, бесконтактные карты являются наиболее часто используемым способом оплаты в магазине. Потребители хвалят бесконтактные платежи за удобство использования, а 63% потребителей хотели бы использовать этот метод оплаты еще чаще в будущем.

Однако клиенты все больше осознают свою конфиденциальность и безопасность. За прошедшие годы технология платежных карт значительно изменилась: от тисненых карт и магнитных полос до чипов и ПИН-кодов и бесконтактных карт.

Каждая технология обеспечивала большую безопасность и часто меняла пользовательский опыт. Внедрение бесконтактных платежей было одним из немногих событий, которые заметно повысили удобство. Но удобство может достигаться за счет безопасности.

53% потребителей Великобритании заявили, что они обеспокоены риском бесконтактного мошенничества в случае потери или кражи их карты. И это было до того, как вступил в силу лимит в 100 фунтов стерлингов, потенциально подвергая потребителей гораздо большему финансовому риску – особенно потому, что владельцы бесконтактных карт теперь могут тратить до 300 фунтов стерлингов без необходимости какой-либо аутентификации. Неудивительно, что этот способ оплаты был публично назван «мечтой вора».

Кроме того, есть признаки того, что рост лимитов на бесконтактную оплату [HP1] создал еще большую путаницу, поскольку некоторые ритейлеры не приняли новые лимиты. Из-за этого потребители не уверены, сколько они смогут потратить с помощью крана.

Добавление датчика отпечатков пальцев на платежные карты решает все эти проблемы. Каждая транзакция может быть надежно подтверждена, сохраняя при этом быструю и удобную бесконтактную работу, которую так любят держатели карт. Эмитенты, которые вводят биометрические платежные карты, также могут позволить своим клиентам каждый раз нажимать и оплачивать любую сумму, и им больше никогда не придется беспокоиться о лимите платежей.

Более того, биометрические платежные карты — это способ гармонизировать процесс оплаты. Потребители уже привыкли разблокировать свой смартфон с помощью сканера отпечатков пальцев. С развитием мобильных платежей и банковских приложений биометрическая аутентификация становится все более распространенной в сфере потребительского финансирования. Предлагая биометрическую технологию в платежных картах, банки могут предложить своим клиентам то же удобство и безопасность, к которым они привыкли при использовании мобильного банкинга.

Удерживайте и привлекайте держателей карт

Расширение клиентской базы — лучший способ розничных эмитентов увеличить доходы от карточных схем, особенно с учетом того, что 50% потребителей готовы платить дополнительно за биометрическую платежную карту. 56% эмитентов также заявили, что могут объединить биометрические карты с другими дополнительными услугами, создавая новую дифференциацию на рынке и привлекательные предложения для нынешних и потенциальных держателей карт.

Создание этих дополнительных услуг важно не только для увеличения доходов от привлечения клиентов, но и для снижения стоимости потери клиентов. Чтобы вернуть потерянного клиента, требуется в 5 раз больше затрат на его удержание, а поскольку потребители все чаще «покупают финансовые услуги», удержание их с помощью современных и дополнительных услуг имеет решающее значение.

Помимо поддержки привлечения и удержания клиентов, биометрическая технология сама по себе также может увеличить доход за счет сокращения мошенничества и увеличения объемов транзакций. Не говоря уже об экономии за счет сокращения внутреннего управления утерянными PIN-кодами!

Усилитель бренда

Состоятельных, руководителей и потребителей-миллениалов часто привлекает инновационный дизайн. Поэтому неудивительно, что 48% потребителей хотели бы иметь биометрическую карту, а 62% даже сменили бы банк, чтобы получить ее. Это показывает ажиотаж вокруг этой технологии, как по функциональным, так и по эмоциональным причинам.  

Что же тогда именно потребители ищут в своих платежных картах? Наше исследование показало, что «современные» и «персонализированные» карты являются наиболее ценными чертами дизайна для потребителей. Самое главное, им нужна карта, которую, по их мнению, они могут хвастаться и которая интуитивно понятна в использовании. 

Именно здесь биометрические платежные карты могут помочь эмитентам розничной торговли повысить имидж своего бренда. Помимо безопасности и удобства, которые предлагают биометрические карты, эта технология привносит ощущение футуристической инновации в любимый способ оплаты потребителей. Предлагая потребителям эти новейшие технологические достижения, банки могут оставаться на шаг впереди, тем самым повышая лояльность клиентов и, что особенно важно, привлекая новых клиентов.

С биометрическими платежными картами выигрывают все

Банки по всему миру уже приступили к реализации более 30 пилотных проектов и коммерческих развертываний. Все эмитенты – розничные торговцы, авиакомпании и т. д. – смогут извлечь выгоду из следующей эволюции платежных карт. И они могут получить выгоду уже сейчас.

Партнеры по производству и персонализации карт уже внедрили биометрические карты и могут сделать это быстро благодаря обширной работе по предварительной сертификации технологии, обеспечивающей ее плавную интеграцию в существующие производственные процессы.

Для розничных продавцов и других нетрадиционных эмитентов биометрические карты дают возможность выделиться из толпы, стимулировать привлечение клиентов, повысить лояльность за счет улучшения пользовательского опыта и укрепить доверие с помощью самой безопасной платежной карты на рынке. А розничные продавцы, имеющие физические магазины, даже получат более высокую пропускную способность на кассах в качестве дополнительного бонуса!

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs