Robinhood запускает круглосуточную поддержку по телефону без выходных, включая пользователей криптографии

Популярное торговое приложение Robinhood объявила во вторник, что запустила круглосуточную поддержку по телефону, чтобы лучше обслуживать свою постоянно растущую базу пользователей, включая миллионы пользователей, которые подписались на доступ к инвестициям в криптовалюту. 

Пользователи приложения теперь смогут общаться с представителем службы поддержки клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю, независимо от праздников. Компания — сказал Круглосуточная линия поддержки является частью более широких усилий по повышению надежности и доступности, а также реагированию на срочные запросы клиентов.

Чтобы получить доступ к услуге, пользователи могут запросить звонок через приложение Robinhood и получить уведомление, когда они окажутся в очереди для телефонного разговора. Затем представитель Robinhood инициирует звонок.

Кристин Браун, главный операционный директор Robinhood Crypto, рассказала Cointelegraph, что компания расширяет обслуживание клиентов из-за увеличения объемов и более длительного времени ожидания, которые характерны для крупных бирж. Она сказала, что ее компания стремится «устранить три основных барьера на наших финансовых рынках», включая экономический, образовательный и эмоциональный. Что касается эмоционального аспекта, она объяснила:

«Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры, нам нужно помочь каждому почувствовать, что он готов стать инвестором, что он принадлежит к этому делу и что он получит необходимую поддержку, когда он в ней нуждается. Мы надеемся, что круглосуточная поддержка по телефону позволит и дальше разрушать эти барьеры».

Браун подтвердил, что по состоянию на июнь в Robinhood работало около 2,700 сотрудников службы поддержки клиентов. В этом году компания планирует увеличить подразделение по обслуживанию клиентов в 2 раза.

Обслуживание клиентов или его отсутствие стало серьезной проблемой для многих криптовалютных трейдеров. Как недавно сообщил Cointelegraph, тысячи клиентов Coinbase были невозможно связаться со службой поддержки клиентов даже после того, как их учетные записи были скомпрометированы. Эта проблема не ограничивается Coinbase.

Связанный: Пользователи Robinhood могут вскоре впервые вывести криптовалюту

Поддержка криптовалютных бирж была расценена как одинаково плохая, во многом потому, что торговые платформы не могут достаточно быстро масштабировать свой вспомогательный персонал, особенно во время бычьих рынков. Эта проблема также привела к перегрузке инфраструктуры в периоды больших объемов, в результате чего миллионы трейдеров не смогли получить доступ к своим счетам, когда они в них больше всего нуждаются.

Подача заявки на первичное публичное размещение акций Robinhood в июле показал что у компании было 18 миллионов зарегистрированных счетов и активы на сумму 80 миллиардов долларов. Многих из этих пользователей привлекают торговые услуги Robinhood без комиссии, а также легкость, с которой они могут приобретать инвестиции, такие как акции и криптовалюты.

Источник: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included.