Вкратце
- Robinhood теперь предоставляет круглосуточную поддержку по телефону 24 своим более чем 7 миллионам клиентов.
Компания Robinhood объявила сегодня, что обеспечивает круглосуточную поддержку по телефону 24 миллионам пользователей. Изменение происходит после критика от пользователей Robinhood по поводу отсутствия поддержки со стороны компании.
Компания заявляет, что теперь клиенты могут получить поддержку в реальном времени, запросив звонок через приложение Robinhood, и сообщает, что предоставит пользователям конкретный номер телефона, с которого будут звонить ее представители, чтобы предотвратить спам или возможность фишингового мошенничества.
«Мы обратились непосредственно к нашим клиентам, чтобы понять, как мы можем лучше всего предложить поддержку клиентов, которая подойдет им», — исполнительный директор Robinhood Crypto. Кристин Браун заявил Decrypt по электронной почте. Она добавила, что в дополнение к дополнительной поддержке клиентов компания «предприняла шаги для устранения коренных причин Отключения в марте 2020 г., снизить риск будущих сбоев и повысить устойчивость соответствующих систем».
Компания заявляет, что поддержка по телефону теперь доступна для всех клиентов, вошедших в приложение, и обновление приложения не требуется.
Robinhood вместе со своим конкурентом Coinbase, был объектом жалоб от клиентов, которые пострадали от взлома и блокировки учетных записей — иногда с трагическими результатами.
В июле этого года Robinhood урегулированный с семьей студента колледжа Алекса Кернса за нераскрытую сумму после того, как они подали в суд на Робинхуда за халатность и смерть в результате противоправных действий. Сообщается, что Кернс покончил с собой, думая, что он задолжал сайту 730,000 XNUMX долларов. Согласно иску, он не смог ни к кому в Robinhood обратиться за поддержкой по поводу своего аккаунта.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood не единственный, кто предлагает круглосуточную поддержку. Coinbase объявила 24 сентября. блоге что к концу 2021 года он предложит этот тип поддержки клиентам в США, Великобритании, Германии и Японии. Оба Robinhood и Coinbase обнародовано в начале этого года.
«Мы хотим быть уверены, что мы готовы помочь клиентам, особенно в ситуациях, когда время ограничено», — сказал Браун. Decrypt. «Мы уверены в себе и готовы обеспечить высококачественную поддержку для всех клиентов в периоды большого объема работы.-24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году».
Robinhood заявляет, что к концу этого года компания собирается более чем вдвое увеличить штат службы поддержки клиентов, который по состоянию на июнь составлял 2,700 человек.
Источник: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers.
- "
- 000
- 2020
- Учетная запись
- Alex
- Все
- объявило
- приложение
- ЛУЧШЕЕ
- призывают
- изменение
- coinbase
- Колледж
- Компания
- жалобы
- ворковать
- крипто-
- криптотрейдеры
- служба поддержки
- Клиенты
- семья
- Фокус
- будущее
- Germany
- взломы
- High
- Как
- HTTPS
- Увеличение
- IT
- Япония
- июль
- миллиона
- предлагают
- предлагающий
- заказ
- фишинг
- что такое варган?
- RE
- уменьшить
- Итоги
- Снижение
- Robinhood
- рулонах
- мошенничество
- Размер
- спам
- акции
- "Студент"
- подали в суд
- поддержка
- системы
- мышление
- Торговцы
- Великобритания
- нам
- Обновление ПО
- пользователей
- объем
- КТО
- год