SMS против WhatsApp — SMS умирает, WhatsApp берет верх
Последнее обновление: 13 мая 2022 г.
Потребовалось почти столетие, чтобы голосовая связь превратилась в обмен текстовыми сообщениями. Потребовалось едва ли десять лет, чтобы мгновенные сообщения превзошли текстовые сообщения, известные как SMS, и стали основным способом общения.
Думаю об этом. Кто отправляет SMS больше, чем поставщики услуг, отправляющие одноразовые пароли или традиционные пожелания на день рождения. SMS сделали шаг назад, поскольку канал связи — это преуменьшение. Они существуют просто в качестве резервного плана, когда обмен мгновенными сообщениями недоступен, и время безотказной работы которого составляет ошеломляющие 99.99%.
Почему WhatsApp побеждает SMS?
Время от времени появляется новая технология и смещает поул-позицию, которую занимала ее предшественница. В сфере телекоммуникаций WhatsApp свергает SMS. Есть несколько причин, почему WhatsApp побеждает SMS.
WhatsApp буквально бесплатен. Никаких затрат оператора связи при обмене мгновенными сообщениями.
Для отправки и получения сообщений через WhatsApp вам необходимо работающее подключение для передачи данных или подключение к Wi-Fi. Пропускная способность обмена сообщениями WhatsApp минимальна и не требует больших затрат с точки зрения платы за услуги оператора связи.
С другой стороны, плата за SMS по-прежнему непомерна в большинстве частей мира. Только для определенных тарифных планов операторов SMS дешевле или предлагаются в качестве бесплатной утилиты. Если сравнивать WhatsApp, то он буквально бесплатен. Фактор стоимости — это то, что привлекает к приложению миллионы пользователей и заставляет их ежедневно отправлять миллиарды сообщений.
Одна учетная запись для всего — голосовых и видеозвонков
Пока не появились такие мессенджеры, как WhatsApp, пользователям приходилось устанавливать несколько приложений для разных целей. SMS обрабатывалось приложением по умолчанию, предоставленным OEM-производителями (производителями оригинального оборудования). Для видеосвязи приходилось прибегать к Skype, Zoom, Viber и подобным приложениям.
Кажется, что все эти усилия принадлежат другому периоду истории. WhatsApp интегрировал обмен текстовыми сообщениями, голосовые вызовы, видеозвонки и даже отправку голосовых заметок в один интерфейс чата. Кроме того, для использования этих функций пользователям не требуется несколько учетных записей. Для видео- и голосовых вызовов достаточно одной учетной записи пользователя, созданной с использованием номера телефона. Вишенкой на торте является то, что нет необходимости пополнять счет или поддерживать баланс звонков.
Возможность отправки мультимедийных вложений
WhatsApp позволяет пользователям отправлять мультимедийные вложения точно так же, как электронная почта позволяет отправлять вложения. Можно отправлять изображения, документы, местоположение на карте, контакты, аудиофайлы или даже делать снимки прямо из приложения и делиться ими, не переходя из одного приложения в другое.
Недавно WhatsApp также интегрировал возможность отправлять и получать деньги через приложение. Другими словами, WhatsApp — это швейцарский армейский нож для цифрового мира. С помощью одного приложения вы можете делать все, от общения до даже базового сотрудничества для выполнения работы. Неудивительно, что компании обращаются к WhatsApp для поддержания и развития отношений с клиентами.
Обеспечение регулярного резервного копирования чата
Одним из недостатков SMS было то, что каждый раз, когда вы меняли симки или даже телефоны, все текстовые цепочки терялись. Не было возможности сделать резервную копию, кроме как с помощью носителя. Однако с WhatsApp таких проблем с созданием резервных копий чата не возникает.
Вы можете запланировать резервное копирование чата в WhatsApp на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе. Резервные копии хранятся в папке Google Диска, выбранной пользователем. Всякий раз, когда учетная запись WhatsApp сбрасывается или перемещается на другой телефон, разговоры мгновенно восстанавливаются. Потери данных нет по сравнению с SMS, где все данные теряются без надежды на восстановление.
Предоставляет индикаторы доставки сообщений
При использовании SMS нет возможности узнать, доставлено ли сообщение получателю или оно было потеряно при передаче. Доставленные дублирующиеся сообщения или сообщения, которые были обрезаны из-за проблем с сетью или ограничений на количество символов, были широко распространены, когда SMS-коммуникация доминировала.
WhatsApp устранил всю подобную двусмысленность в текстовом общении, введя индикаторы доставки. Несмотря на то, что когда он был впервые представлен, он вызвал некоторый шум, сегодня его стали считать определенным средством определения доставляемости сообщения. Фактически, индикаторы доставки доступны и для голосовых сообщений, доводящих до завершения двустороннюю связь.
Позволяет персонализировать и конфиденциальность профиля
Несмотря на то, что WhatsApp не является обязательным для приложения для обмена мгновенными сообщениями, WhatsApp дает пользователям возможность создать свой персонализированный профиль с изображениями профиля, короткой биографией (с текстом и смайликами). Компании могут даже добавлять свою альтернативную контактную информацию, а также местоположение на карте. Персонализацию профиля можно по праву использовать в качестве виртуальной визитной карточки, когда придет время поделиться контактной информацией.
Кроме того, WhatsApp также предоставляет расширенные функции для защиты конфиденциальности данных пользователя. Пользователи могут выбрать, показывать ли информацию своего профиля только контактам или всем. Кроме того, они также могут определить, кто может видеть их статусы, отображаемое изображение, а также уведомления о прочтении.
Удобные для бизнеса функции
SMS-маркетинг стал основным маркетинговым каналом для большинства предприятий. Однако у него было несколько недостатков, из-за которых бизнес оказался в затруднительном положении. Начнем с того, что SMS позволяли предприятиям отправлять только текстовый контент, возможности делиться мультимедийным контентом не было. Кроме того, в SMS использовался номер телефона, который нельзя настроить так, чтобы он выглядел как деловой.
По сравнению с SMS, WhatsApp предоставляет бесчисленные бизнес-функции, которые упрощают работу с клиентами, поиск потенциальных клиентов, привлечение потенциальных клиентов и поддержку клиентов. Это позволяет предприятиям общаться как организация, а не как индивидуальное лицо, как в случае с SMS. кроме того, его можно использовать для отправки каталогов продуктов, готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т. д. WhatsApp делает общение с клиентами простым и интерактивным по сравнению с SMS, которые часто оказываются односторонним каналом связи. Можно даже создать чат-бота WhatsApp, с помощью которого компании смогут обеспечить первоклассное качество обслуживания клиентов.
Почему SMS до сих пор используется?
В настоящее время небольшая группа предприятий использует SMS в основном в маркетинговых целях. Кроме того, он также используется для конкретных целей, которые лучше всего подходят. Несмотря на скудность функций, SMS действительно обеспечивает безопасность данных, поскольку его нельзя так легко перехватить, как сообщения, отправляемые по сетям передачи данных. По этой причине SMS-связь по-прежнему используется для:
- Одноразовые пароли — Банки и финансовые учреждения используют SMS для доставки одноразовых паролей, являющихся частью двухфакторной аутентификации.
- Восстановление аккаунта — Коды восстановления для электронной почты и аналогичных учетных записей передаются через SMS. он гарантирует, что именно владелец учетной записи с тем же номером телефона запрашивает изменение пароля или пытается его восстановить.
- SMS-маркетинг — Для отправки массовых SMS-сообщений с бизнес-предложениями, запросами на регистрацию, демо-версии, приглашения и т. д.
Почему «СЕЙЧАС» — лучшее время для перехода на WhatsApp для бизнеса
Несмотря на свои преимущества, есть ли место у SMS в будущем, в котором движется WhatsApp? Оказывается, не так уж и много. Как упоминалось ранее, SMS можно использовать в качестве альтернативы или временного решения, когда WhatsApp невозможно использовать (например, при отсутствии подключения для передачи данных).
Бонус: Как легко получить учетную запись WhatsApp Business API
Общение в реальном времени
Миллениалы – социальное поколение. Они всегда в режиме реального времени подключены к тому или иному каналу социальных сетей. В результате они ожидают, что общение будет синхронным и будет происходить в режиме реального времени. Особенно, когда они общаются с предприятиями для получения запросов или послепродажной поддержки клиентов.
WhatsApp идеально отвечает всем требованиям, поскольку общение в режиме реального времени является его предложением по умолчанию. Предприятия могут общаться с клиентами в режиме реального времени, позволяя им предоставлять информацию, которую ищут клиенты, или оказывать помощь в решении вопросов поддержки клиентов.
Самые популярные средства связи
WhatsApp — ведущий мировой мобильный мессенджер с колоссальными 2,000 миллионами активных пользователей в месяц. Другие, такие как Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram и т. д., значительно отстают в количестве пользователей.
WhatsApp, как самое популярное средство связи, стал незаменимым средством делового общения. Кроме того, это заставляет пользователей устанавливать новое приложение. Клиенты могут использовать свою личную учетную запись WhatsApp для общения с предприятиями, устраняя тем самым все препятствия, существующие в общении с клиентами.
Готовые ответы на часто задаваемые вопросы
Одной из сложностей поддержки клиентов является обработка большого объема повторяющихся запросов. Часто задаваемые вопросы на веб-сайте могут дать некоторую передышку, однако большинство клиентов могут не посещать веб-сайт в поисках решения.
С помощью WhatsApp компании могут быстро предоставлять готовые ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Это дает клиентам немедленную обратную связь, избавляя агентов службы поддержки от необходимости отвечать на каждый основной вопрос клиента, тратя их драгоценное время и энергию.
Встроенный каталог продукции.
WhatsApp может работать как мини-портал, на котором клиенты могут просматривать каталоги товаров. WhatsApp для бизнеса позволяет компаниям загружать каталог своей продукции с изображениями, описаниями и ценами. Это помогает вести конкретные контекстные разговоры с клиентами, а также может максимизировать привлечение потенциальных клиентов.
Круглосуточная поддержка клиентов 24/7/365
WhatsApp для бизнеса позволяет настроить автоответы или удаленные сообщения, которые будут отвечать на входящие сообщения ответами по умолчанию. Кроме того, чат-боты WhatsApp также можно настроить для общения с клиентами, как это делает агент-человек, используя искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы понимать настроения пользователей, запросы и предоставлять контекстуально релевантные ответы. Хорошая новость в том, что они могут работать круглосуточно, 24/7/365 без перерыва. Это делает их идеальным компаньоном для компаний, которые работают в нескольких часовых поясах.
Доступное общение с клиентами
Создание учетной записи WhatsApp для делового общения не стоит огромных денег. Он не требует какой-либо дополнительной разработки приложений или интеграции. Конечно, вы можете расширить функциональность приложения за счет интеграций, однако для выполнения базовых функций это не обязательно. В результате затраты на использование WhatsApp для поддержки клиентов или привлечения потенциальных клиентов минимальны.
В двух словах
К настоящему моменту вы, должно быть, поняли, что дни SMS прошли, и WhatsApp никуда не денется. Даже конкуренция со стороны других приложений для обмена мгновенными сообщениями не повлияла на WhatsApp, поскольку его пользовательская база продолжает расти как мессенджер по умолчанию.
Для бизнеса WhatsApp предлагает простой и интуитивно понятный способ общения. Это не требует нового приложения или каких-либо дополнительных вложений. Он предлагает максимальную отдачу от затраченного времени и ресурсов.
Почему «СЕЙЧАС» — лучшее время для перехода на WhatsApp для бизнеса.
At Kommunicate , мы представляем лучшее в мире решение для поддержки клиентов, которое откроет возможности новой эры поддержки клиентов. Мы хотели бы, чтобы вы присоединились к нам, чтобы получить личный опыт Kommunicate. Вы можете зарегистрироваться здесь и сразу начните радовать своих клиентов.
Первоначально опубликовано в https://www.kommunicate.io 4 марта 2022 г.
SMS против Whatsapp — SMS умирает, WhatsApp берет верх Был первоначально опубликован в Чатботы Жизнь На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.
- Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
- КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- О нас
- Учетная запись
- через
- активный
- дополнительный
- продвинутый
- агенты
- Все
- позволяет
- альтернатива
- Несмотря на то, что
- всегда
- Двусмысленность
- Другой
- API
- приложение
- Разработка приложений
- Применение
- Программы
- армия
- около
- искусственный
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- аудио
- Аутентификация
- доступен
- Восстановление
- Операции резервного копирования
- Банки
- основа
- становиться
- не являетесь
- Преимущества
- ЛУЧШЕЕ
- Билл
- миллиарды
- доска
- бомба
- бизнес
- бизнес
- призывают
- проведение
- изменение
- расходы
- более дешевый
- Выберите
- выбранный
- Часы
- сотрудничество
- общаться
- общение
- Связь
- сравненный
- конкурс
- полный
- связи
- связь
- обращайтесь
- содержание
- продолжать
- продолжается
- Разговор
- Беседы
- Расходы
- Создайте
- создали
- кредиты
- клиент
- опыт работы с клиентами
- служба поддержки
- Клиенты
- ежедневно
- данным
- конфиденциальность данных
- безопасность данных
- десятилетие
- поставляется
- поставка
- Несмотря на
- Определять
- Развитие
- Интернет
- Дисплей
- Документация
- не
- рисование
- управлять
- легко
- усилия
- расширение прав и возможностей
- позволяет
- окончания поездки
- энергетика
- заниматься
- организация
- Оборудование
- особенно
- существенный
- и т.д
- многое
- пример
- Кроме
- ожидать
- опыт
- что его цель
- facebook мессенджер
- Особенности
- Обратная связь
- финансовый
- Финансовые институты
- First
- фиксированный
- Бесплатно
- от
- функциональность
- Функции
- далее
- будущее
- поколение
- получающий
- Глобальный
- хорошо
- Расти
- Управляемость
- имеющий
- помощь
- помогает
- здесь
- история
- держатель
- Как
- Однако
- HTTPS
- человек
- изображений
- немедленная
- В других
- individual
- информация
- устанавливать
- мгновение
- учреждения
- интегрированный
- интеграций
- Интеллекта
- интерактивный
- Интерфейс
- введение
- интуитивный
- инвестиций
- вовлеченный
- вопросы
- IT
- большой
- вести
- ведущий
- изучение
- расположение
- любят
- машина
- обучение с помощью машины
- поддерживать
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- Производители
- карта
- Март
- Маркетинг
- означает
- Медиа
- средний
- упомянутый
- обмен сообщениями
- Messenger
- может быть
- миллиона
- миллионы
- Мобильный телефон
- деньги
- ежемесячно
- БОЛЕЕ
- самых
- Самые популярные
- с разными
- Должен иметь
- необходимо
- сеть
- сетей
- Новости
- Заметки
- номер
- номера
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- Предложения
- Опция
- Другое
- аутрич
- часть
- Пароль
- пароли
- Люди
- ИДЕАЛЬНОЕ
- личного
- воплощение
- Персонализированные
- телефоны
- картина
- Планы
- Популярное
- население
- должность
- возможность
- возможное
- цены
- первичный
- политикой конфиденциальности.
- Продукт
- Профиль
- обеспечивать
- при условии
- поставщики
- обеспечение
- целей
- вопрос
- быстро
- реального времени
- причины
- Получать
- Recover
- выздоровление
- регулярный
- Отношения
- соответствующие
- удаление
- запросить
- требовать
- курорт
- Полезные ресурсы
- год
- то же
- безопасность
- поиск
- обслуживание
- набор
- несколько
- Поделиться
- общие
- Короткое
- аналогичный
- просто
- одинарной
- Skype
- небольшой
- SMS
- Снэп
- Соцсети
- социальные сети
- Решение
- некоторые
- конкретный
- Начало
- оставаться
- По-прежнему
- поддержка
- сюрприз
- швейцарский
- Коммутатор
- с
- Технологии
- Telegram
- временный
- terms
- Ассоциация
- мир
- Через
- время
- сегодня
- козырь
- понимать
- понимать
- использование
- пользователей
- утилита
- ценностное
- Видео
- видео вызов
- Вид
- Виртуальный
- Режимы
- объем
- Вебсайт
- еженедельно
- Что
- Что такое
- будь то
- в то время как
- КТО
- Wi-Fi
- победа
- без
- слова
- Работа
- работает
- Мир
- бы
- ВАШЕ
- зум