Starbucks прекращает бета-программу NFT и смотрит на будущие цифровые стратегии лояльности

Starbucks, глобальная сеть кофеен, объявила о прекращении своей программы бета-невзаимозаменяемых токенов (NFT), поскольку она пересматривает свой подход к цифровым стимулам лояльности. Руководитель программы Стив Качиньски поделился своими смешанными чувствами по поводу этого решения, указав на чувство неуверенности в отношении своего положения в Starbucks, сохраняя при этом позитивный взгляд на потенциал NFT в сфере лояльности.

Инициатива NFT Starbucks была частью более широкой попытки интегрировать технологию блокчейна в процесс вознаграждения клиентов. Программа была направлена ​​на использование уникальных возможностей NFT для повышения вовлеченности клиентов и создания новой среды для взаимодействия с брендом. Однако решение остановить бета-программу предполагает стратегический поворот, поскольку компания размышляет над извлеченными уроками и планирует будущие цифровые предложения.

Качиньский, который сыграл важную роль в развитии проекта NFT, подчеркнул наличие неиспользованных возможностей для брендов в секторе NFT и блокчейна. Он подчеркнул, что, несмотря на приостановку действия действующей программы, пересечение NFT и программ лояльности остается благодатной почвой для инноваций. Бренды, по мнению Качиньского, могут основываться на своих «якорях бренда», которые являются основными элементами, определяющими их индивидуальность, и использовать NFT для разблокировки эксклюзивного контента, предложений и впечатлений для своих самых преданных клиентов.

Заглядывая в будущее до 2024 года, Качиньский прогнозирует, что компании будут продолжать изучать и расширять концепцию закрытых программ лояльности с использованием технологии блокчейн. Это может включать эксклюзивный доступ к мероприятиям, персонализированным продуктам или ранним выпускам, аутентифицированным и поддерживаемым с помощью NFT. Цифровая природа этих токенов обеспечивает плавную интеграцию с существующими онлайн-платформами, потенциально улучшая качество обслуживания потребителей и способствуя более глубокой лояльности к бренду.

Хотя Starbucks не раскрыла конкретных планов относительно своих будущих цифровых стратегий лояльности, готовность компании использовать передовые технологии предполагает, что она останется в авангарде инноваций в сфере взаимодействия с клиентами. Также вполне вероятно, что Starbucks будет внимательно следить за развитием нормативной базы и настроениями потребителей в отношении цифровых активов, чтобы гарантировать, что любые будущие инициативы будут соответствовать рыночным условиям и ожиданиям клиентов.

Источник изображения: Shutterstock