Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Мы не можем решить наши проблемы на том же уровне мышления, на котором они были созданы». Нигде это не является более верным, чем в цифровом мире, который всегда движется со скоростью света. Быстрое развитие технологий дало нам возможность тратить, занимать и инвестировать деньги одним нажатием кнопки. Инновации FinTech привлекли наше внимание множеством удобных инструментов для лучшего управления нашими финансами.
Попутные ветры трансформации цифрового банкинга, еще более ускоренные необратимыми силами пандемии COVID-19, изменили то, как мы взаимодействуем с финансовыми услугами. С одной стороны, они позволили создать новые гиперперсонализированные возможности в веб-, мобильных и офлайн-каналах. Но при этом также усилились универсальные цифровые уязвимости и увеличился цифровой разрыв. Решение этой задачи на «новом уровне мышления», как сказал бы Эйнштейн, сейчас важнее, чем когда-либо.
Движение с (переменной) скоростью света
Нет сомнений в том, что внедрение цифровых технологий в сфере финансовых услуг растет. Исследование от Lloyds Bank
Потребительский цифровой индекс 2022 г. показывает, что 99 процентов населения Великобритании перешли в «онлайн» — по сравнению с 89 процентами шестью годами ранее. Ежемесячно
Объявления от Организации по внедрению открытых банковских услуг (OBIE), показывают, что семь миллионов из нас используют услуги открытого банковского обслуживания для совершения платежей и повышения прозрачности наших финансов.
Однако, как и у любых быстрых изменений, всегда есть обратная сторона. То же исследование Lloyds Bank показывает, что целых 27 процентов населения Великобритании имеют «низкие цифровые возможности». И это еще не все. Еще 35% не могут выйти в интернет из-за кризиса стоимости жизни. Но реальность такова, что цифровая уязвимость даже более распространена, чем показывают эти выводы.
Как потребители цифровых финансовых услуг, мы все в той или иной степени временно или постоянно подвержены риску стать цифровыми уязвимыми. Молодой человек становится по своей природе уязвимым, когда его просят пройти сложную проверку «знай своего клиента» (KYC) при попытке открыть младшую учетную запись. Взрослый становится ситуационно уязвимым, когда пытается пройти поэтапную аутентификацию (SCA), но не может найти свой смартфон. Пожилой гражданин становится по своей природе, ситуативно и (потенциально) патогенетически уязвимым при попытке перевести деньги через свой портал веб-банкинга, несмотря на то, что не может сделать это из-за своих аудиовизуальных заболеваний.
Универсальная цифровая уязвимость
Концепция цифровой уязвимости настолько велика и неуловима, насколько это возможно. Это потому, что мы склонны связывать уязвимость с определенным набором характеристик, которые делают нас менее «благополучными» по сравнению с другими в любой конкретный момент времени. Этот концептуальный подход неизменно побуждает нас переходить к разработке точечных решений, направленных на решение этих проблем. Нигде это так не распространено, как в цифровых финансовых услугах, где контроль доступа рассматривается как панацея от всех проблем цифровой уязвимости.
Нет никаких сомнений в том, что улучшение и расширение функций доступности в цифровых финансовых поездках чрезвычайно важно для того, чтобы помочь людям просто и безопасно подключаться к цифровому миру. Но в этом и заключается проблема: этого недостаточно. И это потому, что цифровая уязвимость универсальна и влияет на всех нас по-разному и в разное время. Использование основополагающих работ
Лахад и Коэн «Круги уязвимости» дает нам полезную концептуальную модель для определения трех областей универсальной цифровой уязвимости:
-
Врожденная уязвимость: обусловлена временными или постоянными индивидуальными характеристиками, такими как возраст, пол, состояние здоровья, инвалидность.
-
Ситуационная уязвимость: обусловлена контекстуальными факторами, такими как социальные, экономические, личные и экологические условия, влияющие на человека.
-
Патогенные уязвимости: обусловлены межличностными факторами, такими как социальные нормы, предрассудки и изоляция.
Решение проблемы в корне
Но есть путь вперед. Принимая концепцию универсальной цифровой уязвимости, поставщики финансовых услуг и поставщики программного обеспечения могут решить проблему в корне, используя преимущества современной цифровой идентификации. На фундаментальном уровне управление идентификацией и доступом (IAM) дает цифровым провайдерам возможность понять наши контекстуальные потребности, уязвимости и обстоятельства и использовать эту информацию для предоставления расширенных возможностей цифрового доступа, которые:
-
Адаптивный: использование правильного канала в нужное время для предоставления ценности клиенту, когда он может быть не в состоянии получить доступ к цифровым услугам.
-
Связанный: использование доверенных третьих лиц и лиц для выполнения задач через делегированные полномочия, когда клиент не может сделать это самостоятельно.
-
Упреждающий: включение в цикл цифровой разработки по замыслу, чтобы предоставить клиентам возможность выбора способа доступа к цифровым услугам.
-
Сбалансированный: обеспечение того, чтобы необходимое количество разногласий возникало в нужное время и по соответствующему каналу для защиты клиентов от злоумышленников, не препятствуя при этом полному доступу к цифровым услугам.
Чувство людей, социальное чувство, деловое чутье
Принятие нового уровня мышления для устранения универсальной цифровой уязвимости в финансовых услугах важнее, чем когда-либо, поскольку темпы цифровизации продолжают расти. Помощь людям в простом и безопасном доступе к финансовым услугам не только полезна для нас как потребителей, хороша для дальнейшего продвижения инклюзивных финансов во всем мире, но и имеет смысл для бизнеса. Помощь молодежи, взрослым и пожилым людям в преодолении их цифровых уязвимостей служит укреплению лояльности к бренду, удержанию и среднему владению продуктом. Современная цифровая идентификация является важнейшим строительным блоком, позволяющим гарантировать, что никто не будет забыт.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- 2022
- 27
- 35 процентов
- 7
- a
- способность
- ускоренный
- доступ
- доступность
- доступа
- Учетная запись
- через
- актеры
- Адам
- адрес
- адресация
- Принятие
- Для взрослых
- взрослых
- авансы
- опережения
- плюс
- затрагивающий
- Все
- причислены
- всегда
- количество
- Усиленный
- an
- и
- любой
- подхода
- соответствующий
- МЫ
- AS
- Юрист
- At
- попытки
- внимание
- Аутентификация
- власть
- в среднем
- Банка
- Банковское дело
- BE
- , так как:
- становится
- становление
- за
- не являетесь
- Лучшая
- Заблокировать
- брать в долг
- марка
- строить
- Строительство
- бизнес
- но
- кнопка
- by
- CAN
- не могу
- нести
- вызов
- проблемы
- изменение
- Канал
- каналы
- характеристика
- Проверки
- выбор
- обстоятельства
- гражданин
- Граждане
- как
- сравненный
- полный
- сама концепция
- концептуальный
- Условия
- Свяжитесь
- потребитель
- Потребители
- контекстной
- продолжается
- контрольная
- Covid-19.
- COVID-19 пандемия
- создали
- кризис
- критической
- клиент
- Клиенты
- цикл
- определяющий
- Степень
- доставить
- Проект
- Несмотря на
- развивающийся
- Развитие
- различный
- Интернет
- цифровой банкинг
- цифровая идентификация
- цифровые услуги
- цифровой мир
- цифровой
- оцифровка
- направлять
- do
- приносит
- дело
- доменов
- сомневаюсь
- управляемый
- Экономические
- или
- охватывающий
- Emerald
- включен
- призывает
- расширение
- повышение
- достаточно
- обеспечение
- организация
- окружающий
- Даже
- НИКОГДА
- Впечатления
- факторы
- далеко
- Особенности
- финансы
- Финансы
- финансовый
- финансовая служба
- финансовые услуги
- Найдите
- Finextra
- FinTech
- Финтех инновации
- оборотная сторона
- Что касается
- Войска
- навсегда
- вперед
- трение
- от
- фундаментальный
- далее
- Gain
- пол
- получить
- Дайте
- данный
- дает
- ГЛОБАЛЬНО
- Go
- хорошо
- рука
- Есть
- Медицина
- помощь
- проведение
- Как
- HTTPS
- Личность
- реализация
- важную
- in
- включение
- включительно
- указывать
- individual
- Инновации
- размышления
- взаимодействовать
- в
- выпустили
- неизменно
- Грин- карта инвестору
- Путешествия
- JPG
- Прыгать
- KYC
- Оставлять
- оставил
- Меньше
- уровень
- Используя
- лежит
- легкий
- Lloyds
- Lloyds Bank
- Лояльность
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- управлять
- управление
- многих
- Май..
- миллиона
- Мобильный телефон
- модель
- Модерн
- деньги
- ежемесячно
- БОЛЕЕ
- движется
- множество
- потребности
- Новые
- нет
- понятие
- сейчас
- of
- оффлайн
- on
- консолидировать
- ONE
- онлайн
- только
- открытый
- открытый банкинг
- Организация по внедрению открытого банковского обслуживания
- or
- Другое
- наши
- внешний
- Преодолеть
- Темп
- панацея
- пандемия
- особый
- Стороны
- платежи
- Люди
- процент
- постоянный
- постоянно
- человек
- личного
- лиц
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Точка
- население
- Портал
- потенциально
- превалирующий
- предупреждение
- Предварительный
- Проблема
- проблемам
- Продукт
- для защиты
- поставщики
- быстро
- Реальность
- исследованиям
- результат
- сохранение
- Рост
- Снижение
- корень
- безопасно
- Сказал
- то же
- сообщили
- бесшовные
- Искать
- поиск
- видел
- старший
- смысл
- служит
- обслуживание
- поставщики услуг
- Услуги
- набор
- семь
- показывать
- Шоу
- просто
- ШЕСТЬ
- смартфон
- So
- Соцсети
- Software
- Решения
- РЕШАТЬ
- скорость
- тратить
- Борющийся
- такие
- с
- задачи
- Технологии
- временный
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- Там.
- Эти
- они
- мышление
- В третьих
- третье лицо
- этой
- три
- Через
- время
- раз
- в
- инструменты
- трогать
- перевод
- трансформация
- чрезвычайно
- правда
- надежных
- Великобритания
- не в состоянии
- понимать
- Universal
- us
- использование
- через
- ценностное
- поставщики
- с помощью
- видимость
- Уязвимости
- уязвимость
- Уязвимый
- Путь..
- способы
- we
- Web
- когда
- в то время как
- работает
- Мир
- бы
- лет
- молодой
- зефирнет