Технологическая революция формирует андеррайтинг в Индии

Пандемия COVID-19 существенно изменила сектор образования, произведя значительный сдвиг в сторону онлайн-обучения. Это привело к резкому росту спроса на платформы образовательных технологий в Индии, что сделало ее одним из самых быстрорастущих рынков в мире. В условиях такого быстрого роста внимание к качеству обслуживания клиентов стало более важным, чем когда-либо прежде. В этой статье будет рассмотрен текущий опыт клиентов в индийской индустрии образовательных технологий и то, как он развивался в эпоху после Covid.

Важность клиентского опыта в сфере образовательных технологий

Качество обслуживания клиентов всегда было важнейшим аспектом любого бизнеса, и индустрия образовательных технологий не является исключением. Обеспечение беспрепятственного и удовлетворительного обслуживания клиентов может стать решающим фактором для компаний, работающих в сфере образовательных технологий, на высококонкурентном рынке онлайн-образования. Положительный клиентский опыт приводит к удовлетворению клиентов, помогает повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов посредством положительной молвы.

Отзывы клиентов — бесценный ресурс для любого бизнеса; индустрия образовательных технологий не является исключением. Он дает представление о том, что нравится и не нравится клиентам в продуктах или услугах компании, что можно использовать для внесения необходимых улучшений. Сбор, анализ и использование обратной связи остается одной из наиболее важных областей совершенствования для организаций. Компании, работающие в сфере образовательных технологий, должны активно получать отзывы клиентов и использовать их для улучшения своих предложений и общего качества обслуживания клиентов.

Текущее состояние клиентского опыта в индийской индустрии образовательных технологий

За последние несколько лет в индийской отрасли образовательных технологий произошла значительная трансформация с появлением новых игроков и внедрением передовых технологий. Однако, когда дело доходит до качества обслуживания клиентов, здесь еще есть куда совершенствоваться. Давайте поближе познакомимся с текущим опытом клиентов в индийской отрасли образовательных технологий.

Отсутствие персонализации

Одной из серьезных проблем, с которыми сталкивается индийская индустрия образовательных технологий, является отсутствие персонализации обслуживания клиентов. Многие образовательные платформы предлагают универсальный подход, который может не соответствовать потребностям и стилям обучения студентов. Это может привести к некачественному обучению.

Технические сбои и плохой пользовательский опыт

Еще одна распространенная проблема, с которой сталкиваются клиенты в индийской отрасли образовательных технологий, — это технические сбои и плохой пользовательский опыт. В связи с внезапным ростом спроса на онлайн-обучение многие платформы образовательных технологий должны были быть оснащены оборудованием для обработки возросшего трафика, что приводило к частым сбоям и медленной загрузке. 

Отсутствие связи и поддержки

В традиционной системе образования учащиеся могут легко обратиться к учителям и наставникам за советом и поддержкой. Однако этот индивидуальный подход часто необходимо добавлять в среду онлайн-обучения. Многим образовательным платформам необходимы более эффективные каналы связи и системы поддержки, из-за чего студентам сложно оперативно решать свои вопросы. 

Недостаточное обучение клиентов

Еще одна проблема, с которой сталкивается индийская индустрия образовательных технологий, — это недостаточное обучение клиентов. Многие клиенты должны быть полностью осведомлены о том, как использовать платформу, ее функции и преимущества. Отсутствие этого может привести к путанице и разочарованию, что негативно скажется на качестве обслуживания клиентов.

Как изменился клиентский опыт в посткоронавирусную эпоху?

Пандемия COVID-19 заставила индустрию образовательных технологий адаптироваться и развиваться, что оказало значительное влияние на качество обслуживания клиентов. Давайте посмотрим на некоторые изменения, которые произошли в эпоху после Covid.

Акцент на персонализации

В условиях растущей конкуренции в сфере образовательных технологий компании теперь сосредотачиваются на предоставлении своим клиентам более персонализированного опыта обучения. Это включает в себя предложение индивидуальных путей обучения, персональные рекомендации и индивидуальную поддержку со стороны наставников. Индийская образовательная фирма Топпр использует адаптивные алгоритмы обучения для настройки содержания и уровня сложности каждого учащегося в зависимости от его успеваемости и прогресса. Это улучшает качество обслуживания клиентов и приводит к улучшению результатов обучения студентов.

Внедрение передовых технологий

Чтобы решить проблему плохого пользовательского опыта, многие компании в области образовательных технологий начали инвестировать в передовые технологии, такие как виртуальная и дополненная реальность, обеспечивающие более захватывающий и увлекательный процесс обучения. Есть такие компании, как XRGuru, иммерсивный учебный центр, предлагающий обучение в виртуальной реальности с использованием специально подобранного контента по нескольким предметам и различным темам. 

Улучшенное общение и поддержка

В посткоронавирусную эпоху компании образовательных технологий осознали важность эффективных систем общения и поддержки клиентов. Многие платформы представили поддержку в чате, специальные линии помощи и форумы сообщества, чтобы студенты могли быстро решать свои вопросы. Эти функции значительно улучшили общее качество обслуживания клиентов и помогли создать среди студентов чувство общности.

Mantra Labs заключила партнерское соглашение с ведущим поставщиком цифрового образования для проектирования, разработки и предоставления цифрового портала для клиентов. 

Повышенное внимание к обучению клиентов

Многие компании начали предлагать учебные пособия, вебинары и другие образовательные ресурсы, чтобы помочь клиентам понять, как эффективно использовать платформу и ее функции.

Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и позволяет им максимально эффективно использовать платформу и достигать своих целей обучения.

Лучшие практики улучшения качества обслуживания клиентов в индийской индустрии образовательных технологий

Чтобы оставаться впереди на высококонкурентном рынке образовательных технологий, компаниям необходимо уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов и постоянно работать над его улучшением. Вот несколько лучших практик, которые могут помочь компаниям сферы образовательных технологий улучшить качество обслуживания клиентов в Индии.

Проводите регулярные опросы и собирайте отзывы

Один из наиболее эффективных способов понять потребности и ожидания клиентов — проведение регулярных опросов и сбор обратной связи. Это не только поможет определить области, требующие улучшения, но и позволит клиентам почувствовать, что их ценят и слышат.

Данные маркетинговых опросов веб- и мобильных приложений также помогут понять болевые точки клиентов и эффективность каналов. 

Используйте данные и аналитику

Данные и аналитика могут предоставить ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов. Компании, работающие в сфере образовательных технологий, могут использовать эти данные для персонализации процесса обучения и повышения удовлетворенности клиентов. 

Mantra Labs помогла нескольким компаниям создать аналитические информационные панели, в которых используются возможности расширенной аналитики и современный дизайн, что позволяет командам по продажам, маркетингу и продуктам легко понимать и использовать полученные данные. 

Внедряйте клиентоориентированную культуру

Культура, ориентированная на клиента, имеет решающее значение для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Компании, работающие в сфере образовательных технологий, должны создать культуру, которая будет уделять приоритетное внимание потребностям и ожиданиям клиентов и поощрять сотрудников делать все возможное, чтобы обеспечить исключительный клиентский опыт.

Mantra Labs помогла ведущей индийской организации в области образовательных технологий создать мобильное приложение для повышения качества обслуживания клиентов. 

Используйте передовые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов

Передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, виртуальная реальность и дополненная реальность, могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов в сфере образовательных технологий. Эти технологии могут обеспечить более персонализированный, захватывающий и увлекательный опыт обучения, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Например, Sunbird, крупнейшая в Индии инфраструктура управления обучением с открытым исходным кодом, используется компаниями в сфере образовательных технологий для создания эффективных инструментов и платформ обучения. Его передовые технологические модули помогают компаниям решать общие проблемы, такие как языковые барьеры, визуализация данных, поддержка клиентов и т. д. 

Заключение

В заключение, качество обслуживания клиентов стало решающим аспектом индийской индустрии образовательных технологий, особенно в эпоху после Covid. В условиях растущей конкуренции и изменения ожиданий клиентов компании должны уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов, чтобы оставаться впереди на рынке. Принимая передовой опыт и используя передовые технологии, компании в области образовательных технологий могут предоставить своим клиентам беспрепятственный и персонализированный опыт обучения, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Более того, превосходное качество обслуживания клиентов также может способствовать росту и успеху компании за счет увеличения удержания клиентов и привлечения новых клиентов. Поэтому компании в области образовательных технологий должны постоянно стремиться улучшать качество обслуживания клиентов и адаптироваться к меняющимся потребностям и ожиданиям своих клиентов.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/