Будущее отделения банка

Слухи о смерти отделения банка сильно преувеличены, хотя вскоре вы, возможно, не сможете узнать старика. У отделения банка действительно есть будущее, особенно если оно обслуживает определенные группы или базируется в определенных частях мира. Решения SunTec для бизнеса Президент Амит Дуа сказал.

Вот что изменилось в отделении банка

Он пояснил, что на изменение филиала банка повлияло несколько факторов. Поскольку Интернет породил цифровой банкинг, он снизил стоимость совершения транзакции онлайн по сравнению с лично. На мобильном телефоне еще дешевле.

Подумайте о значении этого сдвига на развивающихся рынках, где счета заметно меньше. Банки в Индии, России и Бразилии получают прибыль, охватывая как можно больше людей. Затраты на обслуживание имеют решающее значение в этих регионах.

«Они использовали эти технологии для обслуживания клиентов, как будто завтра не наступит», — сказал Дуа. Каждый банк представлял статистику о том, сколько клиентов перешло из отделения в банкомат, а затем в Интернет и мобильную связь».

Банкоматы устранили большую часть необходимости разговаривать с сотрудниками банка, но, по крайней мере, на первых порах вам все равно приходилось туда ходить. Необанки полностью это стер. Потом пришла пандемия. Многие чувствовали, что это конец.

«Не так быстро», — предупредила Дуа. С цифровизацией пришла деперсонализация. Это нормально для базовых транзакций, но многие чувствуют, что чего-то не хватает, даже если все работает нормально. Времена филиалов как центров обслуживания и общих транзакций для всех действительно прошли.

Отделение банка как центр эмпатии

Дуа видит три группы, которым все еще нужен опыт филиала. Во-первых, это пожилые люди, которым комфортно в такой среде; это все, что они знают. Затем приходят богатые, которым нужны индивидуальные решения. Третий — самозанятые, которым нужно сочувствие и кто-то, кто сможет удовлетворить их деловые потребности.

«В конце концов, он становится центром предоставления эмоционального и персонализированного опыта каждому из этих трех потребительских сегментов», — сказал Дуа.

Чтобы передать этот эмпатический опыт, требуется другой набор навыков, чем просто транзакционный. Клиентов следует рассматривать как нечто большее, чем просто сумму финансовых продуктов, которыми они владеют в этом учреждении.

«Речь идет не о возможности продавать каждый раз, когда человек входит», — посоветовал Дуа. «Речь идет о сочувствии, советах и ​​возможности построить отношения и узнать больше о клиенте. Характер бренда полностью меняется: он превратился из банка, ориентированного на обслуживание и транзакции, в банк, предлагающий сочувствие, советы и укрепление лояльности».

Если вы этого не сделаете, вы потеряете своих клиентов. Когда банкиры меняют работу, ожидается, что они приведут с собой клиентов. Почему эти люди тоже переезжают? Это потому, что они ценят свои отношения с банкиром.

Несколько интересных мировых тенденций

В разных частях мира есть несколько уникальных моделей. В таких местах, как Дубай и Объединенные Арабские Эмираты, филиалы могут продвигать свои бренды. Посреди ветки можно найти Феррари вместе с новейшими гаджетами. Кто-то тут же предлагает вам кофе из Starbucks. Это не направлено на то, чтобы кто-то отказался от своих доходов от бумажной перевозки.

У спутниковых филиалов ясное будущее. Иногда они основаны на близости, поэтому пожилые люди и владельцы местного бизнеса могут совершать свои обычные транзакции. Также наблюдается тенденция к созданию небольших отделений в местах с интенсивным движением транспорта, таких как торговые центры. Возможно, они предлагают несколько банкоматов и одного человека, который ответит на вопросы.

По мере роста развивающихся стран профили банкиров должны меняться, потому что отрасль должна меняться. Люди в этих регионах учатся достигать новых уровней благосостояния, а банки помогают им научиться управлять своими финансами. Некоторые выпускают видеоролики о составлении бюджета, проверке кредитоспособности и финансовом здоровье. Вооружившись множеством доказательств из более зрелых экономик, они стремятся помочь своим клиентам избежать боли, вызванной, например, неоплатой счетов.

ИИ и персонализация?

Как ИИ влияет на персонализацию услуг? Дуа считает, что генеративный ИИ хорошо справляется с исследованиями, такими как выявление потенциально недооцененных акций. В настоящее время он не может принимать решения, персонализировать или проявлять сочувствие. ИИ может подсказать персоналу, что вам может понадобиться, прежде чем вы подойдете к стойке, но что в этом хорошего, если человек за этой стойкой не имеет к вам никакого отношения?

Растущая инфляция также играет роль в персонализации. Поскольку после пандемии расходы растут, люди нервничают и хотят большей прозрачности и большего контроля над своими финансами. Какие сборы вы взимаете и почему? Они хорошо видны? Некоторые банки уделяют этому первоочередное внимание при разработке клиентского опыта. Прежде чем совершить сделку, покажите клиентам, сколько с них будет взиматься плата.

«Речь идет о знании контекста и предоставлении клиенту выгоды от таких отношений, от которых вы оба выигрываете», — заключил Дуа.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• ЧартПрайм. Улучшите свою торговую игру с ChartPrime. Доступ здесь.
• Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
• Источник: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/