Важность партнерства в сфере финансовых технологий (Алан Куинлан)

В эпоху, когда ожидания клиентов быстро растут, для финансовых предприятий как никогда важно предлагать отличный опыт. Другие отрасли, такие как путешествия и электронная коммерция, прокладывают путь к получению быстрых результатов, и очень важно, чтобы финансовые предприятия не остались в стороне.

Предлагая интеллектуальные цифровые решения, основанные на данных, можно построить прочные отношения с клиентами. Это не только ускоряет окупаемость и время выхода на рынок, но и помогает финансовым предприятиям оставаться основными поставщиками финансовых услуг для своих клиентов. 

Более того, полностью вовлеченные клиенты приносят значительные выгоды. По данным Gallup, полностью вовлеченные клиенты розничных банковских услуг приносят на 37% больше годового дохода своему основному банку, чем клиенты, которые активно не вовлечены. Эти высокоактивные клиенты также, как правило, имеют больше продуктов в своем банке и поддерживают более высокие депозитные остатки на своих счетах.

Отчет Digital Banking Report «Тенденции и приоритеты розничного банкинга в 2023 году» показал, что сотрудничество с финтех-компаниями и сторонними поставщиками решений позволило 60% финансовых предприятий успешно удовлетворить требования своих клиентов к цифровому банкингу. 

К сожалению, многие финансовые предприятия изо всех сил стараются не отставать от меняющихся ожиданий. Им часто не хватает глубокого понимания потребностей своих клиентов и необходимого цифрового опыта, чтобы извлечь из них выгоду. Одна из причин, по которой они не могут обеспечить эффективную персонализацию, заключается в том, что они не собирают и не анализируют соответствующие данные. Без него команды по маркетингу и работе с клиентами не смогут определить тенденции использования и информацию о клиентах, на основе которых они могли бы улучшить качество обслуживания клиентов.

Для решения этой проблемы некоторые финансовые предприятия сотрудничают с технологическими компаниями, специализирующимися на цифровых технологиях и привлечении клиентов. Эти партнерские отношения помогают им сочетать свои отраслевые ноу-хау с цифровым опытом для создания ориентированных на клиента платформ на основе ИИ, которые обеспечивают богатый и персонализированный опыт.

Улучшение взаимодействия с клиентами — еще одна серьезная задача для многих финансовых предприятий. Но это само по себе создает проблему: предоставление высоко персонализированного опыта при обеспечении последовательного взаимодействия с брендом в любом масштабе. Это почти невозможно без необходимых технологий и систем.

Улучшение взаимодействия с клиентами также требует изменения мышления с традиционного подхода, ориентированного на продукт, на подход, ориентированный на клиента. Если все сделано правильно, это изменение фокуса позволяет финансовым учреждениям находить новые возможности роста, предлагая клиентам более сиюминутную и будущую ценность.

Наиболее успешными партнерствами будут те, которые сосредоточены на платформах, ориентированных на дизайн, имеют подтвержденный послужной список, демонстрируют склонность к исполнению и предлагают краткосрочные контракты на инновации с фиксированной ценой. Работая вместе таким образом, финансовые предприятия могут обогатить свой клиентский опыт ценными данными и опытом, а также ускорить вывод своих инновационных услуг на рынок.

Налаживание партнерских отношений в глобальном масштабе не обходится без проблем. Резкие корректировки оценки, усиление коммерческого контроля и изменение сроков инвестирования — это лишь некоторые из них. Но лидеры в области финансовых данных и аналитики должны продолжать подчеркивать важность данных и аналитики для обслуживания клиентов. Передовые платформы цифровой разработки позволяют финансовым предприятиям предоставлять достоверную персонализированную информацию о финансовом будущем клиентов.

Финансовые предприятия, которые стратегически сотрудничают со специалистами по цифровым технологиям и привлечению клиентов, будут лучше подготовлены для удовлетворения постоянно растущих ожиданий своих клиентов.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs