Роль Journey Mapping в UX-дизайне

Когда я начал свой первый проект в качестве UX-дизайнера, одним из первых инструментов, с которым я познакомился, была карта путешествия. У меня появилась возможность использовать его при создании нового продукта для финтех-стартапа.

Карта путешествия — это мощный инструмент, который помогает запустить процесс разработки продукта и помогает с самого начала представить себе конечный продукт. Это удваивается как полезный инструмент визуализации, который помогает не только команде дизайнеров, но и помогает другим областям бизнес-функций, таким как исследования и разработки, технологии и маркетинг.

Инструмент визуализации, который позволяет вам поставить себя на место вашего пользователя, карта путешествия помогает вам углубиться в точки зрения конечных пользователей, чтобы получить четкое представление о том, как они будут взаимодействовать с вашим продуктом. Это дает возможность для мозгового штурма и выявления потенциальных препятствий, мотивов и разочарований, с которыми пользователи могут столкнуться на этом пути.

Короче говоря, составление карты путешествия — это совместный процесс, который объединяет все ключевые заинтересованные стороны и несколько межфункциональных команд под одной крышей для создания продуктов, основанных на сочувствии и понимании пользователей.

Прежде чем приступить к составлению карты путешествия, рекомендуется составить список целей вашего продукта и целей пользователя. Этот шаг полезен для построения общей картины путем сглаживания несогласованных целей между ключевыми заинтересованными сторонами.

Итак, в каких случаях карта путешествия пригодится?

Как правило, карты путешествий полезны в качестве инструментов для создания эмпатии и рассказывания историй. Они эффективны для записи человеческого опыта в осязаемых форматах. Давайте рассмотрим несколько случаев.

Чтобы визуализировать взаимодействие с пользователем: Вы можете использовать карту путешествия, чтобы нарисовать весь путь клиента или детализировать его и сосредоточиться на создании карты для конкретного взаимодействия.

Чтобы выявить скрытые разочарования: У вас может быть общее представление о том, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом, но написание карты путешествия позволит вам погрузиться в эмоции вашего пользователя. Поступая таким образом, вы обнаружите скрытые разочарования и препятствия, которые иначе могли бы не заметить.

Чтобы сосредоточиться на исследованиях: Создание продукта, удовлетворяющего потребности ваших пользователей, — непростая задача, и мы часто можем не понимать, для кого вы на самом деле разрабатываете продукт. Карты путешествий помогают устранить эту путаницу. Подробное описание действий пользователей помогает распознать различные проблемы, которые продукт решит, и различные группы, которые получат от него пользу. Это определяет направление вашего исследования и помогает сосредоточиться на создании хорошо продуманного продукта.

Чтобы четко обозначить роли и задачи каждой команды: Создание продукта требует участия многих команд, и карта пути помогает получить четкое представление о том, какие роли и обязанности будет иметь каждая команда при разработке успешного продукта. Карты путешествия помогают согласовать бизнес, дизайн и технологии.

Чтобы запустить процесс проектирования: Составление карты пути — это веселое и мощное упражнение, которое помогает различным командам сотрудничать и сосредоточить внимание на потребностях пользователя. Это помогает согласовать бизнес-цели с потребностями пользователя и разработать конструктивный процесс, отвечающий всем важным бизнес-целям.

Как написать карту путешествия?

Написание карты путешествия — это процесс детализации взаимодействий, когда вы визуализируете пользователя, использующего ваш продукт. Ниже подробно описаны шаги, которые это влечет за собой.

1. Этапы/этапы: Создавая карту путешествия, я начинаю с описания различных этапов взаимодействия с пользователем. Это будет включать в себя различные точки взаимодействия, начиная с предварительного посещения сайта, через обучение, регистрацию и этап пост-онбординга. Не ограничивайтесь установленным количеством этапов; вместо этого сделайте его настолько точным, насколько хотите, а затем отредактируйте его по своему усмотрению.

2. Контекст/состояние пользователя: Написание этапов поможет вам подумать о различных шагах, которые пользователь предпринимает на определенном этапе. Это важный шаг, который закладывает основу для остальных шагов, которые можно расширить. На этом этапе вы можете подумать о различных шагах, которые пользователь предпринимает для достижения своей цели.

Почему вы должны сделать этот шаг: Это поможет вам обратить внимание на различные варианты действий, которые пользователь предпринимает на вашем сайте, на то, что они ожидают увидеть после того, как приземлятся, и на их душевное состояние на протяжении всего пути пользователя. Это помогает преодолеть любые препятствия, которые вы заметите в процессе, а также провести мозговой штурм о том, как привлечь пользователя на ваш сайт. Это помогает в написании контента, SEO, маркетинге, дизайне и помогает бизнесу в целом.

3. Цели пользователя: Написав контекст использования, я думаю о цели пользователя на каждом шагу. Как можно более подробная карта путешествия поможет вам устранить даже незначительные препятствия, с которыми сталкивается ваш пользователь.

Почему вы должны сделать этот шаг: Цели могут быть очень простыми, нужно просто понять мотив каждого шага, предпринимаемого пользователем, чтобы помочь ему найти кратчайший путь к своей цели. Это помогает структурировать дизайн и контент так, как его хотел бы видеть пользователь.

4. Эмоции: Четкое понимание этапов, контекста использования и целей пользователя поможет вам проникнуть в мысли пользователя и почувствовать разочарование и эмоции, которые он испытывает.

Почему вы должны сделать этот шаг: Чрезвычайно важно быть настроенным на эмоции пользователя, так как они формируют основу для всех важных решений. Знание того, что их расстраивает, какая информация их волнует, в чем они сомневаются, и другие подобные детали помогут принимать обоснованные решения по дизайну, контенту и маркетингу.

5. Опыт работы: Здесь вы определяете, каким должен быть ваш идеальный пользовательский опыт. Это получено из описания этапов, контекста, целей и эмоций в последовательности, описанной в этой статье.

Почему вы должны сделать этот шаг: у вас есть полная картина, и это позволяет вам получить ясность и четко понять, каким должен быть пользовательский опыт и почему.

6. Производные функции: Это последний шаг в создании вашей карты путешествия. Здесь вы выделяете несколько функций, которые могут сделать платформу, которую вы создаете, конкретизированной, определяя этапы взаимодействия, контексты использования, цели и эмоции пользователя.

Почему вы должны сделать этот шаг: Это помогает принимать дизайнерские и технические решения и помогает вам понять, как ваш продукт поможет вашим пользователям успешно удовлетворить их потребности. Это также поможет вам найти свою уникальную точку продажи, особенность, которая выделяет ваш продукт на рынке, что, в свою очередь, позволяет вам структурировать свой маркетинг вокруг него.

Карты путешествий имеют большое значение для того, чтобы поставить пользователя в центр процесса проектирования, учитывая его потребности на протяжении всего пользовательского опыта и показывая, как каждое взаимодействие отрицательно или положительно влияет на эмоциональное состояние пользователя. Чтобы воплотить зарождающиеся идеи в практические идеи, карты путешествий помогают UX-специалистам глубже изучить характеры пользователей, чтобы создать оптимальный пользовательский опыт с помощью динамичного и постоянно развивающегося процесса.

Автор Био

Тендрл изучает психологию и работает UX-дизайнером в Ionixx Technologies. Она считает, что психология и дизайн идут рука об руку в создании ориентированных на пользователя продуктов, которые переопределяют будущее UX.

 

 

 

сообщение Роль Journey Mapping в UX-дизайне Появившийся сначала на ixБлог.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/