Цифровые финансовые услуги Великобритании выделяют ее в Европе — сейчас ключевое значение имеет укрепление доверия потребителей (Сара Костантини)

Великобритания является глобальным центром финансовых услуг и домом для некоторых из самых передовых и инновационных финтех-компаний в мире. Страна выделяется как самое привлекательное место в Европе для международных инвестиций, обеспечив инвестиции на сумму более 9 миллиардов долларов.
в первой половине 2022 года, значительно опередив Германию, второе по величине направление финансовых технологий в Европе, с 2.4 миллиарда долларов. 

Учитывая высокий уровень инвестиций и инноваций, который мы наблюдали в последние годы, зрелость экосистемы сектора чрезвычайно высока. А британские финтех-компании, как известно, предлагают лучшие в своем классе финансовые продукты и услуги, будь то исключительно или через
партнерство с крупными финансовыми институтами.  

Это оказывает очень ощутимое влияние на отношение людей к тому, как они взаимодействуют с финансовыми услугами в Великобритании. Чтобы понять это, а также отношение в Европе, CRIF заказал исследование, в ходе которого тысячи людей по всему континенту опросили
свои предпочтения в этой области. И выводы говорят сами за себя.  

Люди в Великобритании почти в два раза чаще, чем их европейские коллеги, предпочитают онлайн-процессы подачи заявок на финансовые продукты и услуги через веб-сайт, приложение, онлайн-чат или функцию видеозвонка (59% против 33%). Напротив, предпочтение в другом
опрошенных стран — Франции, Германии, Италии, Словакии и Чешской Республики — по-прежнему решительно выступает за личные встречи и посещение местного отделения банка.  

Этот успех следует отмечать и подчеркивать не только место Великобритании как центра инноваций, но и то, что потребители принимают новые цифровые подходы к финансовым услугам, которые дают им больший контроль, понимание и безопасность своих денег.   

Тем не менее, несмотря на очевидный успех сектора в Великобритании, наше исследование также выявило некоторые серьезные проблемы, мешающие финансовым службам реализовать все преимущества внедрения цифровых технологий. Одна из этих проблем заключается в том, что многие потребители в Великобритании по-прежнему
склонны скептически относиться к поставщикам финансовых услуг. 

В частности, наше исследование показало, что многие потребители обеспокоены тем, что поставщики финансовых услуг не заботятся об их интересах. На самом деле, почти каждый пятый (18%) потребитель опасается, что если они обратятся за поддержкой к своему провайдеру, их продадут.
продукты или услуги, которые им не подходят. 

Знать своего клиента, конечно, жизненно важно, чтобы предлагать ему правильные продукты и услуги, но когда в игру вступают проблемы данных, конфиденциальности и мошенничества, этот уровень недоверия только возрастает. Наше исследование показывает, что более двух третей потребителей в Великобритании (67%)
считают, что раскрытие их финансовых данных сделает их более уязвимыми для мошенничества. По сравнению с остальной Европой, где обеспокоенность выражают в среднем 55%, становится ясно, что проблемы с доверием сдерживают финансовые услуги в Великобритании, особенно когда
приходит к дальнейшему внедрению цифровых технологий. 

Однако, несмотря на эти проблемы, наше исследование в Великобритании выявило четкие области, в которых индустрия должна получить поддержку и сосредоточиться на них. Например, британские потребители говорят, что они были бы более открыты для обмена своими данными с поставщиками финансовых услуг, если бы они
знали, что это принесет им пользу в долгосрочной перспективе, и знали ли они, что их данные в безопасности. Между тем, почти 4 из 10 (37%) были бы готовы поделиться дополнительной информацией, если бы это улучшило их способность брать взаймы — это особенно актуально во время роста стоимости жизни.
кризиса, когда все больше и больше людей обращаются к финансовым услугам, чтобы облегчить финансовое давление. И неудивительно, что в Великобритании молодые люди наиболее открыты для этого: более половины (53%) людей в возрасте 18–34 лет заявили, что были бы готовы.
делиться своими данными в обмен на эти преимущества. 

Понятно, что, узнав о преимуществах, которые может создать обмен финансовой информацией, все больше людей в Великобритании захотят это сделать. Во всей экосистеме теперь необходимо более широкое признание этого настроения и приложенные дополнительные усилия.
на решение проблемы доверия, которая явно возникла среди потребителей, чтобы больше людей могли извлечь выгоду из таких вещей, как более точный кредитный скоринг, кредитование с меньшим риском, а также продукты и услуги, адаптированные к конкретным обстоятельствам и потребностям потребителей.  

Последнее — более персонализированные финансовые продукты и услуги — особенно во время кризиса стоимости жизни как никогда важно для потребителей. Таким образом, учреждениям и поставщикам финансовых услуг любого размера необходимо делать больше для обучения своих клиентов.
о преимуществах онлайн и других цифровых форм банковского обслуживания. Такие инновации, как открытый банкинг, например, безопасны, имеют высокие стандарты безопасности и обеспечивают ряд потребительских преимуществ. Подобные технологии могут способствовать финансовому благополучию, оценивая
финансовое положение людей и улучшение их способности занимать.  

Как только доверие укрепится, финансовые учреждения смогут во время этого кризиса взять на себя ответственность и продолжать уверенно предлагать клиентам лучшие в своем классе решения. Только тогда финансовые услуги в Великобритании смогут обеспечить всех потребителей и предприятия
могут в полной мере воспользоваться преимуществами цифровой революции и с большей уверенностью противостоять любой экономической неопределенности.