Что AV-интеграторы ошибаются в гибридной работе

Мир интеграции AV-оборудования на рабочих местах в 2022 году можно разделить практически на два лагеря. Те, кому нравятся комнаты Microsoft Teams. И те, у кого есть некоторый скептицизм, что это панацея.

Последние придерживаются мнения, что необходимо понять более широкую картину. И среди них Джон Найт, управляющий директор компании Ascentae, дистрибьютора технологий для рабочих мест.

Более широкая картина в этом направлении мышления предполагает понимание проблем ключевых лиц, принимающих решения по поводу гибридных рабочих мест. Оно предполагает возможности партнерства, которые помогут интеграторам предоставлять комплексные услуги вместо разрозненного подхода. Это также подразумевает ценность данных для обеспечения рентабельности инвестиций в гибридные рабочие места.

Вопросы об этой более широкой картине – и о том, действительно ли AV-интеграторы обладают навыками и пониманием, необходимыми для гибридной работы – быстро возникают, когда журнал AV Magazine посещает выставочный зал Ascentae.

Открыто в партнерстве с Your Workspace., это пространство показывает, как умное рабочее место может обеспечить гибкую работу и принятие решений на основе данных.

Он дает возможность рассмотреть вопросы, связанные с дизайном рабочих мест, умными шкафчиками, мебелью и важными темами будущего работы, а также получить представление об интеллектуальных конференц-залах и визуальных решениях для совместной работы. Это также позволяет налаживать партнерские отношения в этих более широких областях.

Позже, в ходе обсуждения после визита, Найт говорит: «У меня все больше появляется ощущение, что многие интеграторы и конечные пользователи рассматривают Microsoft Teams как ответ на многие проблемы, связанные с гибридной работой. Но я бы посоветовал интеграторам рассмотреть среднесрочную картину. Хотя Teams — очень важная часть мозаики, ни Teams, ни Microsoft не смогут решить все проблемы, возникающие в результате гибридной работы».

Пять лет назад вместо приложения под названием Teams у нас было приложение под названием Skype для бизнеса. Десять лет назад это был Microsoft Lync. В то время AV-интеграторы, продававшие видеоконференции, рекламировали преимущества видео на основе стандарта (H323).

«Где мы будем через пять или десять лет?» — спрашивает Найт.

Но если AV-интеграторы собираются сделать нечто большее, чем просто предоставить стандартные решения Microsoft Teams Rooms, кто они являются ключевыми лицами, принимающими решения в гибридных рабочих проектах, и которые им необходимо понять?

«Мы считаем, что тремя ключевыми отделами являются объекты, HR и ИТ; но в конечном итоге важные решения, скорее всего, будут приниматься на уровне совета директоров», — говорит Найт.

Традиционные лица, принимающие решения в сфере ИТ и AV, будут участвовать в гибридных рабочих дискуссиях в организациях, но не всегда могут быть их движущей силой. Проекты часто становятся межведомственными, и окупаемость инвестиций и риски связаны не только с технологиями.

Объекты задействованы, потому что они должны сделать выбор относительно того, сколько недвижимости им нужно сейчас, в ближайшие пару лет и в долгосрочной перспективе. Гибридная работа влияет на решения о стратегии собственности – владеть ею или сдавать в аренду и на какой срок.

«В настоящее время мы получаем отзывы от конечных пользователей, которые переходят на гибкий график работы и видят, что их рабочие места в среднем загружены на 10–20%», — говорит Найт. «Часто они знают это только из-за данных о входе в дверь или из-за того, что генеральный директор спрашивает, где все находятся. Дизайн рабочего места и объем недвижимости представляют собой огромную рентабельность инвестиций для тех, кто понимает это правильно».

Обеспокоенность по поводу благополучия, психического здоровья и удержания подходящего персонала также вышла на передний план по мере развития пандемии, и эти темы являются частью повестки дня HR. Усталость от видео стала проблемой, хотя платформы UC, такие как Teams, Zoom и Google, удерживают бизнес на плаву.

«Мы считаем, что согласование технологической стратегии со стратегией управления персоналом является фундаментально важным», — добавляет Найт.

Все эти темы вместе составляют часть повестки дня высшего руководства, в которой участвуют генеральные директора, финансовые директора, технические директора, ИТ-директора и операционные директора.

«Но часто мы слышим о подходах «наклеивания пластыря» или великой британской культуре «Сохраняйте спокойствие, выпейте чашку чая и подождите». Существует паутина взаимосвязанных решений, которые необходимо учитывать, и уверенно составить план на срок от одного до пяти лет на данном этапе сложно», — говорит Найт.

Решить эту повестку дня таким образом, чтобы это отвечало интересам этих многочисленных заинтересованных сторон, — это большая возможность.

Но вот в чем проблема. Действительно ли AV-интеграторы обладают навыками и пониманием, необходимыми для диалога с участием многих заинтересованных сторон?

«В целом я бы сказал нет, что неудивительно, поскольку пандемия Covid ускорила этот стиль работы», — говорит Найт.

Он видит роль Ascentae в содействии определению правильных технологий и партнерских отношений для каналов и конечных пользователей, основываясь на понимании того, как эти тенденции развивались до Covid.

Когда в 2017 году Ascentae была запущена в качестве дистрибьютора, компания приняла философию гибкой работы.

«Чем больше мы узнаем о последствиях пандемии, тем больше мы верим, что гибкая работа обеспечивает основу для успеха», — говорит Найт.

В основе гибкой работы лежат основные принципы, такие как предоставление людям выбора относительно того, как и где им работать, а также создание пространств для поддержки различных стилей работы или различных задач, которые люди должны выполнять.

«Сосредоточение внимания на задаче — это интересная возможность для обсуждения технологий. Это открывает дискуссию о том, как организации могут использовать гибридную работу на долгосрочной основе», — говорит Найт.

Понимание этого дает возможность предоставить гораздо более широкий портфель технологий, чем просто пространства с поддержкой видеоконференций.

«Такие организации, как Deloitte, GSK, RBS, PwC и многие другие, приняли принципы гибкой работы за много лет до того, как разразилась пандемия», — говорит Найт.

По его мнению, гибкая работа, связанная с принятием решений на основе данных, является краеугольным камнем того, как компании могут использовать возможности и решать проблемы гибридной работы. Наградами являются гибкость для сотрудников, «пятизвездочный опыт работы на рабочем месте» и сокращение портфелей недвижимости.

Так что же может пойти не так, если есть все эти возможности партнерства для полного комплексного обслуживания, от консультаций перед проектированием до обслуживания после установки, и если эти возможности включают понимание недвижимости, дизайна офиса, мебели и кадров /культура, а также сотрудничество?

«В целом мы по-прежнему видим, что большинство в настоящее время придерживается разрозненного подхода, и этот разрозненный подход часто приводит к разочарованию в конечном проекте», — говорит Найт.

«Такие примеры, как расположение розеток в неправильном месте и стены, непригодные для размещения экрана, — это практические примеры, но теперь проблема становится еще сложнее», — говорит он.

Стратегия гибридной работы должна начинаться с предоставления гибкости в отношении того, где и как пользователи могут работать, подкрепленной качественными данными для лиц, принимающих решения.

«Основными для этого являются данные о занятости. Как только у сотрудников появится инструмент бронирования, который позволит им выбирать, где и с кем работать, организация сможет собирать данные для выявления тенденций занятости», — говорит Найт.

«Мы не останавливаемся на достигнутом. Мы продолжаем работать с нашими технологическими партнерами над интеграцией нескольких источников данных из конференц-залов и технологий совместной работы, чтобы обеспечить более полный вывод данных, позволяя организациям понять, как используются помещения и как они работают».

Кто должен владеть этими данными: интегратор/поставщик управляемых услуг или конечный пользователь?

«Мы считаем, что данные должны принадлежать конечным пользователям, потому что чем богаче данные, тем более конфиденциальными они могут стать, а долгосрочные данные будут только становиться богаче», — говорит Найт.

Но есть две ключевые возможности для интегратора или поставщика управляемых услуг.

Во-первых, объединить несколько источников данных для создания «одного источника истины». Во-вторых, обеспечить упреждающий анализ и рекомендации для будущей технологической стратегии и инвестиций на основе анализа данных.

«На данный момент основное внимание уделяется тому, «готова ли» комната, и есть ли какие-либо проблемы, которые помешают пользователю использовать пространство сегодня, вместо того, чтобы собирать данные с течением времени, чтобы выявить использование, поведение и производительность», — говорит Найт. .

Если AV-интеграторы не овладеют гибким подходом, основанным на данных, а технологии гибридных рабочих мест будут определяться, устанавливаться и обслуживаться профессионалами, не имеющими опыта AV-технологий, результаты будут не очень хорошими.

«В настоящее время это меня больше всего беспокоит в AV-индустрии. Если мы не являемся частью решения, впечатления пользователей могут быть плохими», — говорит Найт.

«Навыки AV-интеграторов – предоставлять смешанные технологические решения – должны быть ключевым направлением нашей отрасли и подчеркиваться как нечто, чего можно достичь только при работе со специалистом».

Кроме того, в проектах необходима постоянная поддержка, обслуживание и обслуживание. Большая часть аппаратного обеспечения теперь получает регулярные обновления программного обеспечения, а гибкая разработка программного обеспечения все чаще становится стандартной практикой.

«Эти обновления программного обеспечения необходимо развертывать, тестировать и поддерживать, чтобы продукты, интегрированные сегодня, оставались интегрированными в долгосрочной перспективе», — говорит Найт.

«Просто сказав, что мы собираемся установить универсальную систему видеоконференцсвязи в наших конференц-залах и остановиться там, вы получите опыт, который не лучше, чем работа из дома».

Джон Найт — управляющий директор Асценты, дистрибьютор технологий умного рабочего места, включая решения от GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko и Ditto.