Что идет после безнала?

Когда вы в последний раз заходили в магазин и расплачивались наличными?

Все больше и больше из нас отказываются от своих кошельков, а вместе с ними и от использования физических карт и пин-кодов.

Пандемия ускорила переход к безналичному обществу во всем мире, но мы уже довольно давно движемся в этом направлении. Настолько, что в 2020 году число людей в Великобритании, которые говорят, что редко пользуются наличными, выросло до 13.7 млн, что почти вдвое больше, чем в 7.4 году (2019 млн).

Взрыв данных и что с этим делать

Для бизнеса ключевым преимуществом все более безналичного общества является взрывной рост данных, которые он приносит, но реальное преимущество заключается в том, что вы делаете с данными, которые собираете.

Вот как вы действительно понимаете своих клиентов. Безналичные клиенты создали быстро меняющиеся потребительские потребности. Они требуют большей персонализации и в то же время ожидают, что продукты будут простыми и легкими в использовании.

Взрывной рост приложений для онлайн-банкинга и бесконтактных платежей не только оправдывает эти ожидания, но и является более эффективной моделью оплаты. Заглядывая вперед, лидеры финансовых услуг должны использовать ключевые идеи для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, которое не только отвечает текущим потребностям, но и предлагает стимулы на будущее.

Защита данных в безналичном обществе

По мере того, как мы все ближе и ближе приближаемся к цифровому безналичному обществу, как финтех будет использовать и защищать данные клиентов?

В то время как цифровые платежи позволяют учреждениям, предоставляющим финансовые услуги, лучше понимать своих клиентов, риск использования данных клиентов мошенниками становится серьезной проблемой.

И легко понять, как возникают эти опасения, особенно у тех, кто привык к наличным платежам, которые не оставляют цифрового следа. С демократизацией данных потребители гораздо больше осознают свои цифровые следы и часто при совершении покупки задаются вопросом: кто использует мои данные и для чего они их используют? Не говоря уже о росте утечек данных и киберпреступности во время пандемии.

Но хорошая новость заключается в том, что в дополнение к соблюдению местных законов о защите данных, финансовые учреждения могут использовать данные и аналитику для выявления новых угроз и предоставления информации для прогнозирования и оповещения о потенциальном мошенничестве. Использование возможностей данных в этой развивающейся среде поможет финансовым учреждениям прогнозировать поведение потребителей и быть готовыми к потенциальным рискам.

Как финансовые учреждения принимают изменения?

Чтобы принять эту цифровую реальность, традиционные финансовые учреждения переосмысливают свои существующие технические устройства и инвестируют в современные инструменты данных и аналитики, чтобы помочь понять потребности клиентов и ускорить цифровую трансформацию.

Данные лежат в основе цифровой трансформации сектора финансовых услуг. Он обладает огромным потенциалом для сектора, и компании изо всех сил пытаются изменить свои бизнес-модели, чтобы в полной мере воспользоваться этим потенциалом.

Garanti BBVA, например, недавно осуществила амбициозный проект по преобразованию своих 900 традиционных отделений в центры обслуживания, ориентированные на цифровые технологии, и успешно превратила своих сотрудников в самостоятельных пользователей аналитики.

Но старые системы и отсутствие соответствующих навыков могут создавать огромные препятствия: 44% компаний, предоставляющих финансовые услуги, испытывают трудности с интеграцией новых технологий в устаревшие системы.

Хорошая новость заключается в том, что существует множество инструментов, которые помогут предприятиям совершить этот переход и подготовиться к безналичному обществу сегодня и завтра.