Почему банкам следует привлекать гражданских разработчиков для цифровой трансформации

В то время как традиционная линейная модель разработки программного обеспечения, когда ИТ-команды создают и поставляют приложения и инструменты бизнес-пользователям, существует уже несколько десятилетий, гражданская разработка, бизнес-процесс, который побуждает нетехнических пользователей создавать свои собственные решения, в настоящее время не работает. эта устаревшая тенденция. Фактически, отраслевые аналитики предполагают, что к 2025 г. 70% новых приложений разработанные организациями, будут созданы членами корпоративной группы, создающими свои собственные решения в оптимизированной среде с низким или нулевым кодом.

Зачем гражданское развитие?

В эпоху продолжающейся цифровой трансформации и быстрых инноваций банки вынуждены предлагать клиентам персонализированные услуги по запросу, повышая эффективность за счет автоматизации. На самом деле ожидается рынок автоматизации и ИИ в банковской сфере. превысит 23.3 миллиарда долларов в 2022 году., что на $6.8 млрд, или на 41% больше, чем годом ранее. И хотя многие банки инвестируют в платформы с низким кодом для поддержки своих ИТ-команд, рост числа гражданских разработчиков может еще больше улучшить статус-кво в положительную сторону.

Вот в чем проблема: в традиционном корпоративном рабочем процессе ИТ-команда работает над решением, о котором они часто знают только из вторых рук. Это не только более трудоемко и дорого с точки зрения бизнеса; это увеличивает риск сбоя и может привести к многочисленным итерациям, что приведет к напрасной трате времени и денег. Вот почему модель гражданского разработчика чрезвычайно привлекательна для банковских учреждений. Использование правильного решения с низким кодом позволяет члену команды, не являющемуся техническим специалистом, решить проблему, зная из первых рук о конкретных болевых точках, которые необходимо решить. Это гораздо более эффективный процесс.

Эта эволюция решения бизнес-задач приносит огромную пользу ИТ-командам, поскольку почти три четверти ИТ-руководителей говорят, что невыполненные работы мешают им браться за новые стратегические проекты, а 89% считают, что инструменты с низким кодом повысит производительность ИТ-персонала.

Проблема развития граждан

Однако предоставление гражданским разработчикам полной автономии для создания всего, что приходит им в голову, может создать больше работы для ИТ в долгосрочной перспективе. На самом деле, если что-то пойдет не так со специально созданными системами, ИТ-отдел несет ответственность за исправление этого.

В некоторых случаях банки покупают инструменты для содействия развитию граждан только для того, чтобы увидеть, как это приводит к обратным результатам. В этих случаях не связанные с ИТ ресурсы создавали решения изолированно, без участия ИТ и без каких-либо ограничений, гарантирующих, что решения будут работать в долгосрочной перспективе. К сожалению, такой тип гражданского развития никому не выгоден — ИТ-специалисты призваны помочь навести порядок, бизнес-команды должны написать новые требования, а заказчик продолжает ждать улучшенного процесса.

Расширение возможностей с помощью ИТ-поддержки — вот ответ

Ответ заключается в том, чтобы предоставить бизнес-пользователям возможность создавать свои собственные решения, имея ИТ-поддержку с потоком данных, управлением, безопасностью и соответствием требованиям. Для этого организациям следует использовать платформу с низким кодом, предназначенную для гражданских разработчиков, но также уравновешивающую интересы ИТ-специалистов.

Правильная платформа с низким кодом устанавливает надлежащие барьеры — ИТ-специалистам не нужно беспокоиться о том, что гражданские разработчики состряпают решение, которое разрушает технологический стек организации. Это также позволяет быстро создавать прототипы, поэтому отзывы можно собирать в процессе, не отнимая время у ИТ-специалистов.

Например, финансовый консультант может быть разочарован бумажными формами, которые он должен заполнять своими клиентами, когда они хотят передать свои активы. Процесс выполняется вручную, подвержен ошибкам и требует много времени для обработки бэк-офиса. Если ошибка обнаружена, клиенту звонят, чтобы исправить проблему, и административный процесс должен начинаться заново.

С правильной платформой с низким кодом вместо того, чтобы ждать, пока ИТ-специалист оцифрует форму, финансовый консультант может сесть с бизнес-аналитиком и наметить весь процесс. Они могут решить, какую информацию о клиентах они должны собирать, быстро запустить новый цифровой опыт, протестировать его на нескольких клиентах, а затем исправить любые обнаруженные проблемы. И они могут делать все это, не беспокоясь о том, куда попадают данные. Правильная платформа с низким кодом может позволить преобразовать клиентский опыт, в то время как выходные данные останутся нетронутыми.

Какую выгоду получают банки

Пандемия COVID-19 стала неприятной силой, с которой приходится считаться всем. Это также стало катализатором изменений в финансовом секторе, заставив банки ускорить свои усилия по цифровой трансформации. Однако банки используют технологии во многих бизнес-операциях и быстро обнаруживают ограниченность квалифицированных ИТ-специалистов, что замедляет работу. Таким образом, они обратились к развитию граждан, чтобы проекты продолжали двигаться.

Используя правильную платформу с низким кодом, гражданские разработчики могут создавать процессы для различных банковских функций, таких как адаптация клиентов или сотрудников, кредитные решения, приложения для кредитных карт и многое другое. Когда гражданские разработчики создают свои собственные процессы, они могут выполнять свою работу более эффективно, помогать банкам экономить на эксплуатационных расходах, помогают сократить объем незавершенных работ в ИТ-отделе и повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов.

Например, крупное финансовое учреждение работало над тем, чтобы сделать процесс подачи заявки на кредитную карту для малого бизнеса простым и интуитивно понятным, предлагая онлайн-заявки. Учреждению требовался согласованный многоканальный опыт работы во всех филиалах, который позволил бы уменьшить количество ошибок, улучшить качество обслуживания клиентов и привлечь новых клиентов. Из-за того, что их собственные внутренние ИТ-ресурсы были перегружены, банк использовал платформу с низким кодом, которая позволила их экспертам в предметной области стать гражданскими разработчиками. Они превратили процесс подачи заявки на кредитную карту для малого бизнеса в персонализированный цифровой опыт без помощи ИТ. Это улучшило качество обслуживания клиентов и сэкономило банку деньги, время и ресурсы.

Пришло время

Гражданское развитие может демократизировать технологии в финансовой индустрии. Платформы с низким кодом прошли путь от простого повышения доступности технологий до предоставления не-ИТ-ресурсам возможности разрабатывать сложные приложения с надлежащими ИТ-защитами. Их можно использовать, чтобы предоставить бизнес-командам возможность решать задачи, не перегружая ИТ-ресурсы, что обеспечивает четкий путь к цифровому преобразованию в масштабе.

Искусство Харрисон, соучредитель и директор по развитию в дневной свет, является опытным предпринимателем и руководителем с более чем 20-летним опытом разработки и предоставления решений производственного уровня. Имея опыт работы в области компьютерных наук и разработки программного обеспечения, Харрисон ранее был вице-президентом iNTERFACEWARE и ранее основал MXD Communities в 2001 году.