Почему банковская индустрия должна принять Метавселенную

Вместе с новыми технологиями и началом пандемии COVID-19 в марте 2020 года в поведении клиентов произошли заметные изменения.

Пунам Гарг

Исторически традиционное банковское дело в значительной степени зависело от репутации бренда и его финансовых продуктов для удержания клиентов. Тем не менее, предприятия и частные лица продолжают осваивать новые технологии в третьем десятилетии 21-го века.^stго века.

Вместе с новыми технологиями и началом пандемии COVID-19 в марте 2020 года в поведении клиентов произошли заметные изменения. Клиенты теперь более склонны работать удаленно и в цифровом мире. Следовательно, традиционные банки сталкиваются с новыми проблемами, когда речь идет как о методах взаимодействия с клиентами, так и о предлагаемых ими продуктах. С учетом этих новых ожиданий банкам необходимо будет принять новую цифровую волну, известную как метавселенная, и сосредоточиться на ней.

Метавселенная (объединение слов 'мета' и 'вселенная'), в настоящее время находится в стадии разработки. Известная как Web 3.0l, она определяется как сеть трехмерных виртуальных миров или пространство виртуальной реальности, где пользователи могут взаимодействовать с компьютерной средой, а также с другими пользователями. По словам вице-президента Gartner, аналитика Марти Резника, к 2026 году 25 процентов людей будут проводить не менее одного часа в день в метавселенной для работы, покупок, образования, социальных сетей и/или развлечений.

Когда дело доходит до банковского дела, метавселенная предоставляет традиционным банкам прекрасную возможность конкурировать с банками-претендентами. Они могут сосредоточиться на восстановлении утраченных позиций из-за отставания в таких инновациях, как платежи в WhatsApp, а также встроенные финансы. Банкам также необходимо вводить новшества таким образом, чтобы их клиенты могли проводить время в метавселенной и принимать решения о покупке, например, разрешить конвертацию фиатной валюты в криптовалюту метавселенной, особенно когда речь идет о предоставлении кредитов клиентам.

Кумар Гош, директор по разработке программного обеспечения в банке Fortune 100, считает, что в будущем в метавселенной будет происходить множество финансовых транзакций. «Эти транзакции», он говорит, «Будет мобильным, бесконфликтным, безналичным. Они могут даже зарегистрировать клиента или подтвердить его личность. Это одна из причин, по которой банки призывают создавать непревзойденный клиентский опыт. Банки, которые могут использовать передовые технологии, такие как виртуальная реальность (VR), для создания реалистичной и захватывающей среды для своих клиентов, смогут предоставить непревзойденный сервис и выиграют гонку».

Важность иммерсивного клиентского опыта

Дальновидные банки могут создать мощный, захватывающий опыт работы с клиентами в пространстве метавселенной, используя облако и совместно используя ресурсы, такие как виртуальные колл-центры, для обработки запросов клиентов. Хотя это может звучать как что-то из научной фантастики, в конечном итоге банки смогут создавать аватары представителей и должностных лиц в метавселенной, тем самым позволяя клиентам иметь персонализированные чаты с банковскими агентами и доступ в одном месте, в режиме реального времени, ко всем их услуги финансовой организации.

Это, в свою очередь, предоставит клиентам совершенно новый опыт: им будет предложено 360-градусное представление об их финансовом учреждении без необходимости физического присутствия в физическом банке.

Изучение возможностей NFT и криптовалюты

Криптовалюты, виртуальные кредитные карты и невзаимозаменяемые токены (NFT) станут новой валютой в метавселенной. Они являются неотъемлемой частью Web 3.0 и будут идти рука об руку в этом виртуальном новом мире. Банки смогут воспользоваться этим, признав, что NFT представляют собой потенциальный актив, когда речь идет об управлении капиталом, особенно при создании взаимных фондов, где инвестиции кажутся многообещающими.

По данным Forbes, по мере того, как все больше и больше людей принимают метавселенную и криптовалюты, банки и финансовые учреждения будут вкладывать время и энергию в содействие криптовалютам или финансовым моделям, основанным на блокчейне, особенно когда люди захотят отправлять деньги другим без нынешних традиционных банковских сборов, которые существуют.

Поскольку криптовалюты уже находят широкое применение (оба Paypal и Mastercard уже используют их), уже ведутся дискуссии о том, как регулировать криптовалюту в метавселенной. Однако, Publicis Sapient утверждает, что вместо того, чтобы ждать регулирования, банки должны уже принять экономику метавселенной, и они должны сделать это, используя доверие и узнаваемость бренда (как Paypal и Mastercard сейчас делают); охватывать метавселенные платежные платформы (такие как Мета транзакции WhatsApp); и начать интеграцию с платформами VR и дополненной реальности (AR), особенно потому, что многие люди уже привыкли использовать эти вещи в спортивных или игровых средах.

Необходимость создания доверенной банковской среды

Хотя возможности для банковских операций в метавселенной впечатляют, тем не менее банки должны действовать с некоторой осторожностью. Доверие — это вопрос номер один, на который обращают внимание люди, когда речь идет как о выборе финансового учреждения, так и о том, что их средства и их личность в безопасности. Создание доверия к банковской метавселенной имеет решающее значение.

Безопасность всегда была командным видом спорта. Ни один поставщик, продукт или технология не могут обеспечить защиту в одиночку. Культура обмена информацией и сотрудничества в сообществе безопасности, существующая в настоящее время, является монументальным достижением, но это не произошло в одночасье.

Кража личных данных — это всегда то место, где злоумышленники наносят первый удар. Когда речь идет о финансовых учреждениях, уже существует множество изощренных фишинговых атак, и со временем люди были предупреждены о том, на что следует обращать внимание. В метавселенной фишинговые аферы потенциально могут захватить целые новые области. Никто больше не будет получать поддельное электронное письмо, якобы отправленное их финансовым учреждением, с просьбой сбросить пароль. Скорее, клиенты могут говорить с угнанным аватаром кассира в своем виртуальном банковском лобби, запрашивая их личную информацию. Или кто-то, выдающий себя за генерального директора банка, может пригласить клиента на встречу, которая окажется вредоносной виртуальной конференц-комнатой.

Следовательно, банки, наряду с другими учреждениями, должны вкладывать время, энергию и рабочую силу в решение этих проблем идентичности в метавселенной. Это должно иметь высший приоритет. Конструктивные шаги, которые финансовые учреждения могут предпринять для достижения этой цели, включают создание многофакторная аутентификация (MFA) и аутентификация без пароля, встроенная в платформы. Банки также могут опираться на последние инновации в сфере мультиоблачных вычислений, где ИТ-администраторы могут использовать единую консоль для управления доступом к множеству облачных приложений, на которые полагаются их пользователи.

Подготовка к будущему

Хотя есть еще проблемы, которые необходимо решить, метавселенная is будущее, и банки могут получить реальную выгоду от этого многообещающего технологического новшества, войдя в него на первом этаже. Это позволит банкам конкурировать наравне с другими более дальновидными учреждениями. Время настало. Грядущая метавселенная — это возможность для банков радикально изменить методы ведения бизнеса, а также сохранить и привлечь новых клиентов.

Наконец, финансовые учреждения должны принять грядущую метавселенную в качестве лидеров, а не последователей, особенно на этой ранней стадии. Для них это прекрасная возможность создать будущее банковской метавселенной на своих условиях.

Ссылка: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Источник: https://www.bankingexchange.com