В условиях экономической неопределенности на горизонте контролируйте то, что можете контролировать (Мария Шульд)

Экономический спад?

Учитывая рост процентных ставок, руководители банков разделяют обеспокоенность по поводу замедления экономики. Недавние заголовки в American Banker подтверждают это мнение:  

• Руководители крупных банков предупреждают о риске рецессии
• Маленькие банки сомневаются, что ФРС сможет предотвратить рецессию

В условиях, когда на горизонте намечается экономический спад, финансовые учреждения могут рассчитывать только на действия, которые они могут контролировать, чтобы сохранить прибыльность и здоровье своих банков. Проницательные руководители, с которыми я встречаюсь, осознают внутреннюю ценность «контролировать то, что
они могут контролировать». Они решают заняться будущим, чреватым традиционными рисками, а также рисками, вызванными необычными событиями в сегодняшнем неспокойном мире: войной на Украине, экстремальными погодными изменениями и подрывом доверия к правительственным институтам.

Что вы можете контролировать

Экономический спад часто приводит к усложнению роста кредитов и последующему сокращению потоков доходов финансовых учреждений. Поскольку макроэкономические условия находятся вне их контроля, банкиры могут заняться тщательным управлением эффективностью своих банковских операций.
соответствующие организации.

Инвестируйте в автоматизацию, включая RPA и ITM.

Разумные инвестиции в высокодоходные технологии могут принести немедленную выгоду с точки зрения эффективности банков. Одной из таких высокоэффективных технологий является
Роботизированная автоматизация процессов (RPA). RPA недавно превратилась из футуристической дискуссии на выставках в надежную технологию; тот, который снижает операционные расходы и повышает производительность.

Автоматизация трудоемких процессов позволяет организациям финансовых услуг сэкономить время, использовать ограниченные ресурсы и сосредоточиться на создании уникального клиентского опыта, устраняя при этом избыточную работу и утомительные задачи.

Партнер в банковской сфере RPA должен предлагать предварительных ботов, которые предварительноспроектировано и построено – и разработал
из распространенных отраслевых сценариев использования. Предварительные боты предлагают финансовым учреждениям немедленный доступ к RPA.

Эти готовые к использованию боты могут стать плацдармом для RPA – наряду с потенциальным успехом на раннем этапе – и обеспечить более простой путь к более комплексной автоматизации.

Еще одна технология с высоким и немедленным эффектом, которой пользуются прогрессивные банки, — это
Интегрированные банкоматы (ITM). ITM обеспечивают возможность банковского обслуживания в отделениях, при этом клиентам даже не приходится выходить из автомобиля. Потребители могут взаимодействовать с кассирами посредством потокового видео в реальном времени, чтобы внести наличные или чеки, наличные чеки,
осуществлять платежи по кредитам и кредитным картам, снимать средства и переводить средства. Точная сдача доступна при обналичивании чека.

Технология видеокассы дает клиентам возможность централизованно взаимодействовать с кассиром в режиме реального времени, расширяя возможности наиболее компетентного персонала банка, работающего с клиентами. Это может помочь финансовым учреждениям эффективно расширять
на новые, альтернативные рынки.

Определите свою стратегию и затем действуйте

Высокоэффективные банки определяют свою стратегию, а затем реализуют тактику поддержки, преследуя единую цель. Умные банкиры не пытаются быть всем для всех клиентов; вместо этого их внимание сосредоточено на одной или двух первостепенных целях, таких как стать
недорогой поставщик, исключительная сервисная организация или лидер в инновациях.

Выдающиеся руководители банков ищут внешние экспертные знания в областях, которые помогают им ускорить достижение стратегических целей и планов. Они активно общаются со своими коллегами на отраслевых мероприятиях и конференциях, учатся у лучших в своем классе партнеров и обращаются за советом к опытным специалистам.
банковские эксперты. Они никогда не прекращают процесс обучения и применяют широкий спектр опыта в своих собственных планах.

Постоянно совершенствовать бизнес-процессы

Четко определенные, повторяемые бизнес-процессы обеспечивают основу для выполнения работы в финансовом учреждении. Задачи, технологии и инструменты, поддерживающие процесс, могут быть переопределены или может быть реализован совершенно новый процесс, основанный на автоматизации.

Действия по улучшению бизнес-процессов (BPI), предпринимаемые профильными экспертами, дают понимание, необходимое для более эффективной работы, создания ценности для клиентов или увеличения доходов учреждения. Или предоставить все три.

Тактики роста облигаций, пересекающих направления бизнеса с BPI, включают:

• Создайте межфункциональные команды для участия в совместных сессиях с целью выявления и помощи в внесении изменений в процессы.
• Попросите руководителей «гулять», приглашая коллег из других бизнес-подразделений регулярно участвовать в собраниях персонала.
• Распределите регулярные внутренние коммуникации как можно шире внутри организации.
• Создание центров передового опыта для обмена и передачи знаний
• Вознаграждайте совместные усилия, которые приносят ощутимые результаты

BPI открывает возможности для устранения ненужных ручных задач при оцифровке и удалении бумаги из ручных процессов.

Приведите навыки персонала в соответствие со стратегией и потребностями банка.

Культура и сотрудники современных банков имеют решающее значение для реализации стратегии и тактики организации. Поскольку автоматизация заменяет рутинные задачи, банкиры должны стать лучшими менеджерами по связям с общественностью и решать проблемы. Непрерывное обучение, как непрерывный процесс
улучшение является нормой для хорошо функционирующих финансовых учреждений.

Технологические партнеры, обладающие надежными методиками обучения, которые также знакомы с новейшими бизнес-процессами, могут помочь обеспечить, чтобы персонал банка использовал процедуры, рабочие процессы и технологии, которые наилучшим образом отвечают потребностям их клиентов, и делать это с
наибольшая эффективность.

Даже в нестабильные экономические времена сообразительные банкиры, которые стремятся инвестировать в автоматизацию, определяют и реализуют четко определенную стратегию, постоянно совершенствуют бизнес-процессы и обеспечивают наличие у своих сотрудников необходимых навыков, разработают самую надежную структуру.
что характеризует высокоэффективное финансовое учреждение.