Če želite videti, kako izgleda dobro komuniciranje o koronavirusu, si oglejte Andrewa Cuomo.
To ni politična izjava (zdaj smo onkraj politike), gre za učinkovito komunikacijo v času krize. Guverner New Yorka Andrew Cuomo dosledno sledi Najboljše prakse komuniciranja o koronavirusu, ki smo vam ga podarili v našem brezplačnem CoCo Cheat Sheet nekaj tednov nazaj.
Ne boste poslušali celotnega videoposnetka, zato smo izrezali nekaj zvočnih posnetkov, da boste lahko dobili okus. Oglejte si nekaj sekund vsakega.
Bodi pošten: V tem dnevnem brifingu Cuomo začne s prikazom najnovejših podatkov v preprostih grafikonih. Ni lepo in on tega ne pocukra. Pove, kaj vedo, česa ne vedo in kaj delajo. Jasno in mirno.
Brez BS: Pove nam, da je newyorški bolnišnični sistem presežen. Nato spregovori na človeški ravni: "Razumem stres in pritisk, pod katerim ste." To sporočilo se ponovi vizualno, na diapozitivih.
Bodite prilagodljivi: Cuomo dobesedno usklajuje vse bolnišnice v New Yorku, da sodelujejo, kar se še nikoli ni zgodilo. Temu pravi "napetost in upogibanje", s čimer se viri hitro premaknejo tja, kjer so najbolj potrebni. (Če gledate en del, si oglejte tega.)
POSLUŠAJ: Nekako se Cuomo premakne z vseh teh temnih novic na lahkotno noto, ko govori o "Cabin Fever". To je pomembno sporočilo, saj to čutimo vsi: dober primer ohranjanja »s prstom na utripu« tega, kar se v resnici dogaja.
Govori strahu: Strah je, da se iz tega ne bomo nikoli rešili. Cuomo to postavi v zgodovinski kontekst in daje upanje, da bo tega sčasoma KONEC. Upoštevajte, kako jasno loči "osebno mnenje" od drugih verodostojnih virov, kar zagotavlja preglednost (in s tem verodostojnost).
Bodite jasni: »Koncept tukaj ... je, da tega nihče ne more rešiti sam. Naša modrost … naš etos je, da si bomo pomagali. Če nočete, da vam zgori hiša, ne dovolite, da zgori sosedova hiša. To je pametna in praktična stvar.” Uporablja jasen in preprost jezik, da pove bistvo: vsi smo v tem skupaj.
Ta sporočila so podkrepljena s slogani na video zaslonih, kot sta »New York State Tough« in »Stop the Spread«. Ti sporočajo osebno odpornost in osebno odgovornost.
To ni teorija. To je resnični bojni načrt za voditelje vseh vrst – podjetja, organizacije, cerkve – in se odvija v realnem času.
Vaš komunikacijski stil bo drugačen, vendar pa bi morala biti vaša komunikacijska taktika enaka. Sledite goljufanju.
5 najboljših poslovnih praks v času koronakrize:
> V tem času imejte primere »vzornikov«, ne glede na to, kje jih vidite.
> Razmislite, kako lahko uporabite Cuomov načrt »Surge and Flex« v svoji organizaciji (hitro deljenje virov tam, kjer so najbolj potrebni).
> Vzemite si ta čas za izboljšanje svojih komunikacijskih veščin: udeležite se spletnega tečaja pisanja ali govorjenja.
> Pogosta komunikacija: hiter dnevni klic Zoom s člani ekipe, neposrednimi podrejenimi ali sodelavci.
> 10% časa porabite za pomoč drugim.
Vir: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/