5 različnih vrst programov zvestobe: kaj so in kakšne so njihove razlike?

Kaj je program kartic zvestobe?

Stranke, ki se vpišejo v program kartic zvestobe/nagradnih kartic, podjetjem omogočajo zbiranje informacij in vedenjskih podatkov o njihovih nakupovalnih navadah, da lahko ustvarijo profil in ponudijo edinstveno trženje in komunikacije. V zameno bodo podjetja ponudila spodbude ali popuste za zbiranje podatkov. Zmagajo vsi: stranke dobijo boljšo izkušnjo, ko podjetja uporabljajo njihove podatke za ponujanje boljših izdelkov in storitev, ta podjetja pa to uporabljajo enake informacije za izboljšanje njihove končne vrednosti. Glede na raziskavo McKinseyja "izvršne ekipe, ki obsežno uporabljajo analitiko podatkov o strankah pri vseh poslovnih odločitvah, vidijo 126-odstotno izboljšanje dobička v primerjavi s podjetji, ki tega ne uporabljajo."

Kaj je kartica zvestobe?

Kartica zvestobe je fizična kartica, običajno podobna debetni ali kreditni kartici, ki jo stranka uporablja za sodelovanje v programu zvestobe podjetja. Magnetni trak ali črtna koda kartice vsebuje podatke o strankah in se med nakupovanjem optično prebere/potegne, da se pridobijo nagrade.

Kaj je cilj programa kartic zvestobe za podjetje?

Programi zvestobe so običajno zasnovani tako, da spodbujajo ponavljajoče se poslovanje tako, da strankam ponudijo boljše popuste in spodbude, čim pogosteje kupujejo. Vendar si želijo tudi podjetja izboljšajo svoje znanje o svojih strankah in pridobijo vpogled v njihove potrebe. To znanje jim omogoča, da so njihove stranke zadovoljne, kar posledično poveča zadrževanje in pogostnost nakupov. Študija Rosetta je razkrila, da »stranke, ki se aktivno ukvarjajo z blagovnimi znamkami in njihovimi programi zvestobe, opravijo 90 % pogostejše nakupe, porabijo 60 % več pri vsaki transakciji in imajo petkrat večjo verjetnost, da bodo v prihodnosti izbrale blagovno znamko.«

Kaj je cilj programa kartic zvestobe za potrošnika?

Programi zvestobe morajo ponujati oprijemljive nagrade in biti dovolj prilagodljivi, da izpolnjuje edinstvene potrebe raznolike baze strank. Program kartic zvestobe mora pravilno priznavati zvestobo strank, dodano vrednost in si prizadevati za krepitev odnosa med podjetjem in stranko.

Tukaj je 5 vrst programov zvestobe:

Točkovni programi zvestobe

S programom zvestobe, ki temelji na točkah, kupci zaslužijo točke za različna vedenja, kot so nakupi in obiski trgovin, ki jih lahko nato unovčijo za nagrade. Današnji točkovni programi zdaj nagrajujejo tudi netransakcijsko vedenje, vključno z všečkanjem strani družbenih medijev, prenosom mobilne aplikacije, prijavo na e-poštni seznam itd.

Primeri: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Večstopenjski programi zvestobe

Večstopenjski program zvestobe ponuja strankam različne nagrade glede na to, na kateri stopnji so. Da bi se »navzgor« povzpele na naslednjo stopnjo, stranke dosežejo določen mejnik, ki se običajno meri s tem, koliko denarja so porabile. V nedavni študiji zvestobe je 50 % vprašanih dejalo, da so »povečali svojo porabo ali spremenili drugo nakupovalno vedenje, da bi dosegli status višje stopnje v programu nagrajevanja«. Ta vrsta programa nagrajevanja zagotavlja kratkoročne nagrade (takojšnje zadovoljstvo ob takojšnjem nakupu) in dolgoročne nagrade (prizadevanje za doseganje nove ravni in večje nagrade). Pri tovrstnem programu nagrajevanja je izjemno pomembno, da komunicirate s svojimi potrošniki – poznati morajo prednosti programa, njihov trenutni status na ravni in koliko več bodo morali porabiti, da pridejo na naslednjo raven.

Primer: nagrade Starbucks

Plačljivi programi zvestobe

"Dobiš tisto, za kar plačaš" povzema plačljive programe zvestobe. Stranke plačajo za program in prejmejo posebne nagrade/spodbude, kot so brezplačna dostava ali popusti. Stranke, ki se prijavijo v te programe, običajno veliko nakupujejo, pri čemer večina nakupuje predvsem na spletu. Nedavna raziskava LoyaltyOne je pokazala, da večina milenijcev pravi, da so nagrade strankam vredne plačila, če ustrezajo njihovim potrebam. Med 18 do 25-letniki jih 75 odstotkov pravi, da bi se pridružili plačljivemu programu nagrajevanja, če bi ga njihov najljubši prodajalec ponudil; med 25 do 34-letniki jih je bilo pripravljenih 77 odstotkov. Na splošno je 65 odstotkov potrošnikov izjavilo, da je za ustrezne nagrade vredno plačati. Med anketiranci, ki že sodelujejo v plačljivih programih zvestobe, jih je 69 odstotkov navedlo, da jih je premamila brezplačna dostava, ki so ji sledili posebni popusti (67 odstotkov).

Primeri: Amazon, Walmart

Programi zvestobe Cash Back

Matematiko programov zvestobe z vračilom denarja je enostavno razumeti: če porabite X denarja, boste dobili vrnjenega Y zneska! Programi zvestobe z vračilom denarja pomagajo povečati zneske transakcij, ki jih porabijo potrošniki.

Primeri: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalicijski programi zvestobe

Koalicijski program zvestobe je, ko več podjetij združi moči, da ponudijo nagrade in tako izmenjujejo podatke o strankah. Ta vrsta programa je odlična za stranko, saj ji omogoča, da zasluži nagrade pri več kot enem prodajalcu ali lokaciji.

Primeri: Aeroplan, American Express

Ustvarjanje in izvajanje učinkovitega programa zvestobe je več kot le zbiranje točk in ponujanje nagrad. Izbira pravega programa nagrajevanja, ki ga boste ponudili svojim potrošnikom, je lahko težka odločitev, a v idealnem primeru bi moral ponujati vsestranskost, enostavnost uporabe in možnost, da strankam ponudite, kar želijo.

Želite začeti ali nadgraditi svoj program zvestobe? Ne glede na to, ali ste pripravljeni na delo, imate vprašanja ali samo iščete več informacij, vam lahko pomagamo. Obrnite se na našo nagrajeno ekipo Če želite izvedeti več.