5 učinkovitih e-poštnih marketinških kampanj v zdravstvu

Trženje po e-pošti ostaja ena najboljših starih, a dobrih tehnik za ponudnike zdravstvenih storitev. Izboljša zadrževanje strank, spodbuja potencialne stranke in hitro poveča vaše podjetje z aktivnim vključevanjem občinstva.

Toda zaradi vaše niše je e-poštno trženje v zdravstvu nekoliko drugačno od drugih panog. Tukaj je pet strategij za sestavo in vzdrževanje seznama za medicinske prakse.

5 načinov za ustvarjanje in razširitev seznama za e-poštno trženje v zdravstvu

»Razmišljajte o e-poštnem trženju kot o neznancu, ki potrka na vaša vrata. Bi ga dovolili, če mu ne zaupate? Odgovor je ne.” 

Zato je za delovanje potreben dobro premišljen načrt, še posebej, če ste v zdravstveni industriji. Informacije, ki jih delite, lahko potencialno rešijo življenje.

Pri ustvarjanju in negovanju naročnikov upoštevajte te napotke:

1. Ne kršite HIPAA za trženje

Ker obdelujete in shranjujete podatke o zdravju pacientov (PHI), se morate držati pravil HIPAA za promocijo izdelkov in storitev. Za nazaj:

• Naročnike vedno prosite, naj se prijavijo na poštni seznam. Pridobite njihovo soglasje, da vam dajo njihov e-poštni naslov. Pustite jim, da podpišejo obrazec, če obiščejo vašo kliniko, ali vključite podrobno opombo na vaše spletno mesto. Povejte, kako nameravate uporabiti njihove podatke.
• Omejite dostop do občutljivih informacij. Ustvarite različne ravni varnostnih kontrol za tiste, ki se ukvarjajo z e-poštnim trženjem.
• Dovolite naročnikom, da se odjavi. V svoja e-poštna sporočila vključite gumb za odjavo. Zagotovite, da jim ne boste več pošiljali pošte, potem ko se odstranijo s seznama.
• Ne delite PHI v tržnem gradivu. Vendar pa lahko v svojih e-poštnih sporočilih in člankih uporabite združene informacije, kot je statistika.

2. Hiperpersonalizirajte e-pošto s segmenti

Ljudje imajo različne motive za naročanje, kar pomeni, da ne bodo vsi kupili izdelka ali rezervirali termina – nikoli.

Kako zagotovite, da se lahko namesto tega osredotočite na potencialne stranke z visoko vrednostjo? Odgovor je hiperpersonalizacija.

Glede na Digital Authority Partners (DAP), personalizacija e-poštnih sporočil predlaga razčlenitev naročnikov v različne kategorije. Hiperpersonalizacija pomeni nadaljnje segmentiranje članov vsake skupine. Na ta način lahko:

• Izločite nekvalificirane potencialne stranke in naročnike, ki nikoli ne bodo pomenili ničesar
• Negujte tiste, ki so na stopnji ozaveščenosti, s koristno vsebino
• Vključite tiste, ki so pripravljeni kupiti ali rezervirati termin
• Znova pritegnite naročnike, ki pred kratkim niso komunicirali

Tu je nekaj idej, kako bo ta strategija delovala:

• Poglobite se v svoje idealno občinstvo. Presezite demografske podatke in dohodke. Poučite se o njihovih kultura, nakupovalno vedenje, vplivi in ​​bolečine.
• Izvedite ankete in intervjuje. Spodbujajte naročnike, da odgovorijo na vprašanja, ki vam lahko pomagajo spoznati njihove izzive pri dostopanju do e-pošte, vsebino, ki jo želijo videti, ali ton, ki bi ga morali uporabiti.
• Uporabite umetno inteligenco (AI) in strojno učenje. Ta orodja izkoriščajo velike podatke za prepoznavanje specifičnih tržnih segmentov, razumevanje njihovih potreb in prilagajanje sporočil za večjo možnost konverzije.

3. Povečajte prizadevanja za kapljično trženje

Drip marketing je strategija, ki vključuje pošiljanje niza sporočil naročnikom skozi čas. Je učinkovit zato, ker je:

• Aktivno vključi potencialne stranke in stranke, ne da bi jih preobremenil z informacijami
• Neguje naročnike in ohranja vašo blagovno znamko v ospredju
• Gradi odnose in krepi vez med bolniki in izvajalci zdravstvenih storitev
• Omogoča vam prilagoditev oglaševalske akcije glede na vaše cilje (npr. ponuditi novo storitev ali ponovno aktivirati mirujoče potencialne stranke)
• Odziva se na vedenje uporabnikov, tako da lahko vedno zagotovite pravo vsebino ob pravem času

»Strukture kapljičnega trženja se razlikujejo glede na vaše cilje, občinstvo in dolžino e-poštne kampanje.« 

Da vam pokažem primer zaporedja, recimo, da ste zobozdravstvena klinika, ki vabi stare stranke nazaj po pandemiji.

Vaša serija e-poštnih sporočil je lahko videti takole:

• E-pošta 1: Dobrodošli nazaj. To e-poštno sporočilo obvešča vaše naročnike, da so vrata vaše klinike ponovno odprta. Vključite razdelek s pogostimi vprašanji, da bodo vedeli, kaj lahko pričakujejo med obiskom. Navedite svoj urnik in na stran dodajte jasen poziv k dejanju (CTA) za rezervacijo termina.
• E-pošta 2: Spodbude. Vsi se ne bodo takoj prijavili na čiščenje zob. Lahko jih dodatno spodbudite s ponudbo promocij, popustov in drugih spodbud. Naj bodo te ekskluzivne le za naročnike na e-pošto.
• E-pošta 3: Navdihnite jih z novo vsebino. Ali želite podaljšati termin za svoje paciente? Delite najnovejše zobozdravstvene novice in nasvete. Poudarite, zakaj je danes ključnega pomena ponovno vzpostaviti zdravje zob.
• E-pošta 4: Ponudba za zadnjo priložnost. Če še vedno niste prejeli odgovora svojih naročnikov, jim pošljite še zadnjo ponudbo. To e-poštno sporočilo bi moralo zveneti nujno, da ljudi spodbudi k rezervaciji termina, preden poteče.
• E-poštno sporočilo 5: spremljanje termina. So se končno naročili na posvet? Pošljite nadaljnje sporočilo in se jim zahvalite, da so se oglasili. Vključite lahko kratko anketo, da dobite povratne informacije o izkušnji.
• E-pošta 6: spremljanje po dogovoru. Ko pacient odide, mu pošljite še eno e-poštno sporočilo in se mu zahvalite za posel. Lahko jih tudi povabite nazaj na ponovno čiščenje čez šest mesecev ali leto.

4. Izkoristite trende

»Trženje v zdravstvu se hitro spreminja. In te premike lahko izkoristite za ustvarjanje bolj privlačne vsebine, osredotočene na občinstvo.« 

To je nekaj najpomembnejših tržnih trendov v zdravstvu:

• Digitalna zdravstvena orodja. Znamke več vlagajo v digitalne zdravstvene platforme, da bi dosegle in pritegnile bolnike. Sem spadajo telezdravje, spremljanje bolnikov na daljavo in digitalna terapevtika. Medtem tržniki uporabljajo tehnologije, kot je računalništvo v oblaku, da pospešijo zbiranje in analizo podatkov.
• Zdravstvena nega, ki jo vodi potrošnik. Pacienti prevzemajo dejavnejšo vlogo pri svojem zdravju in dobrem počutju. Raziskujejo zdravljenje in ponudnike ter se odločajo na podlagi svojih potreb. V odgovor bi morali tržniki razviti lahko dostopno in prebavljivo vsebino.
• Vzpon družbenih medijev. Družbeni mediji pri trženju v zdravstvu niso več pozabljena misel. Je zmogljiva platforma za doseganje in sodelovanje bolnikov, vzpostavljanje odnosov in spodbujanje konverzij. Uporabite ga za dopolnitev e-poštnega trženja z dodajanjem gumbov družbenih medijev svojim glasilom ali povabilom sledilcem, da se naročijo na vaš poštni seznam.

5. Vedno vključite osnove

Osnove e-poštnega marketinga imenujemo takšne, ker delujejo ne glede na trende in spremembe v vedenju potrošnikov. Z drugimi besedami, o njih se ni mogoče pogajati.

Začnite z naslednjimi nasveti:

• Popestrite svoj poštni seznam. Odstranite neaktivne stike, posodobite podatke in dodajte nove naročnike. Na ta način lahko zmanjšate stopnjo obiskov ene strani, ustvarite bolj ciljno usmerjeno vsebino ter povečate stopnjo klikov in konverzij.
• Oblikujte odzivno e-pošto. Optimizirajte svojo postavitev za majhne zaslone s predlogo v enem stolpcu, velikimi velikostmi pisave in jasnimi CTA-ji. Uporabite lahko tudi pospešene mobilne strani (AMP) za ustvarjanje interaktivnih in privlačnih e-poštnih sporočil, ne da bi se pretirano zanašali na slike.
• Izvedite split teste. A/B ali deljeno testiranje primerja dve ali več različic e-pošte, da ugotovi, katera je boljša. Lahko je zadeva, barva gumba CTA, postavitev e-pošte itd. Izvedite deljene teste vsaj dva tedna in spremljajte svoje rezultate z Google Analytics ali podobnimi platformami.
• Uporabite avtomatizacijo. Samodejna e-poštna sporočila se pošiljajo, ne da bi vam bilo treba migniti prst. Lahko so v obliki pozdravnih sporočil, opomnikov za sestanke, spremljanja po nakupu itd. Samodejna e-poštna sporočila vam prihranijo čas in povečajo konverzije, saj jih prejemniki prejmejo ob pravem času.

Sumiranje gor

Zdravstveno e-poštno trženje personalizira izkušnjo blagovne znamke in pomaga pacientom, da se počutijo oskrbljene in poskrbljene. Če se dobro izvaja, lahko povzroči tudi višje stopnje odpiranja, razmerja med prikazi in kliki ter donose.

S temi petimi idejami lahko še danes začnete produktivno marketinško kampanjo. Če pa želite povečati svoja prizadevanja, vam pomaga sodelovanje z agencijo za digitalno trženje, specializirano za vašo panogo. Zanesete se lahko, da bo ekipa poglobljeno razumela vaš ciljni trg, poznala najnovejše trende in uporabila najučinkovitejše strategije.

Preberite tudi 7 načinov, kako lahko strojno učenje izboljša trženje