5 vprašanj z … vodjo globalnih plačil pri HSBC ZDA Tomom Halpinom

HSBC ZDATom Halpin, vodja globalnih plačilnih rešitev v Severni Ameriki, je osredotočen na poslušanje potreb strank, saj banka daje prednost digitalnemu sodelovanju.

Banka vredna 167 milijard dolarjev, v lasti 2.9 bilijona dolarjev, s sedežem v Londonu HSBC Holdingsišče navdih pri finančnih tehnologijah, inovacijah svojih svetovnih partnerjev in nastajajočih digitalnih tehnologijah, je povedal Halpin Novice o avtomatizaciji bank.

Banka je denimo decembra sodelovala z digitalna kartica fintech Podaljšajte ponuditi rešitve za virtualne kartice in vdelana plačila komercialnim strankam, glede na prejšnjo izdajo Extend.

Novice o avtomatizaciji bank se srečal s Halpinom, da bi razpravljal o digitalnih prednostnih nalogah banke HSBC za leto 2023, partnerstvih na področju finančne tehnologije in prednostih dela globalne banke. Sledi urejena različica tega pogovora.

Novice o bančni avtomatizaciji: Kako HSBC USA daje prednost svoji strategiji digitalizacije?

Tom Halpin: Eden od naših strateških stebrov je HSBC Instant ꟷ, ki razvija plačilne zmogljivosti v realnem času, potrebne za posredovanje v digitalnih tokovih. Naši partnerji Extend z mobilnim takojšnjim izdajanjem virtualnih kartic neposredno podpirajo ta steber.

Kot taki se osredotočamo na vključevanje strank na prvem mestu digitalno, s čimer naredimo življenja naših strank lažja in učinkovitejša. To nam omogoča ne le vpogled v samo plačilno transakcijo, temveč tudi celotno plačilno pot, skozi katero gredo naše stranke. Identificiramo ključne boleče točke za naše stranke in temu primerno dajemo prednost našim prizadevanjem.

BAN: Kakšna je strategija partnerstva HSBC USA na področju finančne tehnologije?

TH: Kot del naše osredotočenosti na uporabniško izkušnjo, ki je na prvem mestu digitalna, želimo tehnologijo, ki jo uvajamo našim strankam, pripraviti na prihodnost. Na primer povečanje uporabe podatkov za obogatitev ponudbe strank. Virtualne kartice z bogatimi podatkovnimi polji po meri izpolnjujejo obe zahtevi. Naši partnerji Extend bodo HSBC omogočili dostavo virtualnih kartic širšemu segmentu naših strank s preprosto, digitalno in intuitivno izkušnjo. To omogoča našemu kartičnemu poslovanju, da čim bolj zmanjša trenja pri plačilni izkušnji naših strank v številnih kategorijah plačil. Želimo biti prisotni v plačilnih ekosistemih naših strank, da čim bolj zmanjšamo ali odstranimo kakršne koli motnje v njihovem vsakodnevnem poslovanju.

BAN: Kako vam to, da ste del HSBC Holdings, pomaga biti na tekočem z novo tehnologijo in avtomatizacijo?

TH: V HSBC USA imamo številne prednosti, ker smo del globalne banke. Izkoriščamo zmogljivosti in inovacije z vsega sveta, ne samo iz Evrope. To nam omogoča, da prepoznamo nove priložnosti in delimo najboljše prakse po regijah ter tako strankam v ZDA prinašamo nove inovacije. Na primer, leta 2022 smo sklenili globalni sporazum z Coupa Pay, ki nam omogoča sodelovanje na vsakem trgu s preprosto pogodbo o sodelovanju, kar močno poenostavi čas do trga.

Podobno je naše poslovanje s karticami v ZDA lahko našim globalnim partnerjem zagotovilo nove inovacije in ideje. Primeri vključujejo uporabo neposredne obdelave (STP) za izboljšanje trgovske izkušnje s komercialnimi karticami B2B.

BAN: Nad katerimi tehnologijami ste navdušeni v letu 2023?

TH: Vgrajene finance: način, na katerega stranke sodelujejo z bankami, se spreminja, zato se razvijamo in uvajamo inovacije s hitrostjo. Želimo biti prisotni v plačilnem ekosistemu naših strank. Ključni primer tega so vgrajene bančne storitve, ki smo jih lansirali lani Oracle NetSuite.

Nadaljnje pospeševanje in sprejemanje API-jev v realnem času: Ustvarjanje bolj varnega in pronicljivega poslovnega modela. To omogoča HSBC, da podpira nove segmente, predloge in distribucijske modele z API-ji, ki omogočajo avtomatizacijo izvajanja in servisiranja. To še posebej velja za HSBCnet, ki daje strankam jasno sliko celotnega globalnega bančništva na enem mestu, kjer koli in kadar koli to želijo. Ponujamo obsežen nabor prilagodljivih spletnih finančnih rešitev, ki so vse zasnovane za pomoč strankam pri povečanju produktivnosti in upravljanju denarnega toka.

Napredek izkušenj plačevanja z virtualno kartico, ki vključuje robustnejši sprejemni ekosistem. Do te točke je HSBC prvi uporabil MasterCard Track, plačilni ekosistem, ki povezuje vse štiri strani – imetnika kartice, izdajatelja, trgovca in ponudnika trgovskih storitev – v kartični transakciji v skupnem ekosistemu, pri čemer avtomatizira tako plačilo s kartico kot postopke usklajevanja za vse strani.

BAN: Kateri je vaš najljubši vodstveni nasvet?

TH: Zame je najboljši nasvet poslušanje strank. Potrebe naših strank se nenehno spreminjajo in zahtevajo visoko raven sodelovanja in posvetovanja, da bi razumeli njihov posel. Zavedajte se tudi, da nam kot zaupanja vrednemu svetovalcu naših strank ni treba vsega narediti sami. Najboljši način za izpolnjevanje potreb naših strank je morda bolj primeren prek industrijskega partnerstva, kot je naše partnerstvo Extend.

Bank Automation Summit US 2023, ki bo potekal od 2. do 3. marca v Charlottu, je ključni dogodek o avtomatizaciji in tehnologiji avtomatizacije v bančništvu. Nauči se več in registrirajte se za Bank Automation Summit US 2023.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/