5 vprašanj z … Pierrom Habisom, glavnim predstavnikom za potrošnike in digitalno preobrazbo banke Santander Bank

Banka Santander je junija imenovala Pierra Habisa na novo ustvarjeno vlogo glavnega vodje za potrošnike in digitalno preobrazbo, s čimer je razširila njegove odgovornosti na nadzor nad digitalno preobrazbo banke.

102 milijardi dolarjev vredna banka se osredotoča na posodobitev svojega tehnološkega sklopa, ki vključuje uvedbo novih zmogljivosti avtomatizacije robotskih procesov (RPA), avtomatizacijo za uporabniško izkušnjo in digitalizacijo zmogljivosti zalednih pisarn.

Novice o avtomatizaciji bank pred kratkim srečal s Habisom, da bi razpravljal o načrtih digitalne preobrazbe banke Santander pod njegovim vodstvom. Sledi urejena različica tega pogovora.

Novice o bančni avtomatizaciji: Katere procese je banka Santander nedavno avtomatizirala?

Pierre Habis: V naši ekipi za upravljanje zapisov smo uvedli nove zmogljivosti RPA, ki nam pomagajo hitro odgovoriti na zahteve strank po informacijah, zlasti v obdobjih največjega povpraševanja.

Kot del širših prizadevanj po ZDA bo Consumer Business and Bančništvo (CBB) podvrženo večletnemu poslovnemu in tehnološkemu načrtu za posodobitev, ki je na splošno kategoriziran v okviru programa Horizon. Projekt Horizon bo preoblikoval banko Santander z zagotavljanjem zmogljivosti, ki digitalno podkovanim potrošnikom v ZDA omogočajo poenostavitev njihovega finančnega življenja. Program bo to dosegel z neusmiljenim osredotočanjem na potrebe strank, hkrati pa poenostavlja nabor izdelkov, avtomatizira okorne procese in zagotavlja digitalno platformo, ki temelji na podatkih, v prihodnosti.

PREPOVED: Katera inovativna tehnologija je na vašem radarju do konca leta 2022?

PH: V Santanderju se zavzemamo za poenostavitev naših procesov ter integracijo novih orodij in virov, da bi našim strankam olajšali bančništvo. Naše stranke ohranjamo v središču vsega, kar počnemo, in si prizadevamo zagotoviti najboljše izdelke in storitve po kanalih, ki so zanje primerni.

Zavedamo se, da je tehnologija ključnega pomena pri pomoči podjetjem, da bolje služijo svojim strankam in razširijo svoj doseg, da spoznajo nove, zato smo na tej poti digitalne preobrazbe. Svojo tehnologijo preoblikujemo od zaledne pisarne do uporabniške izkušnje, da bi povečali učinkovitost naših operacij in bolje služili našim strankam.

V našem naložbenem poslu trenutno sodelujemo z vodilnim ponudnikom v industriji, ki ponuja platformo za digitalne naložbe z robotskim svetovalcem, ki strankam omogoča dostop do finančnega svetovanja po nižji ceni. Naložbena strategija lahko strankam pomaga povečati njihovo dolgoročno bogastvo in dobijo personaliziran portfelj, ki ga samodejno upravljamo in ponovno uravnotežimo namesto njih.

PREPOVED: Katera globalna tehnološka sredstva nameravate uporabiti za podporo digitalne preobrazbe banke?

PH: Skupina Santander ima 157 milijonov globalnih strank, med katerimi so mnoge digitalne stranke. In ta številka raste. Sprostitev moči tehnologije za izboljšanje njihove izkušnje in zadovoljevanje njihovih potreb — to ni nov koncept v Santanderju. Digitalna transformacija banke je naslednji mejnik. Santander letno vloži približno 5 milijard dolarjev v tehnologijo za izboljšanje izkušenj svojih strank, digitalna transformacija banke pa je razširitev prizadevanj skupine. Lahko bomo izkoristili Santanderjev obseg, vire in globalne tehnološke zmogljivosti, ki nam bodo pomagale znižati stroške, izboljšati storitve in pridobiti več strank.

BAN: Na katere tehnološke projekte ste trenutno osredotočeni?

PH: Imamo platformo za digitalno vlaganje, ki je usmerjena k strankam, ki so morda novejše pri vlaganju in imajo nižja začetna stanja za vlaganje. Storitev ne nadomešča strokovnega svetovanja in vodenja finančnega svetovalca. Namesto tega dopolnjuje naš naložbeni posel in vsem strankam zagotavlja kakovostne naložbene možnosti. To je vznemirljiv korak naprej v digitalni preobrazbi banke.

Preoblikujemo način, kako služimo strankam, s podrobnim pregledom naših procesov, tehnološkega sklopa in avtomatizacije, da bi na učinkovit način ponovno zamislili našo uporabniško izkušnjo.

BAN: Kateri je vaš najljubši vodstveni nasvet?

PH: Odraščal sem v bančnih poslovalnicah, kar mi je privzgojilo globoko razumevanje in spoštovanje pomena negovanja odnosov. Osebna nota in zagotavljanje, da se vsak član ekipe počuti cenjenega, mora ostati ena glavnih prioritet vsakega vodje. To me spremlja vso mojo kariero.

Z odnosi se gradi tudi zaupanje, člani skupine pa so bolj odprti za izmenjavo povratnih informacij, kar se obrestuje. Poslušanje in učenje moje ekipe je spodbudilo mojo rast in razvoj. Ne glede na to, kje je nekdo na karierni poti, od začetnika do direktorja, se moramo vsi učiti in rasti.

Bank Automation Summit Fall 2022, ki bo potekal od 19. do 20. septembra v Seattlu, je ključni dogodek o avtomatizaciji in tehnologiji avtomatizacije v bančništvu. Nauči se več in registrirajte se za Bank Automation Summit jeseni 2022.