8 funkcij klepetalnice, ki jih morate imeti za izboljšanje uporabniške izkušnje

Stranke bolj kot kdaj koli prej pričakujejo skoraj takojšen odgovor na svoja vprašanja in poizvedbe. V odgovor na to so se številna podjetja, ponudniki zdravstvenih storitev in drugi obrnili na klepetalne robote, da bi zagotovili hiter in učinkovit odziv. Tako zelo, da bodo številne stranke zdaj pričakovale, da bodo naletele na chatbota, in to osupljivo 80% ljudi so v nekem trenutku komunicirali z enim. 

Toda na kaj morate biti pozorni, ko gre za izbiro pravega klepetalnega robota za vaše spletno mesto? Upoštevati morate številne funkcije klepetalnega robota, ki bodo vaše stranke osrečile, hkrati pa vam nudijo sodoben pristop k storitvam za stranke. 

Berite naprej, če želite izvedeti več o odličnih funkcijah, od varnosti do analize razpoloženja. Ta blog vam bo razložil vse, kar morate vedeti, preden izberete pravi chatbot za vašo spletno stran.

Katere funkcije chatbota bodo vašim strankam zagotovile najboljšo izkušnjo?

Zbrali smo 8 stvari, ki jih morate imeti, ko gre za to, da svojim strankam zagotovite pozitivno izkušnjo, ki si jo bodo zapomnile. 

1. Moč AI

Veliko je bilo govora o umetni inteligenci (AI), toda kaj to pomeni za chatbote? Ko se vaše stranke pogovarjajo s chatbotom, želijo imeti inteligenten pogovor; tukaj je pogovorna umetna inteligenca združena z a nevro-simbolni pristop. 

Mnogi trenutni modeli potrebujejo veliko količino podatkov, da lahko ustvarijo spodobne rezultate; vendar je nevro-simbolna umetna inteligenca ustvarila nov pristop, ki združuje obstoječo tehnologijo z novim razvojem za doseganje boljših rezultatov ob porabi manj podatkov. Izvedete lahko več o nevro-simbolični AI in izkušnjah, ki jih lahko pričakujejo vaše stranke tukaj. 

2. Analiza sentimenta

Želite chatbota, ki se lahko odzove na ton jezika, ki ga uporablja vaša stranka – ali govori pozitivno ali negativno? Kako je mogoče prilagoditi odziv nanje, ne da bi govorili z dejanskim človekom? Analiza razpoloženja je odgovor. 

Z uporabo tehnologije, imenovane Obdelava Natural Language, je mogoče zaznati razpoloženje stranke in podati ustrezen odziv. Za podjetja, ki so osredotočena na stranke, in tista, ki so močno prisotna v družbenih omrežjih, je to lahko ključnega pomena za odlično uporabniško izkušnjo. 

3. Večjezične zmogljivosti 

Želite imeti možnost komuniciranja s čim več ljudmi na vaši spletni strani. Uporabniki bodo bolj verjetno sodelovali z pogovorni AI v svojem želenem jeziku. 

Prednosti uporabe klepetalnega robota, ki lahko razume uporabnike ne glede na jezik, ki ga uporabljajo, in jim zagotovi avtomatizirano, prilagojeno podporo v njihovem želenem jeziku, so ogromne.

Če želite izvedeti več o naših večjezičnih zmogljivostih, vključno z več kot 30 jeziki, ki so na voljo, vključno z arabščino, kitajščino, nizozemščino, nemščino, korejščino, poljščino, španščino in drugimi, kliknite tukaj.

4. Integracija s 3^rd zabavne aplikacije

Aplikacije so zdaj bistveni del vsakdanjega življenja, zato je ključnega pomena, da se lahko klepetalni roboti harmonično integrirajo z njimi, zato se z leti zgradili smo svoje povezave. 

Pri Inbenti imamo lastno portalsko tržnico na enem mestu AppHub, tako da si lahko ogledate, poskusite in namestite integracije, da svoje pogovorne umetne inteligence in projekte interakcije s strankami dvignete na povsem novo raven.

5. Personalizacija in transakcijska inteligenca

Z roko v roki s chatboti, ki prepoznajo ton in so pogovorni, bi vam moral vaš chatbot omogočiti, da izkoristite personalizacijo in transakcijsko inteligenco. Personalizacija bo stranki dala občutek, da je posameznik in ne samo še ena stranka. 

Kakšno korist pa transakcijska inteligenca dodaja izkušnji vaše stranke? Ta funkcija v a chatbot avtomatizira transakcije in poenostavlja uporabniško izkušnjo z zagotavljanjem hitrega in priročnega kanala za en poseben namen uporabe obdelava naravnega jezika in simbolični AI. Optimiziran je za izvajanje omejenega števila specializiranih procesov, ki nadomestijo potrebo po pogovoru s strokovnjakom ali uporabi bolj zapletenih vmesnikov, kot so mobilne aplikacije ali spletna mesta. To stranki pomaga, da na hiter in učinkovit način dobi tisto, kar potrebuje. 

6. Večkanalna zmogljivost 

Zagotoviti želite, da se najprej obravnavajo najnujnejša vprašanja. Inteligentni chatboti vam lahko pomaga racionalizirati primere podpore in dodati neposreden klepet v živo v vaš sklad podpore, zlasti ko ponuja možnost večkanalnosti. 

Večkanalni chatbot lahko opremi kanale za podporo strankam z uporabo bota. S kombinacijo doslednega znanje in prava oblika odgovora za vsak kanal, ne glede na to, ali je to e-pošta, družabni mediji ali telefon, obstaja doslednost v vseh vaših kanalih, kar zagotavlja odlično podporo strankam. 

Preberite tudi: Kako lahko klepetalni roboti služijo vaši večkanalni strategiji?

7. Stopnjevanje v klepet v živo 

Čeprav so klepetalni roboti odlični in na številnih spletnih mestih odgovorijo na 80 do 90 % vprašanj, se včasih morate pogovoriti z osebo; morda je težava zapletena ali pa od chatbota ne morete dobiti tistega, kar potrebujete – zgodi se! Za to je dobra zamisel, da lahko stopnjujete od klepetalnega robota do klepeta v živo brez možnosti pogovora z nekom, ki bi stranke lahko razočaral, kar pa ni recept za uspeh! 

Na srečo naša rešitev brezhibno zagotavlja to možnost, vključno z možnostjo, da uporabniki znova začnejo sinhroni pogovor live chat in ga nadaljujte pozneje prek asinhrone e-pošte.

8. Zasebnost in varnost podatkov 

Zagotoviti želite, da ste partner s podjetjem, ki razume pomen zasebnosti podatkov vaše stranke in pomen varnosti. 

Pri Inbenti smo zavezani k varovanju vaših podatkov in osebnih podatkov vaših uporabnikov. Našo tehnologijo, infrastrukturo in procese nenehno spremljamo in izboljšujemo, pri čemer je glavni poudarek na varnosti. Imamo certifikate tretjih oseb za varnost informacij in oblaka.

Inbenta je skladna s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov 2016/679 (GDPR), naša podružnica v ZDA pa je certificirana v skladu s sporazumom Privacy Shield US-UE. Inbenta je tudi skladna s kalifornijskim zakonom o zasebnosti potrošnikov, Cal. Civ. Koda §§ 1798.100 in naslednji (»CCPA«).

Vsi podatki, obdelani pri Inbenti, so šifrirani tako med prenosom kot med mirovanjem.

Preberite več o naši zasebnosti in varnosti podatkov tukaj.

To je le nekaj stvari, ki jih morate upoštevati, ko iščete popolne funkcije chatbota za vaše spletno mesto, podjetje in, kar je še pomembneje, vaše stranke. Če želite izvedeti več o rešitvi Inbenta Chatbot in o tem, kako lahko koristi vašemu podjetju, zahtevajte predstavitev ali uživajte v 14-dnevnem brezplačnem preskusu.

Oglejte si naše podobne članke