Air Canada vrne kupnino uporabniku, potem ko je njegov AI Chatbot ponaredil politiko

Razsodišče v Kanadi je odločilo, da lahko potrošniki, ki dobijo zavajajoče informacije iz programov umetne inteligence, prejmejo odškodnino.

Civilno reševalno sodišče Britanske Kolumbije je razsodilo po tem, ko je kanadski letak obljubil popust za žalovanje s strani umetne inteligence chatbot dobil tožbo proti Air Canada.

Preberite tudi: OpenAI trdi, da je New York Times "vdrl" v ChatGPT, da bi razvil primer avtorskih pravic 

Zmote klepetalnih robotov AI

Sodišče je slišalo, da je novembra 2022 Jake Moffat rezerviral let pri Air Canada, da bi odpotoval iz Vancouvra v Toronto, da bi se udeležil babičinega pogreba.

Med raziskovanjem letov se je obrnil na klepetalni robot z umetno inteligenco na spletni strani letalske družbe in ga vprašal, ali bi lahko razmislili o sočutni ceni, ki je bistveno nižja od običajnih letalskih vozovnic.

Klepetalni robot je obvestil Moffata, da lahko kupi običajno vozovnico in nato zahteva "delno vračilo" z uporabo politike žalovanja Air Canada v treh mesecih, po civilni resoluciji, ki jo je sodišče izdalo februarja. Upošteval je nasvet in kupil celotno karto.

Ko pa je zahteval povračilo v skupnem znesku 880 kanadskih dolarjev, je osebje družbe Air Canada povedalo Moffatu, da mu je chatbot dal "zavajajoče" informacije in da ni upravičen do povračila.

Moški je zadevo vložil na sodišče in zahteval odškodnino. Moffat se je skliceval na posnetke zaslona pogovora, ki ga je imel s chatbotom, ki je v skladu z resolucijo vseboval naslednje kot dokaz:

»Air Canada ponuja znižane cene vozovnic za žalovanje, če morate potovati zaradi neizbežne smrti ali smrti v vaši ožji družini,« je dejal chatbot.

"Če morate odpotovati takoj ali ste že potovali in bi radi oddali svojo vozovnico za znižano stopnjo žalovanja, prosimo, da to storite v 90 dneh od datuma, ko je bila vaša vozovnica izdana, tako da izpolnite naš obrazec za vračilo vozovnice."

Letalska družba je v svojo obrambo dejala, da kljub temu, da je klepetalni robot z umetno inteligenco zavedel stranko, Moffat »ni upošteval ustreznega postopka za zahtevanje stroškov žalovanja in jih ne more zahtevati za nazaj«.

Letalska družba se je celo poskušala distancirati od AI, češ da je ločena pravna oseba, odgovorna za lastna dejanja. Air Canada je dejal, da "ne more biti odgovoren za informacije, ki jih posreduje eden od njenih agentov, uslužbencev ali predstavnikov, vključno s chatbotom."

'Velika rdeča zastava'

Air Canada zagotavlja določene namestitve, kot so znižane cene, za potnike, ki potujejo zaradi smrti ožjega družinskega člana, glede na njihovo spletno stran.

Vendar pa delno pravi, da se pravilnik o žalovanju ne uporablja za zahteve za vračilo denarja po potovanju.

Kljub obrambi letalske družbe je član sodišča Christopher C. Rivers dejal, da je družba odgovorna za to, da so vse informacije na njeni spletni strani točne in uporabne za stranko. Odločilo je, da je Air Canada dolžna skrbeti za uporabnike svojega chatbota.

Moffatu je bilo dodeljeno delno povračilo 650 kanadskih dolarjev [~480 dolarjev], poleg odškodnine, obresti in sodnih stroškov.

Ker vse več podjetij uporablja umetno inteligenco v storitvah za stranke, so se začeli kopičiti tudi pravni izzivi, nenazadnje tožba proti ChatGPT ustvarjalec OpenAI za domnevno uporabo avtorsko zaščitenega gradiva, kot so knjige, za usposabljanje svojega priljubljenega pogovornega klepetalnega robota z umetno inteligenco.

Jesse Brody, partner pri newyorškem pravnem svetovalnem podjetju Manatt, pravi, da primer Moffat proti Air Canada kaže, da bi lahko podjetja odgovarjala za netočnosti, ki jih povzroči njihova umetna inteligenca, tudi če programsko opremo zagotavlja tretji ponudnik.

"Ta primer poudarja naraščajočo odgovornost, s katero se bodo soočala podjetja za dejanja svojih sistemov umetne inteligence, zlasti tistih, ki so obrnjeni k potrošnikom," je dejal Brody, kot poročali avtor JD Supra.

"Dejstvo, da je klepetalni robot uspel v celoti izdelati politiko vračil podjetja, bi moralo biti velika rdeča zastava za podjetja, ki se zanašajo na klepetalne robote, da svojim strankam zagotovijo natančne informacije o politikah podjetja," je dodal.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/