Predstavljamo posodobljeni konektor ServiceNow (V2) za Amazon Kendra

Amazonska Kendra je zelo natančna in za uporabo preprosta storitev inteligentnega iskanja, ki jo poganja strojno učenje (ML). Amazon Kendra ponuja nabor priključkov za izvor podatkov za poenostavitev postopka vnosa in indeksiranja vaše vsebine, ne glede na to, kje se nahaja.

Dragoceni podatki v organizacijah so shranjeni v strukturiranih in nestrukturiranih repozitorijih. Rešitev za iskanje v podjetju bi morala biti sposobna zbrati podatke v več strukturiranih in nestrukturiranih repozitorijih za indeksiranje in iskanje.

Eno takšnih skladišč podatkov je ServiceNow. Kot temelj za vse digitalne poteke dela platforma ServiceNow Platform® povezuje ljudi, funkcije in sisteme v vaši organizaciji. Ker se podatki sčasoma kopičijo, je veliko kritičnih informacij shranjenih v servisnih katalogih, člankih znanja in dogodkih, vključno s prilogami za vsak vnos.

Z veseljem sporočamo, da smo posodobili konektor ServiceNow za Amazon Kendra in dodali še več zmogljivosti. V tej različici (V2) lahko zdaj pajkate članke znanja, dokumente servisnega kataloga in incidente ter vnesete informacije o identiteti/ACL, da bodo vaša iskanja bolj razdrobljena. Konektor podpira tudi različice ServiceNow za Tokio, Rim, San Diego in druge ter dva načina sinhronizacije: način polne sinhronizacije, ki izvaja vsiljene popolne sinhronizacije, in način Novo, spremenjeno in izbrisano, ki izvaja postopne sinhronizacije.

Pregled rešitev

Z Amazon Kendra lahko konfigurirate več virov podatkov, da zagotovite osrednje mesto za indeksiranje in iskanje po vašem repozitoriju dokumentov. Za našo rešitev prikazujemo, kako indeksirati repozitorij ServiceNow z uporabo konektorja Amazon Kendra za ServiceNow. Rešitev je sestavljena iz naslednjih korakov:

1. Konfigurirajte aplikacijo na ServiceNow in pridobite podrobnosti povezave.
2. Shranite podrobnosti v Upravitelj skrivnosti AWS.
3. Ustvarite vir podatkov ServiceNow prek konzole Amazon Kendra.
4. Indeksirajte podatke v repozitoriju ServiceNow.
5. Zaženite vzorčno poizvedbo, da dobite informacije.

Predpogoji

Če želite preizkusiti priključek Amazon Kendra za ServiceNow, potrebujete naslednje:

Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow in zberite podrobnosti povezave

Preden nastavimo vir podatkov ServiceNow, potrebujemo nekaj podrobnosti o vašem repozitoriju ServiceNow. Zberimo jih vnaprej.

1. Pojdi na https://developer.servicenow.com/.
2. Prijavite se s svojimi poverilnicami.
3. Ustvarite primerek ServiceNow tako, da izberete Začnite graditi.
4. Če ste trenutno prijavljeni kot ustvarjalec App Engine Studio Creator, izberite Spremeni uporabniško vlogo.
5. Izberite admin In izberite Spremeni uporabniško vlogo.
6. Izberite Upravljanje gesla za primerek in se prijavite z uporabo URL-ja primerka z uporabo skrbniškega uporabnika in podanega gesla.
7. Shranite prikazano ime primerka, URL, uporabniško ime in geslo za kasnejšo uporabo.
8. Prijavite se v instanco s skrbniškim URL-jem in poverilnicami iz prejšnjega koraka.
9. Izberite vsi in iskanje Register aplikacij.
10. Izberite Novo za ustvarjanje novih poverilnic OAuth.
11. Izberite Ustvarite končno točko OAuth API za zunanje odjemalce.
12. za Ime, vnesite myKendraConnector ostala polja pa pustite prazna.O myKendraConnector OAuth je zdaj ustvarjen.
13. Kopirajte in shranite ID odjemalca in skrivnost odjemalca za uporabo pri konfiguriranju konektorja v kasnejšem koraku.

Žeton seje velja do 30 minut. Vsakič, ko indeksirate vsebino, morate ustvariti nov žeton seje ali pa konfigurirati Življenjska doba žetona za dostop z daljšim časom.

Shranite poverilnice ServiceNow v upravitelju skrivnosti

Če želite shraniti svoje poverilnice ServiceNow v upravitelju skrivnosti, izvedite naslednje korake:

1. Na konzoli Secrets Manager izberite Shrani novo skrivnost.
2. Izberite Druga vrsta skrivnosti.
3. Ustvarite šest parov ključ-vrednost za hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordin authTypein vnesite vrednosti, shranjene iz ServiceNow.
4. Izberite Shrani.
5. za Skrivno ime, vnesite ime (npr. AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Vnesite neobvezen opis.
7. Izberite Naslednji.
8. v Konfigurirajte vrtenje obdržite vse nastavitve na privzetih in izberite Naslednji.
9. o pregled stran, izberite trgovina.

Konfigurirajte konektor Amazon Kendra za ServiceNow

Če želite konfigurirati priključek Amazon Kendra, izvedite naslednje korake:

1. Na konzoli Amazon Kendra izberite Ustvari kazalo.
2. za Ime kazala, vnesite ime za indeks (npr. my-ServiceNow-index).
3. Vnesite neobvezen opis.
4. za Ime vloge, vnesite ime vloge IAM.
5. Konfigurirajte neobvezne nastavitve šifriranja in oznake.
6. Izberite Naslednji.
7. v Konfigurirajte nadzor dostopa uporabnikov pustite privzete nastavitve in izberite Naslednji.
8. za Zagotavljanje izdajtako, da izberete Izdaja za razvijalce.
9. Izberite ustvarjanje.To ustvari in razširi vlogo IAM in nato ustvari indeks Amazon Kendra, kar lahko traja do 30 minut.
10. Izberite Viri podatkov v podoknu za krmarjenje.
11. Pod Indeks ServiceNow, izberite Dodaj konektor.
    
12. za Ime vira podatkov, vnesite ime (npr. my-ServiceNow-connector).
13. Vnesite neobvezen opis.
14. Izberite Naslednji.
15. za Gostitelj ServiceNow, vnesite xxxxx.service-now.com (URL primerka iz nastavitve ServiceNow).
16. za Vrsta žetona za preverjanje pristnostitako, da izberete Preverjanje pristnosti OAuth 2.0.
17. za Skrivnost upravitelja skrivnosti AWS, izberite skrivnost, ki ste jo ustvarili prej.
18. za Vloga IAM, izberite Ustvari novo vlogo.
19. za Ime vloge, vnesite ime (npr. AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Izberite Naslednji.
21. za Izberite entitete ali vrste vsebine, izberite svoje vrste vsebine.
22. za frekvenca, izberite Teči na zahtevo.
23. Izberite Naslednji.
24. Nastavite morebitne izbirne preslikave polj in izberite Naslednji.
25. Izberite Preglejte in ustvarite In izberite Dodaj vir podatkov.
26. Izberite Sinhronizirajte zdaj.
27. Počakajte, da se sinhronizacija konča.

Preizkusite raztopino

Zdaj, ko ste vnesli vsebino iz svojega računa ServiceNow v indeks Amazon Kendra, lahko preizkusite nekaj poizvedb.

Pojdite na svoj indeks in izberite Iskanje po indeksirani vsebini. Vnesite vzorec iskalne poizvedbe in preizkusite svoje rezultate iskanja (vaša poizvedba se bo razlikovala glede na vsebino vašega računa).

Priključek ServiceNow tudi po izbiri pajka informacije o lokalni identiteti iz ServiceNow. Za uporabnike nastavi uporabniški e-poštni ID kot glavnega. Za skupine nastavi ID skupine kot glavnega. Če izklopite iskanje po identiteti, morate naložiti preslikavo uporabnikov in skupin v glavno shrambo z uporabo PutPrincipalMapping API. Če želite rezultate iskanja filtrirati po uporabnikih ali skupinah, izvedite naslednje korake:

1. Pomaknite se do iskalne konzole.
2. Razširi Preizkusite poizvedbo z uporabniškim imenom ali skupinami In izberite Uporabite uporabniško ime ali skupine.
3. Vnesite imena uporabnikov ali skupin in izberite Uporabi.
4. Nato vnesite iskalno poizvedbo in pritisnite Vnesite.

To vam prinese filtriran nabor rezultatov na podlagi vaših meril.

čestitke! Uspešno ste uporabili Amazon Kendra za prikaz odgovorov in vpogledov na podlagi vsebine, indeksirane iz vašega računa ServiceNow.

Čiščenje

Dobra praksa je, da počistite (izbrišete) vse vire, ki jih ne želite več uporabljati. Čiščenje virov AWS prepreči morebitne dodatne stroške za vaš račun.

1. Na konzoli Amazon Kendra izberite Kazala v podoknu za krmarjenje.
2. Izberite kazalo za brisanje.
3. Izberite Brisanje za brisanje izbranega indeksa.

zaključek

S konektorjem ServiceNow za Amazon Kendra se lahko organizacije varno dotaknejo skladišča informacij, shranjenih v njihovem računu, z uporabo inteligentnega iskanja, ki ga poganja Amazon Kendra.

V tej objavi smo vam predstavili osnove, vendar obstaja veliko dodatnih funkcij, ki jih nismo zajeli. Na primer:

• Za svoj indeks Amazon Kendra lahko omogočite uporabniški nadzor dostopa in omejite dostop uporabnikom in skupinam, ki jih konfigurirate
• Dodatna polja lahko preslikate v atribute indeksa Amazon Kendra in jih omogočite za fasetiranje, iskanje in prikaz v rezultatih iskanja
• Podatkovni vir ServiceNow lahko integrirate z zmogljivostjo Custom Document Enrichment (CDE) v Amazon Kendra, da izvedete dodatno logiko preslikave atributov in celo transformacijo vsebine po meri med vnosom

Če želite izvedeti več o teh možnostih in več, glejte Vodnik za razvijalce Amazon Kendra.

---

O avtorjih

 Senthil Ramachandran je arhitekt za podjetniške rešitve pri AWS, ki podpira stranke na severovzhodu ZDA. Osredotočen je predvsem na sprejemanje oblakov in digitalno preobrazbo v industriji finančnih storitev. Senthilovo področje zanimanja je umetna inteligenca, zlasti globoko in strojno učenje. Osredotoča se na avtomatizacijo aplikacij z nenehnim učenjem in izboljšanjem človeških poslovnih izkušenj. Senthil uživa v gledanju avtomobilskega športa, nogometa in preživlja čas s svojo družino.

Ashish Lagwankar je višji arhitekt za podjetniške rešitve pri AWS. Njegovi glavni interesi vključujejo AI/ML, brezstrežniške in vsebniške tehnologije. Ashish živi na območju Bostona, Massachusetts, in uživa v branju, na prostem in preživljanju časa s svojo družino.