Predstavljamo Visual Conversation Builder za Amazon Lex

Amazon Lex je storitev za gradnjo pogovornih vmesnikov z uporabo glasu in besedila. Amazon Lex zagotavlja visokokakovostno prepoznavanje govora in zmožnosti razumevanja jezika. Z Amazon Lex lahko novim in obstoječim aplikacijam dodate sofisticirane bote v naravnem jeziku. Amazon Lex zmanjša prizadevanja za razvoj na več platformah in vam omogoča preprosto objavo govornih ali besedilnih klepetalnic v mobilnih napravah in več storitvah klepeta, kot so Facebook Messenger, Slack, Kik ali Twilio SMS.

Danes smo v Amazon Lex dodali Visual Conversation Builder (VCB) – graditelj pogovorov s funkcijo povleci in spusti, ki uporabnikom omogoča interakcijo in definiranje informacij o botu z manipulacijo vizualnih predmetov. Ti se uporabljajo za načrtovanje in urejanje tokov pogovorov v okolju brez kode. VCB ima tri glavne prednosti:

• Lažje je sodelovati prek ene same steklene plošče
• Poenostavlja pogovorno oblikovanje in testiranje
• Zmanjša zapletenost kode

V tej objavi predstavljamo VCB, kako ga uporabljati in delimo zgodbe o uspehu strank.

Pregled Visual Conversation Builder

Poleg že razpoložljivega urejevalnika, ki temelji na menijih, in API-jev Amazon Lex vizualni graditelj omogoča en sam pogled na celoten tok pogovora na enem mestu, kar poenostavi načrtovanje botov in zmanjša odvisnost od razvojnih skupin. Oblikovalci pogovorov, oblikovalci uporabniške izkušnje in produktni menedžerji – vsi, ki jih zanima ustvarjanje pogovora na Amazon Lex – lahko uporabljajo graditelja.

Oblikovalci in razvijalci lahko zdaj preprosto sodelujejo in gradijo pogovore v VCB brez kodiranja poslovne logike za pogovorom. Vizualni graditelj pomaga pospešiti čas do trženja rešitev, ki temeljijo na Amazon Lex, z zagotavljanjem boljšega sodelovanja, lažjih iteracij zasnove pogovora in zmanjšane zapletenosti kode.

Z vizualnim graditeljem si je zdaj mogoče naenkrat hitro ogledati celoten tok pogovora o nameri in pridobiti vizualne povratne informacije, ko se spremembe izvedejo. Spremembe vaše zasnove se takoj odražajo v pogledu in vsi učinki na odvisnosti ali logiko razvejanja so oblikovalcu takoj očitni. Vizualni graditelj lahko uporabite za kakršne koli spremembe namena, kot je dodajanje izjav, rež, pozivov ali odgovorov. Vsaka vrsta bloka ima svoje nastavitve, ki jih lahko konfigurirate, da prilagodite potek pogovora.

Prej je zapleteno razvejanje pogovorov zahtevalo implementacijo AWS Lambda— računalniška storitev brez strežnika, ki temelji na dogodkih — za doseganje želene poti. Vizualni graditelj zmanjša potrebo po integracijah Lambda, oblikovalci pa lahko izvajajo razvejanje pogovorov brez potrebe po kodi Lambda, kot je prikazano v naslednjem primeru. To pomaga ločiti dejavnosti oblikovanja pogovora od poslovne logike in integracij Lambda. Še vedno lahko uporabljate obstoječi urejevalnik namenov v povezavi z vizualnim graditeljem ali kadar koli preklapljate med njima, ko ustvarjate in spreminjate namene.

VCB je metoda brez kodiranja za oblikovanje kompleksnih pogovorov. Zdaj lahko na primer dodate potrditveni poziv v namen in vejo na podlagi odgovora Da ali Ne na različne poti v toku brez kode. Kjer je potrebna prihodnja poslovna logika Lambda, lahko oblikovalci pogovorov v tok dodajo nadomestne bloke, tako da razvijalci vedo, kaj je treba obravnavati s kodo. Bloki kljukic kode brez priključenih funkcij Lambda samodejno prevzamejo pot uspeha, tako da se lahko testiranje toka nadaljuje, dokler poslovna logika ni dokončana in implementirana. Poleg razvejanja ponuja vizualni graditelj oblikovalcem možnost, da gredo na drug namen kot del toka pogovora.

Po shranjevanju VCB samodejno pregleda gradnjo, da zazna morebitne napake v toku pogovora. Poleg tega VCB samodejno zazna manjkajoče poti napak in nudi možnost samodejnega dodajanja teh poti v tok, kot je prikazano v naslednjem primeru.

Uporaba Visual Conversation Builder

Do VCB lahko dostopate prek konzole Amazon Lex tako, da odprete bota in uredite ali ustvarite nov namen. Na strani namena lahko zdaj preklapljate med vmesnikom vizualnega graditelja in tradicionalnim urejevalnikom namena, kot je prikazano na naslednjem posnetku zaslona.

Za namen vizualni graditelj prikaže, kaj je že bilo zasnovano v vizualni postavitvi, medtem ko se novi nameni začnejo s praznim platnom. Vizualni graditelj grafično prikaže obstoječe namere na platnu. Za nove namene začnete s praznim platnom in preprosto povlečete komponente, ki jih želite dodati, na platno in jih začnete povezovati skupaj, da ustvarite tok pogovora.

Vizualni graditelj ima tri glavne komponente: bloke, vrata in robove. Oglejmo si, kako se ti uporabljajo v povezavi za ustvarjanje pogovora od začetka do konca znotraj namena.

Osnovna gradbena enota toka pogovora se imenuje a blok. Zgornji meni vizualnega graditelja vsebuje vse bloke, ki jih lahko uporabljate. Če želite dodati blok v tok pogovora, ga povlecite iz zgornjega menija v tok.

Vsak blok ima posebno funkcijo za obravnavanje različnih primerov uporabe pogovora. Trenutno razpoložljive vrste blokov so naslednje:

• Začetek – Koren ali prvi blok toka pogovora, ki ga je mogoče konfigurirati tudi za pošiljanje začetnega odgovora
• Pridobite vrednost reže – Poskuša pridobiti vrednost za posamezno režo
• Stanje – Lahko vsebuje do štiri veje po meri (s pogoji) in eno privzeto vejo
• Kavelj pogovorne kode – Obravnava priklic pogovorne funkcije Lambda in vključuje odzive botov na podlagi uspešnih, neuspešnih ali iztekajočih se funkcij dialoga Lambda
• Potrditev – Poizveduje stranko pred izpolnitvijo namere in vključuje odgovore bota na podlagi tega, da stranka na potrditveni poziv reče da ali ne
• Izpolnitev – Obravnava izpolnjevanje namena in ga je mogoče konfigurirati tako, da prikliče funkcije Lambda in se odzove s sporočili, če izpolnitev uspe ali ne uspe
• Zaključni odgovor – Omogoča botu, da odgovori s sporočilom, preden konča pogovor
• Počakajte na vnos uporabnika – Zajame vnos stranke in preklopi na drug namen glede na izrečeno
• Končaj pogovor – Označuje konec toka pogovora

Bodite Naročite Flowers bot kot primer. The OrderFlowers namen, ko ga gledate v vizualnem graditelju, uporablja pet blokov: Začetek, tri različne Pridobite vrednost reže bloki, in Potrditev.

Vsak blok lahko vsebuje še enega pristanišča, ki se uporabljajo za povezavo enega bloka z drugim. Bloki vsebujejo vhodna vrata in ena ali več izhodnih vrat glede na želene poti za stanja, kot so uspeh, časovna omejitev in napaka.

Povezava med izhodnimi vrati enega bloka in vhodnimi vrati drugega bloka se imenuje an rob.

v OrderFlowers namen, ko se pogovor začne, Začetek izhodna vrata so povezana z Pridobite vrednost reže: FlowerType vhodna vrata z uporabo roba. Vsak Pridobite vrednost reže blok je povezan z uporabo vrat in robov za ustvarjanje zaporedja v toku pogovora, kar zagotavlja, da ima namen vse vrednosti reže, ki jih mora postaviti v vrstni red.

Upoštevajte, da trenutno ni nobenega roba, povezanega z izhodnimi vrati napake teh blokov, vendar jih bo graditelj samodejno dodal, če izberete Shrani namero in nato izberite Potrdi v pojavnem oknu Samodejno dodajte blok in robove za poti napak. Vizualni graditelj nato doda Končaj pogovor blok in a Pojdi na namen blok, ki povezuje izhodna vrata za napake in napake Pojdi na namen in povezovanje vrat Da/Ne Potrditev blokiraj za Končaj pogovor.

Ko graditelj doda bloke in robove, se namera shrani in potek pogovora je mogoče zgraditi in preizkusiti. Botu z uporabo vizualnega graditelja dodamo namen dobrodošlice. Iz OrderFlowers intent vizualni graditelj, izberite Nazaj na seznam namenov v navigacijskem podoknu. Na Namere stran, izberite Dodajte namen čemur sledi Dodajte prazen namen. v Ime namena polje, vnesite Welcome In izberite Dodaj.

Preklopi na Vizualni graditelj in videli boste prazen namen, s samo Začetek blok, ki je trenutno na platnu. Za začetek tej nameri dodajte nekaj izjav, da bo bot lahko uporabnike usmeril na namen dobrodošlice. Izberite gumb za urejanje Začetek blokirajte in se pomaknite navzdol do Vzorčni izgovori. Temu namenu dodajte naslednje izjave in nato zaprite blok:

• Mi lahko pomagaš?
• Hi
• Živijo
• Potrebujem pomoč

Zdaj pa dodajmo odgovor, ki ga bo bot dal, ko zadene ta namen. Ker namen dobrodošlice ne bo obdelal nobene logike, lahko povlečemo a Zaključni odgovor blok v platno, da dodate to sporočilo. Ko dodate blok, izberite ikono za urejanje na bloku in vnesite naslednji odgovor:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Platno bi zdaj moralo imeti dva bloka, vendar nista povezana drug z drugim. Vrata teh dveh blokov lahko povežemo z robom.

Če želite povezati dve vrati, preprosto kliknite in povlecite iz Ni odgovora izhodna vrata Začetek blok na vhodna vrata Zaključni odgovor Blok.

Na tej točki lahko tok pogovora zaključite na dva različna načina:

• Najprej lahko ročno dodate Končaj pogovor blok in ga povežite z Zaključni odgovor Blok.
• Druga možnost je, izberite Shrani namero in nato izberite Potrdi da graditelj ustvari ta blok in povezavo za vas.

Ko je namen shranjen, izberite Zgradite in počakajte, da se gradnja konča, nato izberite Test.

Bot bo zdaj pravilno pozdravil stranko, če se izjava ujema s tem na novo ustvarjenim namenom.

Zgodbe strank

NeuraFlash je napredni partner AWS z več kot 40-letnimi skupnimi izkušnjami na področju glasu in avtomatizacije. S predano ekipo oblikovalcev pogovornih izkušenj, strokovnjakov za govor in razvijalcev AWS NeuraFlash strankam pomaga izkoristiti moč Amazon Lex v njihovih kontaktnih centrih.

»Eno naših ključnih področij je pomoč strankam pri izkoriščanju zmogljivosti umetne inteligence za razvoj pogovornih vmesnikov. Ti vmesniki pogosto zahtevajo posebne veščine konfiguracije botov za izgradnjo učinkovitih tokov. Z orodjem Visual Conversation Builder lahko naši oblikovalci hitro in preprosto zgradijo pogovorne vmesnike, kar jim omogoča hitrejše eksperimentiranje in zagotavljanje kakovostnih izdelkov za naše stranke, ne da bi potrebovali razvijalsko znanje. Uporabniški vmesnik s funkcijo povleci in spusti ter vizualni potek pogovora spremenita igro za ponovno odkrivanje izkušnje kontaktnega centra.«

O SmartBots Platforma, ki jo poganja ML, je jedro zasnove, izdelave prototipov, testiranja, potrjevanja in uvajanja klepetalnih robotov, ki jih poganja AI. Ta platforma podpira razvoj podjetniških botov po meri, ki se zlahka integrirajo s katero koli aplikacijo – celo z ekosistemom aplikacij po meri podjetja.

»Vmesnik Visual Conversation Builder, ki je preprost za uporabo, nam omogoča preprosto vključitev v Amazon Lex in gradnjo kompleksnih pogovornih izkušenj za kontaktne centre naših strank. S to novo funkcionalnostjo lahko izboljšamo sisteme interaktivnega glasovnega odziva (IVR) hitreje in z minimalnim naporom. Implementacija nove tehnologije je lahko težavna s strmo krivuljo učenja, vendar smo ugotovili, da so funkcije povleci in spusti lahko razumljive, kar nam omogoča, da takoj spoznamo vrednost.«

zaključek

Visual Conversation Builder za Amazon Lex je zdaj splošno na voljo brezplačno v vseh regijah AWS, kjer deluje Amazon Lex V2.

Poleg tega je Amazon Lex V17 2022. avgusta 2 izdal spremembo načina upravljanja pogovorov z uporabnikom. Ta sprememba vam daje večji nadzor nad potjo, ki jo uporabnik ubere skozi pogovor. Za več informacij glejte Razumevanje upravljanja toka pogovora. Upoštevajte, da roboti, ustvarjeni pred 17. avgustom 2022, ne podpirajo VCB za ustvarjanje tokov pogovorov.

Če želite izvedeti več, glejte Pogosta vprašanja o Amazon Lex in Priročnik za razvijalce Amazon Lex V2. Pošljite povratne informacije na AWS re:Post za Amazon Lex ali prek vaših običajnih stikov za podporo AWS.

O avtorjih

Thomas Rindfuss je starejši arhitekt rešitev v ekipi Amazon Lex. Izumlja, razvija, izdeluje prototipe in evangelizira nove tehnične lastnosti in rešitve za storitve jezikovne umetne inteligence, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo in olajšajo sprejemanje.

austin johnson je arhitekt rešitev pri AWS, ki strankam pomaga na njihovem potovanju v oblak. Navdušen je nad gradnjo in uporabo pogovornih platform AI za dodajanje prefinjenih vmesnikov v naravnem jeziku njihovim aplikacijam.