Udeležba na CES za objektivom tradicionalne banke

Consumer Electronics Show (CES), tehnološki dogodek, ki prikazuje najnovejše dosežke v potrošniški elektroniki in tehnologiji, je konferenca, ki jo morajo obiskati tisti, ki delajo na področju tehnologije. Kaj pa, če delate v banki?

Letos je ameriška banka poslala pet predstavnikov, da se sprehodijo po sejmu CES, da bi ugotovili, kaj je novega in kaj je mogoče, ko gre za bančno tehnologijo. Med skupino, ki se je udeležila tehnološke predstavitve prejšnji teden, sta bila glavni direktor za inovacije ameriške banke Don Relyea in višji podpredsednik ter vodja oddelka za uporabne napovedi Todder Moning.

Ujeli smo Relyeo in Moninga, da bi izvedeli njuna mnenja o oddaji.

Pravkar ste se vrnili s CES. Povejte nam, kaj je US Bank iskala na razstavi.

Don Relyea: Iščemo več stvari. Gremo, da bi razumeli, kako pripravljene so različne tehnološke vertikale za množične aplikacije za potrošnike. Zaznavamo tudi nove prelomne tehnološke trende veliko pred njihovo pripravljenostjo za potrošnike, tako da se lahko pripravimo na izkoriščanje priložnosti – in se izognemo (ali izkoristimo) motnji. Dober primer je, kako smo pred desetletjem zaznali zgodnji vzpon obdelave naravnega jezika in začeli preizkušati in se učiti z njo, kar je na koncu privedlo do tega, da smo bili desetletje kasneje pred krivuljo pri izdaji glasovnega pomočnika, ki je vodilni v industriji.

Todder Moning: O tem razmišljamo kot o »tehnološkem safariju« ali »safariju prihodnosti« – ki nam omogoča, da vidimo veliko novih izdelkov ali nastajajoče raziskave in razvoj v več tehnoloških prostorih in v več panogah. Pomaga nam videti, kaj bodo potrošniki, lastniki podjetij in naši zaposleni doživeli v svojem življenju, in nam pomaga bolje razumeti, katere finančne rešitve bodo zanje postale najpomembnejše. Iščemo, kako napredujejo prostori in tehnologija, ki ji sledimo, in kaj čudnega ali nepričakovanega. To nam daje nove ideje, ki jih vzamemo nazaj za začetek dela v naših inovacijskih laboratorijih in poslovnih linijah.

Ali je bila na ogled kakšna tehnologija, ki bi lahko pomagala izboljšati uporabniško izkušnjo?

Relyea: Več, kot bi ti lahko kdaj povedal. Velik trend, ki smo ga opazili v tem prostoru, je bila uporaba umetne inteligence za hiperpersonalizacijo v vseh panogah. Podjetja v toliko različnih vertikalah so združevala AI, digitalne dvojčke, oblak in senzorje v vaših potrošniških napravah, da bi ustvarila visoko personalizirane in uporabne potrošniške izkušnje.

Odličen primer je letališče Incheon (Seul, Južna Koreja), ki uporablja digitalnega dvojčka v kombinaciji z umetno inteligenco, senzorji interneta stvari in potrošniškimi telefoni, da popotnikom ponudi navigacijski vodnik kot nihče drug: robotski avatar z razširjeno resničnostjo, ki jih bo vodil po letališču, kamorkoli bodo potrebovali iti. Še en, ki mi je bil všeč, je skener z umetno inteligenco, ki analizira vaš obraz in zazna stanje vaše kože, da vam lahko priporoči izdelke za nego kože. Ko bo prodajno mesto namesto trgovskega centra vaša kopalnica, bo to spremenilo igro.

Moning: Da, veliko.

1. Trajnost in sledenje odpadkom
2. Nove izkušnje v avtomobilski in transportni industriji
3. Široka uporaba senzorjev, umetne inteligence, zaslonov in nosljivih naprav, ki prinašajo storitve, zdravje in dobro počutje neposredno potrošniku
4. Enostavnejša medsebojna povezljivost v pametnih domovih in pametnih napravah med blagovnimi znamkami izdelkov, da bi končno začeli olajšati te kontekste
5. Nenehen napredek v očalih VR/AR za digitalne in virtualne izkušnje
6. Avtomatizacija in avtonomija v vozilih, robotih in drugih napravah/napravah, ki bodo pomagale ali naredile stvari za ljudi

Kaj pa tehnologija za zaledne operacije?

Relyea: Še enkrat bom šel na primer letališča Incheon. Ne samo, da je prijazen majhen robot zagotavljal vodeno navigacijo, ampak je tudi letališče uporabilo digitalnega dvojčka za operativno učinkovitost, saj je pomagalo pri upravljanju zračnega prometa, prometa vozil, peš prometa in fizičnih obratov.

Moning: Če sem odkrit, je bil fintech del oddaje precej redek. Tudi v preteklih letih je bilo tako. CES je običajno veliko manj zanimiv, ko gre za tehnologijo, ki bi jo lahko neposredno implementirali v naše sisteme, in veliko bolj zanimiv, če vidimo, kako se lahko vključimo v izkušnje, kjer bi potrošniki želeli porabiti svoj denar. Kar vidimo vse pogosteje – zlasti pri vgrajenih financah – je nekako povsod.

Ko gre za izvajanje idej, kot so te, v banki, ali je bolje biti na vodilnem mestu, če želite pridobiti prednost prvega koraka? Ali pa je bolje počakati, da prva vskočijo druga podjetja?

Relyea: Res je odvisno od primera uporabe. V nekaterih primerih je pri fintech in reg tech morda bolje, da ste začetnik. V drugih, kjer zrelost tehnologije ni jasna, je bolje počakati, da tehnologija doseže dobro stopnjo zrelosti.

Moning: Odvisno. Radi izdelujemo prototipe, da najprej preizkusimo ideje. Radi tudi sodelujemo ali vlagamo vanje, kadar je to smiselno. Prvi bomo nastopili, ko bo smiselno in bomo pripravljeni, kot takrat, ko smo bili prvi v ApplePayu, prvi v Zelle, prvi v plačilnih omrežjih v realnem času in prvi, ki bomo imeli storitve pametnega klepeta z vsemi tremi glavnimi blagovnimi znamkami pametnih zvočnikov. Včasih smo bili priča poskusom drugih, ki so bili prvi na trgu z res novo tehnologijo, neuspešnimi ali zgrešenimi. Torej je tisti, ki prvi stopi na pot, v primerjavi s tistim, ki hitro sledi, res odvisen od vsake priložnosti.

Če bi ameriška banka razstavljala na CES, katero najnovejšo tehnologijo bi predstavili?

Relyea: Veliko imamo od raziskovanja razstavnega prostora, zato najdemo druge načine za lansiranje in predstavitev lastnih inovacij, vendar smo precej ponosni na naše Smart Assistant, vključno z lansiranjem naše španske jezikovne različice letos – prvega glasovnega pomočnika v državi za bančništvo v španščini. Drugi kandidati bi bili del našega dela znotraj prostora plačil v realnem času, morda nekatere naše pobude za veriženje blokov ali nedavna uvedba našega programa finančnega izobraževanja za visokošolske športnike, ki ga izvajamo v sodelovanju z Opendorse. V ameriški banki se dogaja veliko digitalnih inovacij, ki združujejo najboljše digitalno z našimi izjemnimi člani ekipe.

Moning: Nekatere naše glasovne tehnologije so zelo kul, na vodilnem robu. Naredili smo nekaj res dobrih stvari s plačili v realnem času v avtomobilizmu in nekaterih drugih področjih. Naš pristop je bolj takšen, da delamo tiho v zakulisju, dokler ni ravno pravi čas, da ga predstavimo javnosti, namesto da svoje delo predstavljamo v prototipu ali pilotu. Rad bi delil več, vendar bomo nekaj teh kart držali blizu jopiča.

Kaj je bila najbolj kul stvar, ki ste jo videli na sejmu, zunaj fintech aplikacij?

Relyea: Všeč mi je bil mikro napajalni čip MPC, ki črpa majhne količine energije iz umazanije in vlage. Česa podobnega še nisem videl – kar lahko napolni niz baterij in osvetli strukturo zunaj omrežja. Veselim se, ko bo njihova tehnologija komercialno dostopna.

Moning: To bi moral biti BMW Dee, konceptni avtomobil, ki bi imel plošče »e-Ink« po vsej zunanjosti, vključno z okni, in spreminjal barvo v realnem času glede na glasbo ali vaše razpoloženje. Kot koncept trajnosti je bilo podmorsko kmetijstvo, ki ga je Siemens prikazoval, neverjetno. In iz Caterpillarja, velikanskega podjetja za opremo, so prikazovali avtonomijo na daljavo, kjer lahko nadzorujete pravi bager, ki je bil v Peorii, Illinois, s sedeža na CES v Las Vegasu. Precej neverjetno.

---

Fotografija Maurícia Mascara

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/