Vstopite za glasovne pomočnike in glasovne IVR-je

Kaj je barge-in?

Ste kdaj želeli preskočiti naprej in se odzvati glasovnemu pomočniku ali glasovnemu IVR-ju, preden bot neha govoriti?

Vpad je zmožnost uporabnika, da prekine govorni sistem, običajno z govorom, in mu da ukaz ali odgovor. To je lahko uporabno v številnih scenarijih, na primer ko želi uporabnik hitro postaviti vprašanje ali dati navodila, ne da bi moral čakati, da sistem dokonča predvajanje dolgega poziva (kot je meni IVR).

Vpad je lahko koristna funkcija, vendar je dvorezen meč in je lahko tudi frustrirajoče, če uporabnik pomotoma prekine pogovorno nit, ki je že v teku. Da bi se temu izognili, mnogi sistemi privzeto onemogočijo vdor ali nastavijo, da deluje samo, ko je uporabljena določena ključna beseda.

Če razmišljate o uporabi barge-in za vaš naslednji projekt, ga preizkusite z uporabniki, da zagotovite, da dobro deluje za vaš specifični primer uporabe.

Kako deluje barge-in?

Za uporabo vdora uporabnik preprosto govori, medtem ko govori glasovni pomočnik ali glasovni IVR. Sistem bo nato prenehal govoriti in obdelal uporabnikov vnos ter se ustrezno odzval. Verjetno že poznate vdor v vsakodnevno komunikacijo z drugimi ljudmi.

Preveri Intelov patent za podrobnosti o začetku govora se uporabljajo zaznavanje konca govora in trajanje.

Kakšne so prednosti barge-in?

Obstaja več prednosti vstopa, vključno z omogočanjem strankam, da prekinejo avtomatizirane sisteme in zahtevajo pogovor s človeškim agentom, skrajšajo čakalne dobe in izboljšajo KPI zadovoljstva strank. Poleg tega lahko barge-in pomaga zmanjšati stroške, povezane z avtomatiziranimi sistemi, tako da zmanjša čas, ko so telefonske linije vezane.

Kako se lahko barge-in uporablja v Voice IVR?

Vstop je napredna funkcija Voice IVR, ki klicateljem omogoča, da prekinejo avtomatizirani sistem. To je uporabno za klicatelje, ki morda želijo hitro slediti svoji navigaciji v meniju IVR ali ki imajo nujno težavo, ki jo je treba takoj rešiti.

Ali ste uporabili glasovni IVR in pričakovali, da boste lahko vdrli? No, tukaj je dokumentacija za omogočite vstop v Google Dialogflow da zagotovite, da ne gradite "enega tistih neumnih botov".

Zmeda z Amazon Lex barge-in je privzeto omogočeno, vendar z Amazon Lex (Classic) barge-in je privzeto onemogočeno! Preberite dokumente tukaj.

Katere so najboljše prakse za uporabo vdora v Voice IVR?

Vstop je odličen način, da naredite svoj Voice IVR uporabniku prijaznejši in učinkovitejši. Tukaj je nekaj najboljših praks, ki jih morate upoštevati pri uporabi vstopa:

• Pristop uporabljajte zmerno. Prepoznavanje govora je treba uporabiti le, če bo resnično izboljšalo uporabniško izkušnjo, saj pri vseh prepoznavanjih govora ni 100-odstotno natančno.
• Prepričajte se, da je vstop pravilno konfiguriran. Vstop mora biti pravilno konfiguriran, da prepozna uporabnikov glas in se ustrezno odzove. Če vstop ni pravilno konfiguriran, lahko uporabnikom povzroči težave.
• Test, test, test! Kot pri vsaki interakciji IVR je pomembno, da preizkusite funkcijo vstopa, preden začnete v živo, da zagotovite pozitivno izkušnjo klicatelja.

Kako uporabiti Barge-in za izboljšanje uporabniške izkušnje

Ko gre za uporabniško izkušnjo, je vstop lahko močno orodje. S tem, ko strankam omogoči, da prekinejo trenutno interakcijo, lahko vstop zagotovi bolj naravno in učinkovito izkušnjo. Uporaba barge-in za uporabniško izkušnjo ima več prednosti.

• Prvič, lahko pomaga skrajšati čakalne dobe, tako da stranki omogoči, da preskoči naprej v pogovornih področjih poznavanja.
• Drugič, vstop lahko pomaga izboljšati natančnost interakcij s strankami, tako da stranki omogoči, da popravi sistem, če se zmoti v kombinaciji z #ImplicitConfirmations.
• Tretjič, vstop lahko ustvari učinkovitejšo uporabniško izkušnjo z zmanjšanjem potrebe strank, da se ponavljajo.

Vstop lahko tudi pomaga ustvariti bolj osebno uporabniško izkušnjo. S tem ko strankam omogoči, da jih prekinejo, lahko vpad pomaga ustvariti bolj pogovorno interakcijo. Naravni človeški pogovori pogosto dobijo odgovor ravno takrat, ko začetni govorec konča svoje vprašanje. To lahko pomaga vzpostaviti odnos in zaupanje med stranko in podjetjem.

Na splošno je vstop lahko koristno orodje za uporabniško izkušnjo. Z zmanjševanjem porabljenega časa, izboljšanjem natančnosti in ustvarjanjem učinkovitejše in osebnejše izkušnje lahko barge-in pomaga podjetjem, da bolje služijo svojim strankam.

Odjaviti več nasvete za zagotovitev, da bo vaš bot izpolnil pričakovanja uporabnikov.

Kakšna so možna tveganja vkrcanja

Eno največjih tveganj je, da lahko povzroči napake, če sistem ni zasnovan za pravilno obravnavanje vstopa. Na primer, če sistem pričakuje, da bo uporabnik vnesel podatke v določenem vrstnem redu, vendar uporabnik vdre in odgovori nepravilno, lahko pusti sistem v zmedenem stanju in povzroči slabo uporabniško izkušnjo.

Hrup v ozadju lahko sproži vdor. Na primer, če je sistem zasnovan tako, da omogoča vstop, se morebitni hrup v ozadju lahko napačno prepozna kot uporabniški vnos in povzroči, da sistem uporabnika popelje po nepričakovani poti.

Nedosledna uporaba barge-in lahko zmede uporabnike. Na primer, če glasovni IVR omogoča strankam, da vdrejo v meni, lahko uporabniki pričakujejo tudi, da pri zagotavljanju informacij za transakcije (izpolnitve API-ja)

Če razmišljate o uporabi barge-in, je pomembno, da natančno pretehtate tveganja in koristi. V nekaterih primerih je tveganje vredno, v drugih pa ne.

Ne pozabite nam dati svojega 👏 in kliknite Sledi za več nasvetov.

---

Vstopite za glasovne pomočnike in glasovne IVR-je je bil prvotno objavljen v Življenje chatbotov na Medij, kjer ljudje nadaljujejo pogovor s poudarjanjem in odgovorom na to zgodbo.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4