Hitrost in udobje sta glavni vlogi pri izkušnji nakupovanja pri potrošnikih. Vendar pa se lahko izkušnja na blagajni hitro poslabša, ko se stranka sooči s trenjem pri plačilu.
Plačilna trenja so kakršne koli ovire, ki kupcu preprečujejo končni nakup. To lahko vključuje zapleten obrazec za nakup, malo možnosti plačila ali vnos številnih osebnih podatkov. To je slaba novica za trgovce. Trenja pri plačilih so običajen osumljenec za opustitev košarice, nižje stopnje konverzije in navsezadnje izgubo prihodka.
V nedavnem podcastu PaymentsJournal Suman Chaudhuri, podpredsednik za prihodke pri CSG Forte; Javan Watson, izvršni direktor strateškega poslovanja pri CSG Forte; in Daniel Keyes, višji analitik trgovskih storitev pri Javelin Strategy & Research, se je poglobil v to, kaj prispeva k trenjem v izkušnji plačnika, kako zmanjšati ta trenja in katere strategije je mogoče izvesti, ne da bi pri tem ogrozili rezultat poslovanja.
Trenutna trenja v izkušnji plačnika
Ko običajno pomislimo na trenje, ta dogodek povežemo s fazo spletnega nakupa. Toda po besedah Chaudhurija lahko do trenja pri plačilih pride kadar koli pred, med in po plačilu. Prav tako priporoča, da podjetja začnejo na postopek plačila gledati kot na potovanje in ne kot na dogodek v določenem trenutku.
»Današnje stranke želijo izbire, ko gre za plačilo. Želijo izbiro načinov plačila, izbiro kanala in izbiro časa,« je dejal Chaudhuri. "Torej, ko začnete ponujati manj izbire na področju načinov plačila, kanalov in časa, to povzroči nevšečnosti, ki s tem povečajo možnost napak ali zamujenih plačil in s tem zmanjšajo splošno zadovoljstvo strank."
Druga točka, ki jo je opozoril Chaudhuri, je naraščajoča zaskrbljenost strank glede goljufij. Po začetku pandemije je bilo ugotovljeno, da je 60 % agentov za pomoč uporabnikom delalo od doma. To lahko povzroči velike varnostne pomisleke za potrošnike, ki večinoma ne želijo ponuditi podatkov o svoji kreditni kartici po telefonu, kar še dodatno prispeva k trenju pri plačilu.
Nazadnje, izolirani zaledni sistemi ne morejo zagotoviti takojšnjih podatkov o tem, ali so bila plačila izvedena za stranke ali ko podjetja upajo, da bodo prejela plačilo. "Mislim, da je ena od stvari, ki povzročajo trenja, neroden postopek odjave," je dejal Watson. "Od stranke zahtevati, da vnese več podatkov, kot je nujno potrebno."
Razumljivo je, da trgovci od novih strank zahtevajo ustvarjanje računov za izgradnjo baze podatkov in vzpostavitev odnosa, ki trgovcem omogoča pošiljanje ciljno usmerjenih trženjskih sporočil ter ponujanje popustov in promocij. Vendar Watson pravi, da pogosto samo želi opraviti nakup. Če ne ponujate možnosti zaključka za goste, lahko to povzroči opustitev košarice, saj mnogi potrošniki preprosto ne želijo vnesti vseh svojih osebnih podatkov.
Watson tudi poudarja, da lahko ponujanje malo možnosti plačila povzroči trenja, kot lahko preusmeritev strank z glavnega spletnega mesta trgovca na spletno mesto tretje osebe za plačilo. To ustvarja nezaupanje med potrošniki, prispeva k trenju pri plačilih in opustitvi nakupovalnega vozička.
Keyes je dodal: »Stranke želijo imeti možnost plačati tako, kot želijo plačati. Frustrirajoče je, ko ne morejo, in lahko transakcijo v celoti opustijo ali pa so vsaj zelo razočarani.«
Blagajne še nikoli niso bile bolj razdrobljene, s kreditnimi karticami, debetnimi karticami, ACH, BNPL, digitalnimi denarnicami in številnimi različnimi digitalnimi denarnicami ter vedno več možnostmi, ki se pojavljajo vsak dan. Podjetjem ni treba ponuditi vsakega posebej, vendar morajo ponuditi dovolj, da strankam ponudijo pravo izbiro možnosti. V nasprotnem primeru bo stranke resnično motilo na način, ki bo za podjetje res velik izziv.«
Kako zmanjšati trenje
Za zmanjšanje plačilnih trenj se morajo podjetja srečati s strankami tam, kjer so. Če stranke ne želijo ustvariti računa med blagajno, je treba ponuditi gostujočo blagajno. Ko so računi izdani, morajo podjetja zagotoviti, da so jasno prepoznavni s podatki o tem, kaj in koliko se stranki zaračunava. Poleg tega bi morala podjetja razmisliti o optimizaciji svojega spletnega mesta za mobilno uporabo, da bi pritegnila potrošnike, ki so vedno bolj na poti. Neizvajanje teh strategij bo povzročilo razočaranje, zaradi česar bodo potrošniki manj nagnjeni k plačilu.
Ponudba številnih načinov plačila prav tako pomaga zmanjšati trenja. Poleg kreditnih kartic bi morala podjetja razmisliti o ponudbi plačil ACH in sprejemanju plačil iz digitalnih denarnic. Varna, ponavljajoča se plačila, ki so žetonirana, so še ena učinkovita strategija, saj potrošnikom ne bi bilo treba vsak mesec vnašati svojih osebnih podatkov, da bi izvedli svoja plačila. Nastavitev tokeniziranih ponavljajočih se plačil prav tako zagotavlja denarni tok za podjetja.
Chaudhuri je poudaril pomen ne samo prizadevanja za odpravo plačilnih trenj iz uporabniške izkušnje, ampak tudi digitalizacije njihove izkušnje. Priporoča, da podjetja od strank pridobijo delujočo telefonsko številko in naslov, da se obrnejo nanje, preden zapade plačilo. Omenil je tudi pomen nadomestnih možnosti. Da bi povečali pravočasna plačila, spodbuja podjetja, da stopijo v stik s strankami po e-pošti ali besedilnih sporočilih, če se račun izgubi po pošti ali ga stranka ne odpre.
"Ena stvar, ki se je trgovci ne zavedajo vedno, je, da je zelo težko odpraviti vsa trenja pri začetnem nakupu pri stranki," je dejal Keyes. »Nekje moraš vnesti nekaj podatkov, ker tam še nikoli nisi nakupoval.
»Toda tisto, o čemer trgovci pogosto ne razmišljajo, je, koliko potrošniki, ki se vračajo, ne pričakujejo več tega trenja, ko se vrnejo po prvem nakupu. Želijo si, da bi si jih v celoti zapomnili. Lahko sprejmejo prijavo, vendar morajo biti podatki o plačilu, podatki o pošiljanju, kaj so že naročili in vse druge informacije tam, zelo lahko dostopni, s čim manj kliki, sicer ne boste imeli zvestega stranka.
Izvajanje strategij brez ogrožanja bistva
Večina podjetij se zaveda, da se njihove stranke srečujejo s plačilnimi trenji, in želijo rešiti to težavo. Največja ovira pri reševanju tega problema je pomanjkanje kapitala in virov.
Watson podjetjem priporoča, da razmislijo o sodelovanju s ponudnikom plačil, kot je CSG Forte, da jim pomaga. CSG Forte ima pripravljeno platformo z nizko kodo, ki lahko pomaga zadovoljiti plačilne potrebe podjetij vseh velikosti.
Chaudhuri je omenil tudi pomen uporabe analitike za določitev, s katerimi strankami se obrniti, in nato pošiljanje opomnikov za plačilo po želenih kanalih.
Izkušnja s plačilom: pogled v prihodnost
Po besedah Chaudhurija bosta umetna inteligenca (AI) in analitika ključnega pomena za ponujanje podjetij številnim prednostim, vključno s povečanjem pravočasnih plačil, zagotavljanjem vpogledov, ki podjetjem pomagajo določiti, kaj naj navzkrižno prodajajo in dražijo svojim strankam, ter ustvarjanjem prilagojenih uporabniških izkušenj, ki povečujejo zadovoljstvo strank in krepitev zvestobe blagovni znamki.
Keyes je omenil, da ne gre le za zagotavljanje čim več možnosti plačila, ampak tudi za vključitev pravih načinov plačila. Pomembno je, da kupcev ne preobremenite z množico možnosti digitalne denarnice. Analitika umetne inteligence lahko nekoliko osvetli, katere načine plačila potrošniki uporabljajo najpogosteje, in pomaga podjetjem pristopiti k vsakemu potrošniku z najustreznejšimi možnostmi plačila glede na to, kaj običajno uporablja.
Podjetja bi morala še naprej dajati prednost optimizaciji plačilne poti strank. To vodi do večjega zadovoljstva strank, pravočasnih plačil in predvidljivega denarnega toka.
Povezava: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Vir: https://www.paymentsjournal.com
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 7
- a
- Sposobna
- O meni
- absolutno
- Sprejmi
- sprejemanje
- dostop
- Po
- Račun
- računi
- ah
- dodano
- Naslov
- po
- spet
- agenti
- AI
- vsi
- omogoča
- Prav tako
- skupaj
- vedno
- med
- an
- Analitik
- analitika
- in
- Še ena
- kaj
- pritožbe
- pristop
- primerno
- SE
- območja
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- AS
- pomoč
- Sodelavec
- At
- zaveda
- nazaj
- Slab
- temeljijo
- BE
- ker
- bilo
- pred
- začetek
- počutje
- Prednosti
- Poleg
- največji
- Bill
- Bnpl.
- povečanje
- povečanje
- moti
- Bottom
- blagovne znamke
- prinesel
- izgradnjo
- poslovni
- podjetja
- vendar
- by
- CAN
- Kapital
- kartice
- Kartice
- Denar
- denarni tok
- Vzrok
- povzroča
- izziv
- priložnost
- Channel
- kanali
- Na blagajno
- izbira
- možnosti
- jasno
- zbiranje
- kako
- prihaja
- zapleten
- ogrozili
- Skrb
- Skrbi
- Razmislite
- Potrošnik
- Potrošniki
- naprej
- prispeva
- prispeva
- udobje
- Pretvorba
- ustvarjajo
- ustvari
- Ustvarjanje
- kredit
- kreditne kartice
- kreditne kartice
- stranka
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Stranke, ki so
- datum
- Baze podatkov
- dan
- Obremenitev
- Debetne kartice
- zmanjša
- dostavo
- Podrobnosti
- Ugotovite,
- drugačen
- težko
- digitalni
- digitalna denarnica
- digitalne denarnice
- digitalizacija
- Direktor
- popusti
- nezaupanje
- do
- Ne
- tem
- dont
- 2
- med
- vsak
- lahka
- Učinkovito
- odpravo
- E-naslov
- je poudaril,
- spodbuja
- dovolj
- zagotovitev
- zagotavlja
- Vnesite
- napake
- vzpostaviti
- Event
- Tudi vsak
- vsak dan
- izvršni
- Izvršni direktor
- pričakovati
- izkušnje
- Doživetja
- Nekaj
- manj
- končna
- prva
- prvič
- Pretok
- za
- Za potrošnike
- obrazec
- Močna
- je pokazala,
- razdrobljeno
- goljufija
- trenja
- iz
- razočaran
- frustrirajoče
- frustracije
- v celoti
- nadalje
- Poleg tega
- igra
- Daj
- Go
- dogaja
- več
- Pridelovanje
- Gost
- Imajo
- ob
- he
- pomoč
- Pomaga
- njegov
- Domov
- upam,
- Kako
- Kako
- Vendar
- HTTPS
- if
- izvajali
- izvajanja
- Pomembnost
- Pomembno
- in
- nagnjen
- Vključno
- povečal
- Poveča
- vedno
- Podatki
- začetna
- vhod
- vpogledi
- instant
- Intelligence
- v
- računi
- vključujejo
- vprašanje
- Izdala
- IT
- Strategija in raziskave Javelin
- Potovanje
- jpg
- samo
- vzdrževanje
- Ključne
- Pomanjkanje
- vodi
- Interesenti
- vsaj
- manj
- light
- kot
- vrstica
- sečnja
- si
- off
- izgubil
- Sklop
- nižje
- Zvest
- Zvestoba
- je
- Glavne
- temelj
- Znamka
- Izdelava
- več
- Trženje
- max širine
- Povečajte
- Maj ..
- Srečati
- omenjeno
- Trgovec
- Storitve trgovcev
- Trgovci
- sporočil
- Metode
- moti
- zamudili
- Mobilni
- mesec
- več
- Najbolj
- večinoma
- veliko
- morajo
- Ime
- potrebno
- Nimate
- potrebe
- nikoli
- Novo
- novice
- Noben
- Številka
- številne
- ovira
- of
- off
- ponudba
- ponujen
- ponujanje
- pogosto
- on
- ONE
- na spletu
- samo
- začetku
- odprite
- optimizacija
- optimizacijo
- Možnost
- možnosti
- or
- Ostalo
- drugače
- ven
- več
- Splošni
- plačana
- Pandemija
- partnerski
- Plačajte
- Plačilo
- Načini plačila
- Plačila
- Osebni
- Prilagojene
- telefon
- platforma
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- pletora
- Podcast
- Točka
- točke
- predstavljajo
- mogoče
- Predvidljivo
- raje
- Predsednik
- preprečuje
- določanje prednosti
- problem
- Postopek
- promocije
- zagotavljajo
- Ponudnik
- zagotavljanje
- nakup
- hitro
- Cene
- dosežejo
- res
- nedavno
- priporoča
- ponavljajoče se
- zmanjša
- Razmerje
- odstrani
- zahteva
- Raziskave
- reševanje
- viri
- Rezultati
- vrnitev
- prihodki
- Pravica
- Je dejal
- Zadovoljstvo
- zavarovanje
- varnost
- videnje
- pošljite
- pošiljanja
- višji
- Storitev
- Storitve
- nastavitev
- shed
- Dostava
- shouldnt
- pomemben
- siled
- preprosto
- spletna stran
- velikosti
- So
- nekaj
- nekje
- Stage
- Začetek
- Strateško
- strateško poslovanje
- strategije
- Strategija
- sistemi
- ciljno
- besedilo
- kot
- da
- O
- njihove
- Njih
- POTEM
- Tukaj.
- s tem
- te
- jih
- stvar
- stvari
- mislim
- tretjih oseb
- ta
- skozi
- čas
- čas
- do
- danes
- tokenizirano
- transakcija
- OBRAT
- tip
- tipično
- Konec koncev
- ne morem
- uporaba
- uporabo
- običajno
- raznolikost
- zelo
- preko
- vice
- Podpredsednica
- denarnica
- Denarnice
- želeli
- želi
- je
- Watson
- način..
- we
- Spletna stran
- Kaj
- kdaj
- ali
- ki
- WHO
- bo
- z
- brez
- delal
- deluje
- bi
- Vi
- zefirnet