- Združenje kontaktnih centrov Filipinov (CCAP) je prepričano, da bo doseglo ciljno število zaposlenih v sektorju zunanjega izvajanja informacijske tehnologije in poslovnih procesov (ITBPO), kljub pojavu generativne tehnologije umetne inteligence.
- Cilj CCAP je do leta 2.3 zagotoviti 2.5 milijona zaposlenih s polnim delovnim časom (FTE) od ciljnih 2028 milijona FTE v industriji ITBPO.
- Združenje verjame, da lahko generativna umetna inteligenca poveča produktivnost in izboljša storitve, ki jih zagotavljajo filipinski agenti, pri čemer se osredotoča na aktivno poslušanje, empatijo in sodelovanje s strankami.
Filipinsko združenje kontaktnih centrov (CCAP) je prepričano, da bo sektor zunanjega izvajanja informacijske tehnologije in poslovnih procesov (ITPBO) lahko dosegel ciljno število zaposlenih kljub porastu umetne inteligence (AI).
ITBPO bo uspeval
Pričakuje se, da bo CCAP do leta 2.3 predstavljal 2.5 milijona zaposlenih s polnim delovnim časom (FTE) od ciljnih 2028 milijona FTE industrije ITBPO.
"Prepričani smo, da bo ciljna številka zaposlovanja dosežena tudi s pojavom generativne umetne inteligence," je izjavila generalna direktorica CCAP Rosario Cajucom-Bradbury.
Po njenih besedah skupina verjame, da lahko generativna umetna inteligenca, tehnologija, ki lahko ustvari različne vsebine, kot so besedilo, slike, zvok in druge vsebine na podlagi podatkov, ki jih dovaja, poveča produktivnost sektorja in ne predstavlja grožnje ustvarjanju delovnih mest .
»Generativna umetna inteligenca lahko okrepi prednosti naših filipinskih agentov, ki se lahko nato osredotočijo na aktivno poslušanje in postanejo bolj sočutni in privlačni pri zagotavljanju storitev našim strankam,« je opozoril Cajucom-Bradbury.
Povedala je, da industrija še naprej prekvalificira in izpopolnjuje delovno silo, da jo opremi s pravim znanjem in veščinami glede na hitro razvijajočo se naravo delovnih mest v industriji.
»Agente je mogoče prerazporediti in izpopolniti, da bodo vedno ustrezni za prihodnji poslovni model,« je dodala.
Cajucom-Bradbury je omenil tudi priložnosti, ki bi industriji pomagale pri rasti in doseganju ciljev za leto 2028. Ti vključujejo hibridno ureditev dela, možna povišanja plač, ko delovna sila izboljša kakovost svojih storitev, in širitev na podeželje.
Pričakuje se, da bo CCAP prispeval 49 milijard dolarjev k prihodkom industrije ITBPO v višini 59 milijard dolarjev leta 2028. Leta 2022 je predstavljal 27 milijard dolarjev od prihodkov industrije v višini 32.5 milijarde dolarjev.
CCAP je neprofitna organizacija, ki zastopa interese kontaktnih centrov in podjetij BPO na Filipinih. Združenje je bilo ustanovljeno leta 2000 in je od takrat zraslo in predstavlja več kot 200 podjetij članic. CCAP si prizadeva za spodbujanje rasti industrije ITBPO na Filipinih prek zagovorništva, izobraževanja in raziskav.
AI v BPO
Samo letos BPO velikan Accenture zastavljene Naložba v višini 3 milijard dolarjev v AI v naslednjih treh letih za spodbujanje poslovnih transformacij strank in sprostitev celotnega potenciala tehnologije AI. Naložba bo financirala raziskave in razvoj, tehnološke pobude in vzpostavitev centrov umetne inteligence po vsem svetu, kar bo povečalo zmogljivosti umetne inteligence Accenture za zagotavljanje inovativnih rešitev za izzive strank. S poudarjanjem odgovornih in etičnih praks umetne inteligence želi Accenture pomagati strankam pri prevajanju zanimanja v dejanja in oprijemljive vrednosti izvedb umetne inteligence.
Preberite več člankov o možnostih zaposlitve in izpopolnjevanja AI:
Ta članek je objavljen na BitPinasu: CCAP: ITBPO ciljna zaposlitev možna, kljub grožnji z umetno inteligenco
Zavrnitev odgovornosti: Članki BitPinas in njegova zunanja vsebina niso finančni nasveti. Ekipa služi za zagotavljanje neodvisnih, nepristranskih novic za zagotavljanje informacij za Philippine-crypto in širše.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Avtomobili/EV, Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- BlockOffsets. Posodobitev okoljskega offset lastništva. Dostopite tukaj.
- vir: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :ima
- : je
- :ne
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Sposobna
- Accenture
- Račun
- Doseči
- doseže
- doseganju
- Ukrep
- aktivna
- dodano
- nasveti
- zagovorništvo
- agenti
- AI
- Cilje
- Prav tako
- vedno
- in
- SE
- ureditev
- članek
- članki
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- AS
- pomoč
- Združenje
- audio
- temeljijo
- BE
- postanejo
- počutje
- meni
- Poleg
- Billion
- BitPinas
- povečanje
- poslovni
- poslovni model
- Poslovni proces
- by
- klic
- klicni center
- CAN
- Zmogljivosti
- center
- centri
- izzivi
- stranke
- stranke
- Podjetja
- Prepričani
- kontakt
- kontaktni center
- vsebina
- se nadaljuje
- prispevajo
- ustvarjajo
- Oblikovanje
- Stranke, ki so
- datum
- poda
- Kljub
- Razvoj
- Direktor
- pogon
- Izobraževanje
- pojav
- empatija
- poudarjajo
- zaposlovanja
- sodelovanje
- angažiran
- okrepi
- izboljšanje
- vzpostavitev
- etično
- Tudi
- Širitev
- Pričakuje
- zunanja
- Fed
- Slika
- filipinski
- finančna
- finančno svetovanje
- Osredotočite
- osredotoča
- za
- Ustanovljeno
- iz
- polno
- Sklad
- Prihodnost
- generativno
- Generativna AI
- velikan
- Cilji
- skupina
- Grow
- goji
- Rast
- število zaposlenih
- pomoč
- jo
- Pohodi
- HTTPS
- Hybrid
- Hibridno delo
- slike
- izboljšanje
- in
- vključujejo
- Neodvisni
- Industrija
- industriji
- Podatki
- informacijska tehnologija
- pobud
- inovativne
- Intelligence
- obresti
- interesi
- v
- naložbe
- IT
- ITS
- Job
- Delovna mesta
- znanje
- Poslušanje
- ljubezen
- Znamka
- upravljanje
- Generalni direktor
- član
- omenjeno
- milijonov
- Model
- več
- Narava
- novice
- Naslednja
- neprofitna
- neprofitna organizacija
- opozoriti
- of
- on
- Priložnosti
- Organizacija
- Ostalo
- naši
- ven
- Outsourcing
- več
- Filipini
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- mogoče
- potencial
- vaje
- Postopek
- produktivnost
- spodbujanje
- zagotavljajo
- objavljeno
- kakovost
- precej
- pomembno
- upodabljanje
- predstavljajo
- predstavlja
- Raziskave
- raziskave in razvoj
- odgovorna
- prihodki
- Pravica
- Rise
- Je dejal
- sektor
- služi
- Storitev
- Storitve
- je
- saj
- spretnosti
- rešitve
- nekaj
- navedla
- prednosti
- taka
- ciljna
- skupina
- tech
- Tehnologija
- kot
- da
- O
- Prihodnost
- informacije
- Filipini
- njihove
- Njih
- POTEM
- te
- ta
- letos
- Grožnja
- 3
- skozi
- do
- transformacije
- odklepanje
- vrednost
- različnih
- je
- kdaj
- WHO
- bo
- z
- delo
- Delovna sila
- deluje
- po vsem svetu
- bi
- leto
- let
- zefirnet