Programska oprema AI je najboljša tehnologija za razumevanje človeštva na podlagi trdih številk in zgodovine. Uporabniki interneta morda poznajo umetno inteligenco, ki vzame informacije iz dejavnosti uporabnikov ali iskanj v Googlu in jih analizira, da postane najbolj znana tehnologija na planetu. Toda ali je programska oprema AI tako napredna, da lahko razume kompleksna človeška čustva?
Kako ozaveščena je programska oprema AI leta 2023?
Ko ljudje razmišljajo o AI, morda pomislijo na robotske roke, ki zmagujejo v šahovskih igrah, ali Siri, ki odgovarja na vprašanja. Vendar pa današnja umetna inteligenca seže še dlje, saj ugotavlja iz baz podatkov s strojnim učenjem (ML), ki za vedno spremenijo poti podjetij.
Čeprav so ti primeri impresivni, so reaktivni in imajo omejen obseg, kjer lahko umetna inteligenca le objektivno analizira nabore podatkov. Informacije posredujejo dejansko, ne da bi razmišljali o tem, kako se bo človek čustveno odzval. Poleg tega ne more oceniti, kako posredovati informacije z empatijo, tudi če je vsebina težka ali sprožilna.
Vendar pa bi lahko to dosegla teorija uma, če bi ljudje tehnologijo dovolj napredovali. Teorija uma pojasnjuje človeško sposobnost, da doseže empatijo ali razlikuje čustvene reakcije od drugih. Sčasoma bo teorija umetne inteligence posamezne ljudi razlikovala po zaznavanje njihovega čustvenega stanja, motivacije in želje — vendar ne bo imel čustvenega razumevanja samega sebe.
Veja študije umetne inteligence, imenovana afektivno računalništvo – znana tudi kot čustvena umetna inteligenca – deluje, da bi to uresničila. Če se poglobimo v to področje, bo AI sčasoma omogočil:
- Zberite čustva iz besedila, kot so romani ali govori.
- Poslušajte, kako ljudje poudarjajo zloge ali glasno uporabljajo čustven jezik.
- Preberite izraze obraza za empatičen odgovor.
- Razumevanje okoljskih, kulturnih ali družbenih konvencij, ki bi prilagodile, kako AI dostavlja ali oblikuje informacije.
"Algoritmi dajejo iluzijo razumevanja ljudi, ker lahko priporočijo popolno Netflixovo oddajo za popivanje, ko je v krizi, toda ali je zaradi tega čustveno sočuten prijatelj ali odličen razčlenjevalnik podatkov?"
Kakšna so tveganja čustvene umetne inteligence?
Napačno razumljena čustva so največje tveganje, zlasti kadar napačne predstave lahko povzročijo vrtinec posledic v različnih stopnjah. Hkrati morajo biti inženirji umetne inteligence pri nadzorovanju zmožnosti sprejemanja odločitev programske opreme najbolj previdni, kar so bili kadar koli.
Ali bi lahko programska oprema AI razumela, kako obremenjena je beseda "teža" glede na kontekst, ko lahko obdelava naravnega jezika naredi le toliko? Ali bi lahko vedel, ali je nekdo strasten ali jezen? Kako bi vedel, ali nekdo potrebuje prostor ali udobje po smrti ljubljene osebe?
Poleg tega lahko čustvena premišljenost pogosteje povzroči anomalije v podatkih. Človeške pristranskosti bi lahko spodbujale neprijetna stališča prek umetne inteligence, ker bi lahko programska oprema »razumela« problematične perspektive in se sočustvovala z njimi ali pa bi težko prebrala sarkazem. Lahko bi bil enako uspešen pri interpretaciji vzajemno koristnih in optimističnih čustev, ki spodbujajo pozitivne spremembe.
Te zapletenosti se povečajo, ko postane zasebnost vsesplošna skrb. Če uporabniki ne želijo svojih čustva, spremljana ali predložena programski opremi AI uporaba, bi lahko njihove opustitve izločile celotno demografijo iz AI-jevega rudarjenja mnenj. Ustvarja začaran krog, saj bi pristranskosti lahko postale funkcija programske opreme namesto spregleda, saj podjetja ne morejo nadzorovati pripravljenosti strank za izmenjavo podatkov.
"Programska oprema za čustveno umetno inteligenco v povojih neizogibno ne bo natančno konceptualizirala vsake nianse človeških čustev, zato bi morali ljudje biti potrpežljivi, da bi ji dali čas, da se prilagodi."
Kako bi lahko ljudje uporabljali čustveno ozaveščeno umetno inteligenco?
Individualna in korporativna uporaba čustvene umetne inteligence bi lahko spremenila vse, od nagrad za donacije do osebnih volilnih motivov. Podjetja, ki upravljajo s finančnimi nagradami, bodisi v obliki nepovratnih sredstev, štipendij ali posojil, bi lahko prebrala patos zgodbe v organizacijskih opisih ugotavljanje poštenosti in legitimnosti prosilcev. Programska oprema z umetno inteligenco bi lahko tudi poskušala seznaniti volivce, ki raziskujejo glasovnice, in jim pomagati pri odločanju na podlagi motivacije in analize stroškov in koristi.
Nemogoče je vedeti, kako natančna bi bila katera koli aplikacija AI brez obsežnega testiranja. Optimalna implementacija programske opreme AI s čustvenim zavedanjem bi lahko spremeniti panoge na bolje če:
- Bolnišnice so uporabile čustveno intuitivno umetno inteligenco, da bi bolnike pred operacijo pomirile.
- Avtomatizirana služba za stranke bi lahko spremenila ton glasu glede na vedenje klicatelja.
- Invalidi so bili pooblaščeni za uporabo čustvene umetne inteligence za bolj samozavestno sporočanje svojih potreb.
- Okolja za igranje iger v virtualni resničnosti, prilagojena glede na raven anksioznosti igralcev.
"Če bi poslovne ali prostočasne tehnologije lahko izpopolnile čustveno inteligentno umetno inteligenco, bi ljudje lahko imeli najbolj poglobljene, kurirane izkušnje, kar jih obstaja, ker bi se tehnologija lahko zlila z vašimi reaktivnimi prioritetami in individualizirano zgodbo."
Razširitev zmogljivosti AI
Čustveno ozaveščena programska oprema AI bi lahko bila bližje, kot si ljudje mislijo. Sčasoma bi lahko napisal romane z analizo razpoloženja, ki občinstvo spravi do solz, ali dal nasvete med stresom na univerzi glede na to, kako najbolj učinkovito prejemaš nasvete.
Strokovnjaki za umetno inteligenco morajo sodelovati s psihologi, lingvisti, sociologi in drugimi po vsem svetu, da bi dobili najbolj natančen pogled na čustveno razumevanje iz neštetih okolij, regij, vzgoje in vplivov. Vendar mora imeti planet realna pričakovanja glede svoje potencialne učinkovitosti - ne bo naenkrat natančna ali celo idealna, vendar bi lahko dosegla cilj.