Ali lahko Starbucks pripelje Web3 v mainstream?

Prvič, Starbucks Odyssey je dodatek, ne nadomestek. Starbucksov trenutni program nagrajevanja je verjetno najuspešnejši program zvestobe na svetu, s skoraj 60 milijonov strank nagrajuje po vsem svetu in 30 milijonov samo v ZDA. Program zvestobe ustvari približno 50 % vseh prihodkov družbe Starbucks s spodbujanjem ponavljajočih se poslov, dražjo prodajo in personalizacijo strank.

Če bi Starbucks zavrgel svoj izjemno uspešen tradicionalni program nagrajevanja in ga nadomestil s programom, ki temelji na Web3, bi bil velik preskok vere glede na novost tehnologije in negotov uspeh programa, ki temelji na NFT. S tem, ko je Starbucks Odyssey postal izbirni dodatni program nagrajevanja, lahko podjetje nadgradi obstoječi program z dopolnilnimi izdelki, hkrati pa zmanjša tveganje za molzno kravo, kar omogoča večjo prilagodljivost v prihodnosti, če se dinamika okoli tehnologije Web3 spremeni.

Drugič, program se organsko ujema s ključnimi demografskimi podatki. Starbucks' Največji segment strank so milenijci med 25. in 40. letom – kar predstavlja 50 % poslovanja podjetja – z mladimi odraslimi, starimi od 18 do 24 let, takoj za njim. Ko blagovna znamka Starbucks dozoreva in se sooča z izzivi, kot je npr delovnih sporov, naraščajoči stroški dobavne verige in pomanjkanje delovne sile, bo rast in ohranjanje te baze strank vse pomembnejša.

Čeprav so NFT še vedno zelo nova tehnologija, privlačijo to ciljno bazo uporabnikov. Demografija generacije Z ima največ naložbenih izkušenj in splošnega interesa v NFT-jih. Druga največja demografska skupina tistih, ki vlagajo ali se zanimajo za NFT, so milenijci, kar je spet dobra napoved za Starbucksove ključne potrošniške segmente.

Tretjič, vse kaže, da bo Starbucks uporabljal zasnovo uporabniškega vmesnika/uporabniške izkušnje (UI/UX) najvišjega nivoja, da bi premostil vrzel med domačini NFT/verige blokov in novinci. Starbucks je dosegel izjemen uspeh s svojo funkcijo Mobile Order and Pay, delno tudi zaradi brezhibno oblikovanje UI/UX.

Za razvoj programa nagrajevanja Odiseja, Starbucks je sodeloval s Forumom3, ki ga vodi soustanovitelj Adam Brotman. Preden je soustanovil zagon zvestobe Web3, je bil Brotman glavni digitalni direktor pri Starbucksu, ki je pomagal pri oblikovanju sistema Mobile Order and Pay. Na podlagi tega se zdi pošteno domnevati, da bo Starbucks Odyssey poskušal posnemati brezhibno izkušnjo, ki jo stranke uživajo danes.

Ironično je, da to lahko vključuje skrivanje številnih značilnosti, značilnih za Web3, vsaj kratkoročno do srednjeročno. Izvršni podpredsednik in direktor trženja Brady Brewer šel tako daleč, da bi rekel: "Pogosto je zgrajen na tehnologijah blockchain in Web3, toda stranka – če sem iskren – morda sploh ne ve, da je to, kar počne, interakcija s tehnologijo blockchain."

Starbucks Odyssey se zdi obetavna implementacija tehnologije Web3 za današnje okolje. Vendar bo izkoriščanje celotnega potenciala Web3 zahtevalo nekaj težkih oblikovalskih odločitev. Tukaj je le nekaj, ki jih pričakujemo:

Obvladovanje vpliva špekulacij: Starbucks je objavil, da namerava imetnikom NFT dovoliti trgovanje z njimi na tržnicah enakovrednih (P2P). Kot se je naučila industrija iger na srečo, trgovanje z NFT-ji med enakovrednimi vabi špekulante, katerih prisotnost bistveno spremeni izkušnjo organskih uporabnikov, pogosto na škodljiv način. Starbucks bo moral oblikovati tržnice in druge mehanizme za ublažitev vpliva špekulacij in zagotoviti, da bo program nagrajevanja še naprej zagotavljal želene spodbude.

Popolna uporaba osnovne tehnologije Web3: Tehnologija Web3 – in zlasti veriga blokov – koristi uporabnikom, saj jim zagotavlja izboljšan nadzor nad njihovimi sredstvi. Popolno izkoriščanje teh prednosti zahteva od uporabnikov nekaj interakcije z osnovno tehnologijo, česar trenutna zasnova Odyssey izrecno ne omogoča. storiti. Kako bo Starbucks upravljal zahteve uporabnikov po funkcijah, kot je samostojno skrbništvo – in ali bodo uporabniki sploh želeli takšne funkcije – bomo še videli.

Zagon NFT-jev po povpraševanju in doseganje donosnosti: Nobenega dvoma ni, da bo vodilno podjetje, ki sodeluje z Web3, Starbucksu zagotovilo reklamne prednosti. In zagotovo bodo številni potrošniki veseli brezplačnih NFT-jev. Toda Starbucks bo zagotovo želel doseči več od tega – preseči stroške trženja in vzpostaviti donosno prizadevanje, ki ustvarja neposredne in posredne prihodke.

Trg je pokazal, da samo zato, ker obstaja NFT ne pomeni, da so potrošniki zainteresirani za plačilo. Starbucks se sooča z zastrašujočim izzivom, kako oblikovati digitalne nagrade, ki so dovolj zanimive za njegove stranke, zlasti za njegovo demografsko skupino Gen Z, da tvorijo osnovo za učinkovit program nagrajevanja in pritegnejo stalne tokove prihodkov. Doseganje enega ali obeh je potrebno, da bo ta program več kot le enkratna modna muha, dokler se ne pojavi naslednja nastajajoča tehnologija.

Čeprav ni jasno, kako se bo Starbucks spopadel s temi ovirami, bo Starbucks Odyssey kljub temu služil kot fascinanten in zelo informativen testni primer za korporativno implementacijo Web3. Najbolj zanimivo je, da ponuja preizkus potenciala in omejitev sprejemanja za Web3. Glede na to, da je na čelu ultimativno podjetje, osredotočeno na potrošnike, ali bomo videli, da bo Starbucks končno postal Web3 mainstream?