Študija primera: Kako je Aspire Systems pomagal šrilanški banki povečati zadovoljstvo strank

Izkušnja strank (CX) je odločilni konkurenčni diferenciator v bančni industriji danes in z dobrim razlogom; finančne institucije, ki vlagajo v uporabniško izkušnjo, imajo višje stopnje priporočil, večji delež denarnice in je bolj verjetno, da bodo dražje ali navzkrižno prodajale izdelke in storitve obstoječim strankam.

To je spodbudilo banke, kreditne zadruge in druge finančne ustanove po vsem svetu, da so si podrobneje ogledali svoje trenutno blago in storitve, da bi ugotovili, ali obstaja možnost zagotoviti višjo raven osredotočenosti na stranke in personalizacije za izboljšanje uporabniške izkušnje s finančnimi storitvami. .

Banke bi se morale osredotočiti na »humanizacijo« bančne izkušnje ne glede na kanal, saj še naprej izkoriščajo zagon digitalnega bančništva. To lahko ne samo poveča zadovoljstvo strank, temveč tudi zagotovi dolgoročna partnerstva, zlasti z mlajšimi strankami.

Zgodba o uspehu – Implementacija rešitve za bančništvo na drobno od konca do konca za ugledno banko na Šrilanki

Ta zgodba o uspehu ponazarja, kako globalne storitve IT utrjujejo Aspire Systems je ugledni banki na Šrilanki pomagala doseči ogromen zagon z inovativno rešitvijo bančništva na drobno in znatno skrajšala čas do trženja.

O stranki

Stranka Aspire je ena najstarejših azijskih razvojnih bank. Banko je priporočila Svetovna banka in trenutno ponuja osebne, poslovne in mednarodne bančne storitve.

Kratek vpogled v njihove izdelke in rešitve prikazuje storitve kreditnih kartic, trgovinske storitve, projektno financiranje, nakazila, upravljanje prihrankov in financ, proračunske rešitve in še veliko več.

Točke bolečine

Za banko se je zdelo izjemno težko hitro pripraviti nove ponudbe na trgu. Poleg tega je bil vsak od bančnih kanalov omejen v svojih funkcionalnostih, medtem ko je obstajal prostor za izboljšave in povečanje.

Drug velik izziv, s katerim se je soočila banka, so bili resni izpadi in nedosegljivost sistema v določenih obdobjih, kot je konec meseca ali leta. To je banki oteževalo resnično ustrežbo strankam s storitvami 24/7, ki so zagotavljale zadovoljstvo strank.

Rešitev podjetja Aspire

Aspire Systems je sprva razumel zahteve kupcev in tudi obseg za razširitev njihovega delovanja. Po temeljitem posvetovanju jim je Aspire pomagal z implementacijo rešitve Temenos T24 Transact. Rešitev je bilo visoko zmogljivo, prilagodljivo jedro, zasnovano za hitrejše trženje rešitev.

Aspire je prav tako pomagal pri povečanju njihove digitalne bančne rešitve tako na internetu kot na mobilnih kanalih z uporabo Temenos Infinity. To je izboljšalo stranke na sprednji strani in odprlo vrata številnim priložnostim v potrošniškem bančnem prostoru.

Rešitev je banki omogočila, da je svoj primarni cilj (24/7 bančne rešitve) dosegla v zelo kratkem času.

Rezultati

Banka je v tednih lahko uvedla nov produkt in zagotovila neprekinjeno bančno storitev 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Poleg tega je banka pridobila 2 milijona komitentov in se je lahko hitro odzvala na zahteve in občutke komitentov.

Poleg tega je Aspire pomagal banki zagotoviti večjo vrednost strankam z zagotavljanjem privlačnih funkcij in večkanalne rešitve.

zaključek

Bančni sektor je na področju digitalizacije že veliko naredil. V zadnjih letih je bilo doseženih veliko napredkov in ni dvoma, da lahko digitalizacija koristi bančništvu.

Storitve digitalnega bančništva Aspire lahko strankam pomagajo doseči celovito preobrazbo za vse njihove bančne potrebe, hkrati pa zagotavljajo vrhunsko uporabniško izkušnjo in povečujejo operativno učinkovitost.

Prenesi to diplomsko delo če želite izvedeti, kako je Aspire zagotovil vrhunsko digitalno bančno rešitev za ugledno banko na Šrilanki.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/