Digitalna transformacija je prizadela skoraj vsako panogo, saj si organizacije prizadevajo pridobiti konkurenčno prednost in ugoditi spreminjajočim se zahtevam strank. Tudi bančni sektor je prepoznal prelomne učinke, ki jih imajo lahko inovativni tehnološki motilci, kot je umetna inteligenca (AI), in je nemudoma ukrepal, da bi optimiziral svoje modele spletnega in mobilnega bančništva s platformami za interakcijo s strankami.
Digitalno bančništvo gre naprej
Covid-19 je še pospešil uvajanje teh tehnologij. Kljub porastu spletnega bančništva banke niso pričakovale, da dlje časa ne bodo imele osebnega stika z ljudmi ali da v njihovih pisarnah ne bodo delali zaposleni. Banke se posledično pripravljajo na te izzive v prihodnosti in ne nasedajo istim napakam. To pomeni učinkovito odzivanje na izzive, kot so izbruhi, in iskanje rešitev, ki lahko zagotovijo neprekinjeno poslovanje ne glede na krizo.
Socialna distanca je spremenila način, na katerega ljudje kupujejo blago, komunicirajo in delajo, banke pa so morale zmanjšati svojo odvisnost od ljudi, ko je bilo to mogoče, da bi postale podjetje brez luči, ki izpolnjuje zahteve strank po 24/7, večkanalni dostop do storitev.
Ne glede na to, ali gre za obdelavo transakcij, svetovanje in dostop do storitev za stranke, morajo banke danes vlagati v izboljšanje svojih kontaktnih točk s potrošniki zunaj svojih podružnic ali zunanjih klicnih centrov, digitalne rešitve pa so bančnemu sektorju zagotovile konkurenčno prednost.
AI in avtomatizacija poganjata digitalno bančništvo
Že leta stranke od svojih finančnih institucij zahtevajo več. Covid-19 in posledice pandemije so te zahteve strank le še pospešile. Potrošniki pričakujejo takojšnje, personalizirane in brezhibne interakcije z njihovimi najljubšimi blagovnimi znamkami in enako pričakujejo od svojih bank. Zato ni presenetljivo, da se novi val digitalnega bančništva osredotoča predvsem na uporabniško izkušnjo.
Banke morajo izboljšati kakovost svojih storitev za stranke brez žrtvovanja časa za odvečne uporabniške poizvedbe. Kasneje zdaj razumejo pomen avtomatizacije in storitev 24/7, ki niso primerne le zanje, ampak tudi za njihove stranke. To pomeni brezhibno zagotavljanje razširljive 24/7 podpore strankam na več kanalih in jezikih.
Da bi dosegle ta cilj, banke potrebujejo robustne platforme, ki lahko zagotovijo te rezultate in nudijo takojšnjo pomoč strankam, ne glede na to, ali potrebujejo:
- Prenesi denar
- preverite stanje na računu
- podati dodatne zahteve.
Potrebujejo inteligentne platforme, ki lahko komunicirajo s temi strankami in razumejo, kaj želijo povedati. Potrebujejo inteligentne klepetalnice.
Stranke imajo lahko koristi od osebne pomoči na kanalu in jeziku po lastni izbiri, lahko pa tudi zaposleni. Ni nujno, da klepetalni roboti predstavljajo tveganje za človeške dejavnike, saj njihova vloga ni nadomestiti delavcev, temveč povečati njihovo produktivnost tako, da zaposlenim omogočijo, da se osredotočijo na bolj zapletene naloge, ki zahtevajo njihovo znanje in talent, medtem ko zmanjšanje stroškov podpore in povečanje stopnje zadrževanja strank.
Odkrijte rešitve: Pogovorna umetna inteligenca za banke: platforma 4 v 1
Usmerjanje bančnih potrošnikov k digitalni samopostrežbi
Digitalne storitve so postale glavne značilnosti v skoraj vseh sektorjih. Vsaka storitev, ki jo je mogoče zagotoviti na spletu, je tehnično digitalna storitev. Banke pri zagotavljanju digitalnih storitev ne zaostajajo in že nekaj časa ugodijo zahtevam strank po samopostrežbi. Ker veliko strank raje opravlja transakcije same, ne da bi morali čakati v čakalni vrsti za srečanje z bančnim uslužbencem ali upoštevati delovni čas, banke zagotavljajo samopostrežne zmogljivosti, kot so kioski ali bankomati. Druga stvar je kombinacija digitalnih storitev in samopostrežnih storitev.
Izkoriščanje digitalnih storitev in umetne inteligence za zagotavljanje prilagojenih, večkanalne storitve medtem ko je omogočanje strankam, da si sami postrežejo in izvajajo lastna dejanja, ključni element v prihodnosti storitev za stranke in uporabniške izkušnje. Tukaj so chatboti postali sestavni del digitalnih samopostrežnih rešitev.
Klepetalni roboti v bančništvu lahko pomagajo poenostaviti transakcije, kot so denarna nakazila in pregledi stanja na računu prek a pogovorni vmesnik tako da so stranke nenehno vodene skozi njihova dejanja. Klepetalni roboti lahko olajšajo dostop do bančne informacije in pogosta vprašanja s katere koli strani na spletnem mestu banke, hkrati pa zagotavlja prilagojene informacije z uporabo podatkov o strankah za avtomatizirano dostavo priporočil in nasvetov strankam.
S temi zmožnostmi lahko stranke izvedejo veliko dejanj, ne da bi potrebovali pomoč človeškega posrednika, na primer prejemanje obvestil o računih in plačilih, prejemanje opozoril o goljufijah in sumljivih dejavnostih, prenos denarja, preverjanje stanja ali prijava ukradenih kartic, če jih naštejemo le nekaj. .
Klepetalni roboti omogočajo strankam, da hitro in učinkovito upravljajo zahteve, hkrati pa delujejo kot prisluškovalni kanal, tako da lahko banke bolje razumejo uporabniške navade, predvidevajo dejanja strank in zagotavljajo prilagojene ponudbe in storitve. S kontekstualizacijo izdelkov in storitev, banke povečujejo zvestobo strank in njihova življenjska vrednost.
Zaposleni imajo tudi koristi od chatbotov, saj ti zmanjšajo operativne stroške, zmanjšajo število človeških napak in prihranijo čas človeškim posrednikom pri ponavljajočih se poizvedbah, tako da lahko osredotočite se na bolj zapletena vprašanja ali na usposabljanje za pridobivanje novih znanj in sposobnosti. Po mnenju a študija Juniper, bodo chatboti rešili banke do 7.3 milijarde dolarjev po vsem svetu do leta 2023, kar jim omogoča, da tekmujejo z drugimi panogami in izvedejo uspešno digitalno preobrazbo.
Skratka, chatboti ne bodo nadomestili človeških agentov. Pravzaprav se bodo morali človeški agenti z avtomatizacijo standardnih postopkov osredotočiti na zahtevnejša vprašanja. Vendar pa lahko klepetalni roboti nemoteno posredujejo poizvedbe posrednikom strank, pri tem pa jim zagotovijo vse potrebne podatke za zagotovitev, da so te težave ustrezno rešene in ne da bi morali stranki ponavljati kakršne koli informacije.
Ta vrsta uvedbe je ključnega pomena za finančna podjetja, da izvedejo svojo digitalno preobrazbo in se tako lahko kosajo z velikani industrije, toda kaj je najbolje uporabiti za upravljanje interakcij s strankami za banke.
Brezplačna e-knjiga: Avtomatizacija storitev za stranke – popoln vodnik
Klepetalni roboti v bančništvu: Primeri uporabe
Izkušnje, ki jih ponujajo chatboti, morajo biti čim bolj podobne človeškim agentom. To pomeni zagotavljanje več kot preprostih vprašanj in odgovorov, temveč predstavitev alternativ in ponudb, predvidevanje njihovih potreb in zagotavljanje vpogledov ko je primerno.
Banke morajo s svojimi strankami sodelovati na pravi način in po pravih kanalih. Integracija chatbotov kot del njihovih procesov sodelovanja lahko izboljša zadovoljstvo strank, zmanjša stroške in zagotovi dragocene kvalitativne in kvantitativne povratne informacije o zahtevah in mnenjih strank.
Zato ni presenetljivo, da že toliko bank želi uvesti klepetalne robote za optimizacijo svojih strategij digitalne preobrazbe. Tukaj bomo predstavili nekaj primerov:
BforBank optimizira svojo 100-odstotno spletno storitev za stranke z izboljšanjem svojih samopostrežnih zmogljivosti
Ena banka, ki ji je uvedba klepetalnih robotov zelo koristila, je BforBank. Kot neo-banka 100-odstotna spletna banka, integrirana v skupino Crédit Agricole, se osredotoča na avtonomne, aktivne in mobilne stranke ter skrbi za svoje stranke digitalno. Da bi zmanjšali delovno obremenitev, hkrati pa zagotavljali storitve 24/7 in zmanjšali stike z nizko dodano vrednostjo, je BforBank pozvala Inbenta integrirati rešitve, ki bi optimizirale njihove storitve za stranke.
Skupaj z uvajanjem dinamičnih pogostih vprašanj, obrazcev in kontaktnih strani je Inbenta vzpostavila chatbot na mobilni aplikaciji banke to skupaj znaša an povprečno 850,000 obiskov na mesec. Klepetalni robot se samodejno odzove na uporabniška vprašanja 24/7, enostavno pridobivanje informacij ter povečanje spletnega zadovoljstva in avtonomije strank, na zahtevo stranke pa se bo lahko stopnjevalo do človeških agentov.
BNP Paribas razvija pogovorne izkušnje z Inbento
Ker morajo banke dostopati do svojih strank na digitalnih platformah in več kanalih, največja francoska banka, BNP Paribas je izbral Inbento za izboljšanje pogovornih izkušenj na svojem spletnem mestu. Poleg zagotavljanja virtualnega pomočnika, ki strankam omogoča preverjanje njihovih računov, ponudb in izvajanja transakcij, je BNP Paribas na voljo tudi na Messengerju, Twitterju in Facebooku ter zagotavlja dinamična pogosta vprašanja, ki strankam omogočajo, da stopijo v stik z banko ali najdejo informacije, ki jih potrebujejo, preko širokega spektra kanalov.
Banke morajo izbrati platformo, ki lahko zagotovi prave rezultate
Klepetalni roboti lahko spremeniti bančne izkušnje za stranke, te banke pa morajo izbrati prave platforme za zagotavljanje zmogljivosti, ki izpolnjujejo nove zahteve strank. Klepetalni roboti Inbenta bankam omogočajo interakcijo s svojimi strankami na njihovih priljubljenih kanalih kadar koli v dnevu. Številne integracije lahko optimizirajo storitve za stranke z avtomatizacijo procesov od konca do konca z izboljšanimi pogostimi vprašanji in zmožnostmi večkanalnega klepetalnika, ki uporablja simbolični AI za moč svoje Tehnologija obdelave naravnega jezika, ki mu omogoča razumevanje človeka jeziki v vseh njihovih različicah.
Banke lahko sodelujejo s svojimi strankami in jim omogočijo dostop do njihovih podatkov, preverjanje računov ali zaprosijo za kartice ali zavarovanje, ne da bi morali obiskati njihovo podružnico. Banke lahko tudi znižajo stroške podpore in vidijo, kako njihovi agenti prejemajo dragoceno podporo prek klepetalnih robotov, ki lahko zmanjšajo število dohodnih stikov v povprečju za 40 % in posredujejo agentom podrobnosti o strankah, ko pride do stopnjevanja poizvedb.
Ker je zadovoljstvo strank a ključni diferenciator blagovne znamke, lahko Inbentini klepetalni roboti omogočijo agentom, da izboljšajo odzivne čase, povečajo zvestobo strank in zagotovijo prilagojeno izkušnjo tako, da poslušajo, kaj stranke govorijo in pišejo, ter zagotavljajo rezultate, da banke ostanejo pred krivuljo.
Želite zgraditi lastnega bančnega chatbota?
Pošta Klepetalni roboti v bančništvu: novo, kar morate imeti v skrbi za stranke pojavil prvi na Inbenta.
- 000
- O meni
- dostop
- Po
- Račun
- dejavnosti
- aktivna
- dejavnost
- Dodatne
- Prednost
- agenti
- AI
- vsi
- Dovoli
- že
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- Pomočnik
- Avtomatizirano
- Avtomatizacija
- avtonomno
- Na voljo
- povprečno
- Banka
- Bančništvo
- Banke
- počutje
- BEST
- Bill
- Billion
- povečanje
- blagovne znamke
- izgradnjo
- poslovni
- kontinuiteta poslovanja
- klic
- Zmogljivosti
- Kartice
- ki
- primeri
- izzivi
- kanali
- preverjanje
- Pregledi
- kombinacija
- Podjetja
- kompleksna
- svetovanje
- Potrošniki
- stroški
- Covid-19
- kriza
- ključnega pomena
- krivulja
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- datum
- dan
- dostavo
- razporedi
- uvajanja
- uvajanje
- Kljub
- drugačen
- digitalni
- digitalno bančništvo
- digitalnih storitev
- Digitalni Transformation
- digitalno
- dinamično
- enostavno
- Zaposleni
- omogočanje
- sodelovanje
- Pričakuje
- izkušnje
- Doživetja
- FAQ
- Lastnosti
- povratne informacije
- finančna
- Finančne ustanove
- prva
- Osredotočite
- Forbes
- Obrazci
- goljufija
- brezplačno
- francosko
- Prihodnost
- pridobivanje
- blago
- skupina
- ob
- pomoč
- tukaj
- Kako
- HTTPS
- Ljudje
- IBM
- Pomembnost
- izboljšanje
- Povečajte
- Industrija
- Podatki
- inovativne
- Institucije
- zavarovanje
- integrirati
- integrirana
- integracije
- Intelligence
- Inteligentna
- interakcije
- Vprašanja
- IT
- Ključne
- znanje
- jezik
- jeziki
- življenska doba
- Poslušanje
- malo
- si
- Zvestoba
- Mainstream
- upravljanje
- Matter
- Messenger
- Mobilni
- modeli
- Denar
- številne
- Ponudbe
- na spletu
- spletno bančništvo
- Komentarji
- Da
- organizacije
- Ostalo
- Pandemija
- Plačilo
- ljudje
- platforma
- Platforme
- mogoče
- moč
- Procesi
- produktivnost
- Izdelki
- zagotavljajo
- nakup
- kakovost
- količinsko
- Cene
- prejeti
- zmanjša
- zahteva
- Odgovor
- Rezultati
- Tveganje
- Zadovoljstvo
- razširljive
- sektor
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- Kratke Hlače
- Podoben
- Enostavno
- So
- rešitve
- ukradeno
- strategije
- Kasneje
- uspešno
- podpora
- presenečenje
- talent
- Naloge
- Tehnologije
- skozi
- čas
- nasveti
- danes
- usposabljanje
- Transakcije
- Prenos
- transferji
- Preoblikovanje
- razumeli
- uporaba
- vrednost
- Virtual
- Wave
- Spletna stran
- Kaj
- Kaj je
- ali
- brez
- delo
- delavci
- deluje
- po vsem svetu
- let