Minilo je nekaj let, odkar so se pojavili prvi chatboti. Mnogi od njih so temeljili na gumbih in so uporabnike vodili skozi vnaprej določene tokove.
Čeprav veliko podjetij še vedno uporablja tovrstne osnovne klepetalne robote, so se številna druga obrnila nanje naprednejša umetna inteligenca in tehnologije obdelave naravnega jezika.
Te presegajo osnovne interakcije, ki jih omogočajo sistemi, ki temeljijo na gumbih: zmožni so razumeti uporabnikovo namero z analizo zahtev v naravnem jeziku, ki jih je uporabnik poslal v klepetalnici. To je minimum, se vam ne zdi?
Pa vendar je izjemno kompleksen. Človeški jezik je tako bogat, širok in poln razlik, da strojem ni tako enostavno razumeti vsake posamezne zahteve.
Vendar pa chatboti, ki razumejo naravni jezik, dajejo boljše rezultate v smislu zadovoljstva strank. Zmanjšujejo trenja in frustracije, kajti, priznajmo si, kaj se zgodi, ko zahteve uporabnikov niso predstavljene v nobeni od možnosti gumba? To verjetno povzroča še več frustracij.
Poleg informacijskih botov
Pri iskanju bota, ki deluje in se odziva kot človek, vidimo potrebo po povezovanju tega bota z drugimi sistemi, da dodamo transakcijskost in inteligenco.
Vzemimo preprost primer. Osnovni bot bo, ko uporabnik vpraša 'Želim prenesti svoj zadnji račun za elektriko', pokazal na vsebino, ki pojasnjuje korake za prenos računa. Kaj pa, če bi lahko botu dali možnost, da deli račun z uporabnikom prek klepetalnice?
Napredni chatboti se integrirajo prek API-jev in webhookov v druge sisteme, kot so CRM, CMS, ERP, pa tudi v interne sisteme bank, zavarovalnic, telefonskih družb in celo sisteme delnic e-trgovine.
Toda kakšna dejanja lahko a transakcijski chatbot omogočiti?
Kaj omogoča transakcijski chatbot? Primer v komunalni industriji
Odgovor na to vprašanje je preprost in zapleten hkrati. S pravilno nastavitvijo lahko chatbot dovoli več transakcij. To bo odvisno od njegove integracije z različnimi sistemi. Vendar pa lahko najnaprednejše zmogljivosti trenutnih chatbotov presežejo.
Vzemimo primer s Inbentina tehnologija in videli, kaj so njihovi roboti že sposobni storiti za a komunalno podjetje.
Prenos računa
Nadaljujmo s primerom, ko želi uporabnik prenesti določen račun za električno energijo. Pri transakcijskem klepetalniku, če je uporabnik prijavljen, bo lahko klepetalni robot poiskal po uporabnikovem računu in vrnil račun neposredno v klepetalnico ali celo po e-pošti.
Plačilo računov
Nekatera podjetja že izvajajo chatbote, ki vključujejo načine takojšnjega plačila za plačilo računov prek tega kanala.
Odčitavanje električnega števca
Sedaj je že možno pošiljanje lastnega električnega števca preko chatbota oz Whatsapp kanali (avtomatizirano z botom).
Izpadi električne energije
Na avtomatiziran način je mogoče odjemalce obvestiti o izpadih električne energije in ponovni vzpostavitvi storitve.
Zahteva sestanke s tehniki
Zajemanje terminov je mogoče avtomatizirati tako, da klepetalni robot povežete s sistemom za razporejanje, da stranki samodejno ponudite ustrezen termin brez posredovanja agentov.
3 primeri chatbotov v pripomočkih
Pepe, Naturgyjev chatbot
Naturgy je eden največjih dobaviteljev električne energije v Španiji. S ponudbo električne energije in zemeljskega plina imajo na milijone strank po vsem svetu. Da bi odgovorili na tisoče zahtev na dan, je Naturgy implementiral Pepe, klepetalni robot, ki temelji na naravnem jeziku, ki razume zahteve uporabnikov in zagotavlja najbolj natančen odgovor.
Pepe vam lahko da nasvete o tem, kako prihraniti denar pri namestitvi solarnih panelov, informacije o tem, kako lahko zamenjate pogodbo, in vas celo spodbuja k sodelovanju v tekmovanju za bivanje v hotelu.
Butagazov bot
Še en dober primer chatbotov v industriji javnih služb je Butagazov virtualni pomočnik.
Butagaz, francoski ponudnik plina v ustekleničenih plinih, kot so utekočinjen naftni plin, butan in propan, ima več kot 4 milijone strank.
Razumevanje vseh vrst zahtevkov, tudi tistih, ki vsebujejo napačno črkovanje in napake, Butagazov chatbot vodi stranke skozi njihovo pot, dokler ne najdejo natančnega odgovora, ki ga iščejo.
Poleg tega ima Butagazov chatbot različna potovanja za različne profile (ponudnike, končne stranke itd.)
Klepetalni roboti družbe Neonergia, ki temeljijo na aplikaciji Whatsapp
Drug pristop k implementaciji chatbotov vključuje integracijo tehnologije v socialne kanale, kot je Whatsapp.
V mnogih državah je WhatsApp zelo uspešen in je najprimernejši kanal za komuniciranje splošne populacije med seboj in zdaj tudi z blagovnimi znamkami. To je primer Brazilije.
Zato se je Neoenergia, del Iberdrole, velikega komunalnega podjetja, ki deluje po vsem svetu, odločilo, da prek WhatsAppa uvede klepetalne robote za razumevanje naravnega jezika, da pomaga svojim strankam. Do svojega računa lahko dostopajo za ocene energije, plačila, nastavitev števcev in preverjanja, prenos računov, porabo energije in še več ter so lahko obveščeni o morebitnih motnjah storitev.
Pregled transakcijskega chatbota za pripomočke
Da bi prikazali, kako deluje eden od teh pogovornih vmesnikov, smo sestavili primer z razlago po korakih, kako pametni virtualni pomočnik razmišlja in obdeluje informacije, vse do vsake integracije in zahteve, poslane programski opremi tretje osebe.
Poglejmo si.
Za več informacij o pogovornih in transakcijskih klepetalnih robotih
Pošta Klepetalni roboti v pripomočkih: korak naprej k avtomatizaciji in transakcijskemu delovanju CX pojavil prvi na Inbenta.
- "
- a
- sposobnost
- O meni
- dostop
- Račun
- natančna
- dejavnosti
- napredno
- agenti
- vsi
- že
- med
- odgovor
- API-ji
- imenovanje
- pristop
- okoli
- umetni
- Pomočnik
- Avtomatizirano
- samodejno
- Avtomatizacija
- Banke
- ker
- počutje
- Poleg
- največji
- Bill
- Računov
- Bot
- bote
- blagovne znamke
- Zmogljivosti
- lahko
- kanali
- Pregledi
- komunicirajo
- Podjetja
- podjetje
- kompleksna
- Povezovanje
- vsebina
- pogodbe
- Pogovor
- bi
- države
- Trenutna
- stranka
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- dan
- odločil
- drugačen
- neposredno
- navzdol
- prenesi
- elektronskem poslovanju
- električni
- elektrika
- E-naslov
- pojavile
- omogočajo
- spodbuja
- energija
- itd
- Primer
- Primeri
- Obraz
- prva
- Naprej
- francosko
- polno
- GAS
- splošno
- dobro
- višina
- Hotel
- Kako
- Kako
- Vendar
- HTTPS
- velika
- človeškega
- izvajati
- izvajali
- izvajanja
- vključujejo
- Industrija
- Podatki
- instant
- zavarovanje
- integrirati
- integracija
- integracije
- Intelligence
- namen
- IT
- Potovanje
- jezik
- Interesenti
- Poglej
- si
- Stroji
- je
- velika
- Metode
- milijonov
- milijoni
- minimalna
- Denar
- več
- Najbolj
- več
- naravna
- Zemeljski plin
- ponudba
- Ponudbe
- deluje
- možnosti
- Da
- Ostalo
- lastne
- del
- sodelovanje
- Plačajte
- Plačilo
- Plačila
- Točka
- prebivalstvo
- mogoče
- moč
- Procesi
- obravnavati
- proizvodnjo
- Profili
- Ponudnik
- ponudniki
- zagotavlja
- iskanje
- vprašanje
- reading
- zmanjša
- zastopan
- zahteva
- zahteva
- Obnova
- Rezultati
- Nadaljuj
- vrnitev
- Enako
- Zadovoljstvo
- Iskalnik
- Storitev
- nastavitev
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- Enostavno
- saj
- sam
- pametna
- So
- socialna
- Software
- sončna
- Španija
- specifična
- bivanje
- Še vedno
- zaloge
- uspeh
- dobavitelji
- Preklop
- sistem
- sistemi
- Tehnologija
- Pogoji
- O
- svet
- tretjih oseb
- tisoče
- skozi
- čas
- nasveti
- skupaj
- proti
- Transakcije
- razumeli
- razumevanje
- razume
- Uporabniki
- javne gospodarske službe
- pripomoček
- Virtual
- W
- Kaj
- zmago
- brez
- deluje
- svet
- let
- Vaša rutina za