ChatGPT ni pripravljen za sodelovanje strank v bančništvu

Ko je konec lanskega leta navidezno izbruhnil ChatGPT, so opazili vsi, od študentov do direktorjev. Za finančne institucije je ChatGPT le eno orodje v njihovem kompletu orodij za digitalno preobrazbo. Lahko izpopolni in dopolni obstoječe rešitve digitalnega bančništva, a ko gre za izboljšanje digitalnih storitev za stranke in sodelovanje, je pred njim še dolga pot.

Za izdelavo digitalnih orodij za uporabniško izkušnjo je bolje uporabiti digitalne pomočnike ali klepetalne robote, ki so bolj izpopolnjeni in posebej usposobljeni za bančne storitve. Toda najprej si poglejmo, o čem vsi govorijo.

Kaj je ChatGPT?

ChatGPT je klepetalni robot, usposobljen za ogromno količino podatkov. Modelira osebo, s katero se pogovarja, in se lahko vključi v kontekstualni pogovor, podobno kot bi govoril z drugo osebo. V določenih situacijah bi bilo težko razlikovati med ChatGPT in drugo osebo.

Tehnologija temelji na velikih jezikovnih modelih (LLM), natančneje GPT-3.5. Velik jezikovni model je orodje, ki lahko predvideva sestavljanje besedila na podlagi vzorcev, ki se jih je naučilo iz ogromnih količin besedilnih podatkov, običajno črpanih iz javno dostopnih virov, kot je internet. GPT ali generativni vnaprej pripravljeni transformator je ogrodje za velike jezikovne modele, ki temeljijo na arhitekturi Transformer za globoke nevronske mreže.

Te nevronske mreže lahko sledijo podatkom o zaporedju in razmerju - kot so besede v stavku -, da se naučijo konteksta in navsezadnje pomena. Sam GPT polni naslovnice od izdaje GPT-3 junija 2020.

Omejitve ChatGPT

ChatGPT ni podoben ničemur, kar je večina od nas že videla. Zdi se razgledan in ustvarjalen, lahko piše kodo in poezijo ter celo ustvarja igre. Še pomembneje je, da je večja verjetnost, da bo svoj izhod uskladil s posebnimi cilji uporabnika in veliko manj verjetno, da bo ustvaril neprimeren ali strupen izhod kot prejšnji LLM.

Toda za današnje finančne institucije so ChatGPT in druge podobne tehnologije še vedno v zgodnjih fazah razvoja in kot take prinašajo nekaj prtljage. Evo zakaj:

• So začasne. ChatGPT je bil v določenem trenutku usposobljen, kar pomeni, da nima nobenih informacij, objavljenih od takrat.
• Njihova proizvodnja in usposabljanje sta draga.
• Kot so že poročali drugje, lahko ChatGPT nima etike in je lahko žaljiv – ni ravno odličen za uporabniško izkušnjo.
• Lahko se motijo. Zelo narobe. LLM-ji, kot je ChatGPT, so znani po tem, da "halucinirajo" ali proizvajajo vsebino, ki ne temelji na nobeni resničnosti.

Kaj naj storijo chatboti za digitalno bančništvo

Trenutni bančni uporabniki so zadovoljni z uporabo chatbota. Glede na študijo Cornerstone Advisors: "Med potrošniki, katerih banka ali kreditna zadruga je namestila chatbota, ga je 70 % uporabilo vsaj enkrat, približno trije od 10 pa so ga uporabili trikrat ali večkrat."

Študija je tudi pokazala, da je zadovoljstvo potrošnikov z interakcijo njihovih digitalnih pomočnikov visoko, pri čemer jih je polovica »zelo« zadovoljnih, 43 % pa »nekoliko« zadovoljnih.

Vendar za banke, ki želijo zgraditi svoje rešitve digitalnega bančništva s chatbotom ali njegovim robustnejšim sorodnikom, inteligentnim digitalnim pomočnikom (IDA), ChatGPT preprosto ni pripravljen za najboljši čas. Je bolj osnovni in splošni klepetalni robot, ki ni zasnovan izključno za storitve za stranke.

Bolje je poiskati klepetalne robote ali IDA-je, ki lahko obravnavajo vprašanja članov, zagotavljajo prilagojene in podrobne finančne informacije, pomagajo potrošnikom pri sprejemanju pametnejših finančnih odločitev in delujejo kot prva oseba, ki se sreča z vašo blagovno znamko.

Obstaja veliko klepetalnih robotov. Toda ne glede na to, katero rešitev banke izberejo, je klepetalni robot ali digitalni pomočnik lahko digitalna rešitev, ki je usmerjena v prihodnost in govori v edinstvenem jeziku njihove finančne institucije.

Pametni, osebni chatboti lahko to storijo. ChatGPT? Ne še povsem.

Sasha Caskey je glavni tehnični direktor za Kasisto, ki izdeluje pogovorne digitalne pomočnike za finančne institucije, ki jih poganja AI.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/